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《商场现代化》 2007年05期
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基于模糊综合评判法的直复营销业顾客满意度测评

梁莹  高百宁  
【摘要】:顾客满意度测评是直复营销企业实施顾客关系管理的重要手段,也是企业持续改进的依据。本文根据该行业实际情况建立了一套顾客满意度评价体系,用层次分析法确定了各评价体系的权重,用模糊综合评判法对其进行了综合评定,实现了对顾客满意度的科学评价与判断。
【作者单位】
【分类号】:F713.50;F224

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