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基于顾客价值的顾客感知服务质量研究

马勇  刘卓林  
【摘要】:通过对顾客价值的研究,探讨顾客价值与顾客感知服务质量之间的关系。分析如何通过提高服务质量,使顾客价值得到体现,以提高顾客满意度与忠诚度,从而达到提高企业市场竞争力的目的。

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