收藏本站
《山西统计》 2001年12期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

浅析顾客满意不等于顾客忠诚

王越  
【摘要】:随着企业的竞争 ,企业越来越关注培养顾客的忠诚 ,然而现在许多企业对顾客的忠诚度还存在着认识上的误区 ,认为只要顾客满意就可以频繁购买企业的产品和服务 ,可导致顾客的忠诚。本文从几个方面就这个误区进行分析 ,指出为什么顾客满意并不等于顾客忠诚的原因。
【作者单位】珠海广播电视大学
【分类号】:F713.5

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 吕静;服务业顾客忠诚构建途径分析[J];内蒙古财经学院学报;2005年02期
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 邓明艳,孔胜;浅谈顾客价值与饭店顾客的忠诚感[J];北京第二外国语学院学报;2002年01期
2 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黎红雷;;企业广告的艺术[J];企业活力;1989年06期
2 ;新的行销观念——顾客满意(CS)[J];中国科技信息;1992年03期
3 陈志宏;如何让顾客满意[J];企业活力;1993年10期
4 古超;沉默中的危机[J];化工管理;1994年05期
5 张松山;服务时代与商业优质服务[J];北京商学院学报;1995年02期
6 王杏;迈向让顾客满意的经营年代[J];上海商业;1995年Z1期
7 杨雅彬;质量、服务、价值行销与人[J];浙江学刊;1995年06期
8 顾蔓亭;顾客满意大势所趋[J];市场观察;1995年10期
9 胡以伦;;企业成功的关键:赢得员工的心[J];学习与实践;1995年07期
10 阿光;;阿光谈话[J];中国花卉盆景;1995年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
2 李丽萍;;美容与美学、心理学[A];第五届东南亚地区医学美容学术大会论文汇编[C];2000年
3 苏国钧;聂述刚;;浅淡顾客满意及其测量[A];中国质协2001年学术年会暨第二届中美质量管理交流研讨会论文集[C];2001年
4 郭国庆;;市场竞争与品牌建设[A];首届中国(珠海)茶叶经济科技论坛、中国茶叶流通协会第十七届年会、中国茶叶学会2001年年会会议资料[C];2001年
5 马绍良;谢阅;袁小兵;;基于SPC的可控数据采集网络系统的研究及实现[A];中国工程物理研究院科技年报(2001)[C];2001年
6 沈明瑛;;高频电针利酚液除痣的疗效观察[A];第六届东南亚地区医学美容学术大会论文汇编[C];2001年
7 冯茂祥;封艳萍;;浅谈建筑施工企业实现顾客满意[A];矿山建设学术会议论文选集[C];2002年
8 周佳娜;;顾客满意理论与电厂运行技术管理[A];第八届亚太质量组织(APQO)会议论文集[C];2002年
9 ;持续创新,追求卓越[A];追求卓越的质量经营——2002年全国质量管理奖创奖专集[C];2002年
10 孙宗平;;员工满意是顾客满意的基础[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 青岛海景花园大酒店;塑造企业文化赢得客人满意[N];中国旅游报;2000年
2 高华;银行业如何贯彻“顾客满意”服务[N];国际商报;2000年
3 刘亲民;质量:21世纪的通行证[N];华中电力报;2000年
4 ;探析“大红鹰现象”[N];中华合作时报;2000年
5 阿财;尽量让顾客满意→破产![N];科学时报;2000年
6 池建华 赵洪宽;重企业形象更重顾客满意[N];中国石油报;2000年
7 萧小;让顾客满意四绝招儿[N];中国商报;2000年
8 周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
9 周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
10 温冬开;品牌忠诚的认识误区[N];中国汽车报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 许基南;品牌竞争力研究[D];江西财经大学;2004年
3 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
4 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
5 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
6 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
7 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
8 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
9 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
10 张建;企业营销质量研究[D];吉林大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 吴未央;上海汽车销售公司顾客满意预警系统研究[D];南京理工大学;2002年
2 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
3 张新华;服务型企业顾客满意战略研究[D];四川大学;2003年
4 梅铁;高接触型服务企业的顾客满意战略研究[D];南京理工大学;2003年
5 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
6 多琦;基于电子商务的顾客满意信息收集与评价系统设计的研究[D];哈尔滨理工大学;2003年
7 李娟;顾客满意影响因素研究[D];浙江大学;2004年
8 洪瑜龙;住宅商品房开发的顾客满意研究[D];华侨大学;2004年
9 李继东;德菲公司顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
10 李斌锋;鞍山科大聚龙集团公司质量管理研究[D];大连理工大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026