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基于顾客价值的顾客感知服务质量研究

马勇刘卓林

【摘要】：通过对顾客价值的研究,探讨顾客价值与顾客感知服务质量之间的关系。分析如何通过提高服务质量,使顾客价值得到体现,以提高顾客满意度与忠诚度,从而达到提高企业市场竞争力的目的。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
2	蒋玉霞;;基于顾客价值的企业竞争优势构造[J];商业时代;2011年19期
3	敖顺荣;;《规范》作导向提升楼控系统的顾客价值[J];智能建筑;2010年02期
4	贾利东;;基于顾客价值的旅行社营销策略分析[J];科技促进发展(应用版);2011年02期
5	白云伟;;基于顾客价值的零售业核心竞争力研究[J];商业时代;2011年23期
6	杨凤阁;;创新——基于顾客核心价值的再挖掘[J];经济导刊;2011年06期
7	李天娇;许正良;姚雪;;企业使用媒体创造顾客价值的新思考[J];社会科学战线;2011年06期
8	孙颖;王中江;;基于多元回归分析的顾客生命周期影响因素研究[J];阜阳师范学院学报(社会科学版);2011年04期
9	宋曙光;吴保青;;惯性消费让门店利润倍增[J];中国连锁;2011年08期
10	赵晓娟;;宏图三胞战胜习惯[J];中国连锁;2011年09期
11	周楠楠;林美珍;王新建;;质量经济性视角下饭店过度服务的修正研究[J];企业活力;2011年09期
12	范磊;张鑫;;体验营销视角下电影放映业顾客忠诚的影响研究[J];经营管理者;2011年13期
13	郭晓凌;陈可;;零售企业战略性企业社会责任与消费者响应[J];山西财经大学学报;2011年07期
14	袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值理论的旅游景区营销思路分析[J];中南林业科技大学学报(社会科学版);2011年03期
15	蔡继康;刘温;;B2C网络消费过程中的顾客感知价值实证研究[J];经营管理者;2011年14期
16	肖洪钧;于得水;;顾客价值导向的房地产企业全价值链战略研究——华润置地有限公司案例研究[J];管理案例研究与评论;2011年03期
17	赵宝山;俞会新;;顾客价值模糊综合评价研究[J];技术经济与管理研究;2011年07期
18	花昭红;李延凤;;商业银行服务的顾客核心价值及提供模式分析[J];商业经济;2011年16期
19	程志宇;;基于顾客价值的资源节约型品牌塑造[J];科技管理研究;2011年15期
20	邵丹萍;;电子商务环境下顾客公民行为影响因素的理论模型构建[J];商业时代;2011年21期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2	金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集（下册）[C];2010年
3	王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4	白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5	赵晓飞;;顾客维持策略对顾客忠诚度影响的实证分析——基于顾客价值、信任与满意的中介效应[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
6	刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
7	黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8	谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
9	吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
10	李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2	李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3	张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4	李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
5	刘兵;体育健身娱乐业服务质量研究[D];上海体育学院;2008年
6	董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7	卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8	李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9	宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
10	冯巧根;竞争财务论[D];西南财经大学;2000年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
2	孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
3	赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
4	金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
5	刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
6	鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
7	林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
8	吕林;基于顾客价值理论的文化营销研究[D];大连理工大学;2006年
9	张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
10	雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	记者边源;为了创造顾客价值[N];首都建设报;2009年
2	博主杨利民;营销的本质是创造顾客价值[N];中国纺织报;2011年
3	记者刘晶晶;顺畅退换货创造顾客价值[N];首都建设报;2011年
4	刘建乐;创新顾客价值和资源利用方法[N];现代物流报;2008年
5	贾书哲;非典考验空调功能质量[N];江苏经济报;2003年
6	林萱;“顾客价值”，你重视吗？[N];中国轻工报;2000年
7	陈荣平;创新顾客价值企业制胜新利器[N];民营经济报;2005年
8	李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
9	;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
10	晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年

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