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《商场现代化》 2006年23期
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电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

王华  
【摘要】:在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。
【作者单位】
【分类号】:F713.36;F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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中国硕士学位论文全文数据库 前5条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前1条
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中国博士学位论文全文数据库 前4条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年
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6 姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
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8 黄飞飞;Internet环境下的企业信息管理模型研究[D];福州大学;2006年
9 郭宇鹏;基于Portlet的E-CRM系统应用研究[D];大连理工大学;2006年
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘希宋,邓立治,曹洪亮;基于客户关系管理的知识管理研究[J];商业研究;2005年10期
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5 孔文;;电子商务环境下规模经济与国际贸易理论的新发展[J];财经问题研究;2006年09期
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10 杨滋荣;陈建中;文静华;田建强;;分布式数据挖掘在电力客户系统中的应用[J];电力系统及其自动化学报;2007年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 杜洋;陈雪波;;ERP与CRM整合下的销售管理系统[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 郭媛媛;基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D];辽宁大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 胡剑;基于商业智能的客户关系管理研究[D];合肥工业大学;2004年
2 刘庆红;客户关系管理系统的研究与设计[D];吉林大学;2004年
3 赵敏;分析型客户关系管理系统分析与设计[D];武汉理工大学;2005年
4 刘树良;电子商务环境下的电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2005年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
2 崔广梅;;电子商务环境下客户忠诚的研究[J];消费导刊;2009年20期
3 陈献辉;何建勋;;电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进[J];商业文化(学术版);2010年05期
4 赵云英;;石河子电信公司的客户关系管理研究[J];石河子科技;2011年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 邵静;山东达驰公司客户关系管理研究[D];合肥工业大学;2008年
2 尤慧;客户关系模型及其在银行营业机构管理系统中的应用研究[D];上海交通大学;2008年
3 田益飞;基于嵌入式的电子订货系统的研究与设计[D];中南大学;2010年
4 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
5 许慧;我国家电行业电子商务应用现状与对策研究[D];华中师范大学;2011年
6 许娜;翻译企业客户关系管理的研究[D];首都经济贸易大学;2011年
7 邹文庄;铁通湖南分公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2011年
8 吴毅华;IT数码产品在B2C商城中的信息不对称问题研究[D];苏州大学;2011年
9 郭文;银行客户关系管理信息系统的设计与实现[D];电子科技大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马勇,张霄;网络营销“4P”退休“4C”登场[J];商业研究;2001年08期
2 仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
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4 段红彬,刘宏;营销管理新理念—客户关系管理[J];技术经济;2001年12期
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7 周立公;关系营销的理论与应用[J];上海商业;2001年11期
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【相似文献】
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1 杨芷静;;电子商务环境下客户关系管理[J];科技资讯;2009年05期
2 王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];商场现代化;2006年02期
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4 王民;;浅析网络时代的客户关系管理[J];网络财富;2010年20期
5 王娟;;电子化客户关系管理(E-CRM)研究[J];企业研究;2011年10期
6 王震;CRM与现代企业管理[J];公路与汽运;2005年05期
7 赵志坚;孟悦;;浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合[J];南华大学学报(自然科学版);2008年03期
8 黄文睿;杜瑞;;基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J];陕西农业科学;2010年02期
9 邹建岚;;电子商务环境下企业客户关系管理研究[J];科技风;2010年23期
10 陈卓;;客户关系管理的应用研究[J];辽宁广播电视大学学报;2006年04期
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1 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
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7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
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1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
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9 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
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4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
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6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
7 马开剑;普通高中技术教育研究[D];华东师范大学;2006年
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9 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
10 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
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1 卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年
2 伍劲峰;中小企业型客户关系管理[D];武汉大学;2005年
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6 姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
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10 刘蕾;河南隆丰皮草有限公司eCRM的方案设计[D];兰州大学;2007年
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