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《商场现代化》 2006年19期
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利用数据挖掘实现管理客户关系中的客户分类

张莉  牟敏  
【摘要】:随着信息技术的不断发展,电子商务正在改变企业、家庭以及个人的管理和生活方式。在这种新兴的商务方式下,企业的客户管理将产生很大的变化。本文在分析客户关系管理关系的基础上,通过对决策树方法用于公司客户群体分类的具体分析,进一步明确数据挖掘在客户关系管理中的重要性。
【作者单位】
【分类号】:TP311.13

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 杨文君;宋妍;;模糊数据挖掘在客户关系管理中的应用[J];信息技术;2007年07期
2 邱杰;方凌云;;基于人工神经网络的分类方法在CRM中的应用[J];中国水运(学术版);2006年08期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 卞爱军;基于信息化平台的寿险客户细分管理研究[D];南京理工大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 周良,郑洪源,谢强,丁秋林;客户关系管理系统设计研究[J];计算机应用研究;2002年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 程俊;;客户关系管理的杠杆模型分析[J];北方文学(下半月);2010年05期
2 王敏;;论中西礼仪差异对国际商务谈判的影响[J];才智;2008年22期
3 周洋;彭元珍;;数据仓库在CRM系统中的应用研究[J];长江大学学报(自然科学版)理工卷;2009年01期
4 穆广杰,李晓峰;利用SAS系统实现客户关系管理[J];平顶山工学院学报;2004年03期
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7 刘雪飞;赵志刚;;电力营销客户关系管理系统的设计[J];电力需求侧管理;2005年06期
8 康超;谢永;章义来;万方;;陶瓷企业CRM系统构建技术的研究[J];电脑知识与技术(学术交流);2007年03期
9 李呈红;;基于CRM数据挖掘的服务创新策略在旅游饭店业中的应用研究[J];电子商务;2012年02期
10 梅清豪,王敏;CRM管理思想在大学教育中的应用研究[J];国际商务研究;2003年06期
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年
2 史丽萍;基于链管理的大规模定制运营管理系统研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
3 李小芬;对商业健身俱乐部体验营销的研究[D];北京体育大学;2006年
4 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
5 金南顺;城市公共服务研究[D];东北财经大学;2006年
6 肖燕;基于顾客价值视角的医院营销策略研究[D];华中科技大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭杰;深圳国人通信有限公司大客户管理策略研究[D];湘潭大学;2010年
2 代学卿;基于WEB的客户关系管理系统的设计与实现[D];中国海洋大学;2010年
3 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
4 赵静;浙江联通物品资源管理系统[D];华东师范大学;2010年
5 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年
6 刘怡;基于信息流的税源管理模式研究[D];西北大学;2010年
7 刘壮;吉林石化公司乙丙橡胶营销策略研究[D];吉林大学;2011年
8 罗春燕;石油化工行业客户服务理论运用研究[D];北京交通大学;2011年
9 高建勇;供电公司客户关系管理系统开发研究[D];华北电力大学(北京);2011年
10 吴永利;电力营销业务应用系统的分析与设计[D];华北电力大学(北京);2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张国政;;客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究[J];商业研究;2006年13期
2 张胡;张徽燕;;数据挖掘技术在银行业的应用[J];长春师范学院学报;2006年02期
3 陈永强,胡雷芳;数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
4 刘立;;数据仓库中的客户细分[J];当代经理人;2006年03期
5 孙蓉;王丹萍;;基于数据库营销的顾客关系管理(CRM)研究[J];当代经理人;2006年03期
6 王海波,仲秋雁;基于数据挖掘的客户关系管理体系结构研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2004年02期
7 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期
8 刘玉梅,王燕,陈澍;客户关系管理系统数据仓库的建立[J];信息技术;2003年01期
9 盛朝霞;;以CRM为导向的信息技术在我国金融企业中的应用[J];华南金融电脑;2006年02期
10 冀玉苓;胡华;赵远华;;E商业时代基于数据挖掘的客户关系管理[J];军民两用技术与产品;2006年04期
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 吴洪波;张蕾;;保险业客户态度忠诚度模式分析[J];科技与管理;2010年02期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 单友成;CRM中模糊数据挖掘及客户生命周期价值与客户满意度研究[D];天津大学;2009年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐钰;刘法伦;;基于数据挖掘的客户关系管理设计与研究[J];科技信息;2009年04期
2 蔡琼;廖作文;张晏兵;汪小威;;数据挖掘在电信业中的应用[J];软件导刊;2009年09期
3 谢中梅;曾晓亮;;数据挖掘在电机制造行业中的应用[J];电脑学习;2008年03期
4 郑玲;陶红玉;;客户关系管理与数据挖掘技术综述[J];中国电力教育;2008年S1期
5 郭凯明;;基于贝叶斯分类算法的客户流失分析模型研究[J];电脑知识与技术;2008年35期
6 谢金梅;王艳妮;;决策树算法综述[J];软件导刊;2008年11期
7 刘慧;;决策树ID3算法的应用[J];科技信息(学术研究);2008年32期
8 谢尧;制造业中CRM的阶段实施和数据挖掘[J];计算机系统应用;2005年10期
9 郑荔平;;基于分类的客户响应分析[J];福建电脑;2010年01期
10 方凌云;网络环境下企业客户关系管理的应用研究[J];软科学;2004年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 薛晓东;李海玲;;数据挖掘的客户关系管理应用[A];科技、工程与经济社会协调发展——河南省第四届青年学术年会论文集(下册)[C];2004年
2 朱强生;田英;周延泉;何华灿;;银行业中的客户数据挖掘[A];2006通信理论与技术新进展——第十一届全国青年通信学术会议论文集[C];2006年
3 郭学军;陈晓云;;粗集方法在数据挖掘中的应用[A];第十六届全国数据库学术会议论文集[C];1999年
4 徐慧;;基于Web的文献数据挖掘[A];第十七届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2000年
5 孙迎;;医院信息的数据挖掘与方法研究[A];中华医学会第十次全国医学信息学术会议论文汇编[C];2004年
6 关雪飞;杨军;马小兵;;决策树在航空发动机状态数据分析中的应用[A];中国现场统计研究会第十三届学术年会论文集[C];2007年
7 郭建文;黄燕;印鉴;杨小波;梁兆辉;;建立中风病“阴阳类证”辨证规范的数据挖掘研究[A];中华医学会第十三次全国神经病学学术会议论文汇编[C];2010年
8 薛鲁华;张楠;;聚类分析在Web数据挖掘中的应用[A];北京市第十三次统计科学讨论会论文选编[C];2006年
9 朱扬勇;黄超;;基于多维模型的交互式数据挖掘框架[A];第二十届全国数据库学术会议论文集(技术报告篇)[C];2003年
10 陈涛;胡学钢;陈秀美;;基于数据挖掘的教学质量评价体系分析[A];全国第21届计算机技术与应用学术会议(CACIS·2010)暨全国第2届安全关键技术与应用学术会议论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王广宇;数据挖掘 加速银行CRM一体化[N];中国计算机报;2004年
2 吴勇毅;危机下,数据挖掘与提供信息决策是关健[N];中国冶金报;2009年
3 创智集团副总裁 胡乐群博士;数据挖掘在CRM中的应用[N];中国计算机报;2002年
4 李开宇 黄建军 田长春;把“数据挖掘”作用发挥出来[N];中国国防报;2009年
5 华莱士;“数据挖掘”让银行赢利更多[N];国际金融报;2003年
6 记者 晏燕;数据挖掘让决策者告别“拍脑袋”[N];科技日报;2006年
7 □中国电信股份有限公司北京研究院 张舒博 □北京邮电大学计算机科学与技术学院 牛琨;走出数据挖掘的误区[N];人民邮电;2006年
8 张立明;数据挖掘之道[N];网络世界;2003年
9 中圣信息技术有限公司 李辉;数据挖掘在CRM中的作用[N];中国计算机报;2001年
10 田红生;数据挖掘在CRM中的应用[N];中国经济时报;2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
2 宋杰;生物信息数据挖掘中的若干方法及其应用研究[D];大连理工大学;2005年
3 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年
4 孙丽;工艺知识管理及其若干关键技术研究[D];大连交通大学;2005年
5 胡志坤;复杂有色金属熔炼过程操作模式智能优化方法研究[D];中南大学;2005年
6 刘革平;基于数据挖掘的远程学习评价研究[D];西南师范大学;2005年
7 刘寨华;基于临床数据分析的病毒性心肌炎证候演变规律研究[D];黑龙江中医药大学;2006年
8 王川;基因芯片数据管理及数据挖掘[D];中国科学院研究生院(上海生命科学研究院);2004年
9 王涛;挖掘序列模式和结构化模式的精简集[D];华中科技大学;2006年
10 郭斯羽;动态数据中的数据挖掘研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周意;数据挖掘在商业银行客户关系管理中的应用研究[D];湖南大学;2005年
2 邓莉;成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究[D];电子科技大学;2003年
3 曾海颖;客户关系管理中的数据挖掘[D];南京航空航天大学;2003年
4 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
5 刘元元;基于数据挖掘的客户关系管理[D];南京理工大学;2004年
6 褚法政;基于数据挖掘的银行客户关系管理[D];青岛大学;2004年
7 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 郝静;数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年
9 朱卫平;基于商务智能的CRM应用研究[D];辽宁工程技术大学;2004年
10 刘延民;基于数据挖掘的电信企业客户流失模型研究[D];电子科技大学;2005年
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