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《商场现代化》 2004年10期
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创造顾客价值:顾客关系管理的基础

吕庆华  
【作者单位】江西财经大学工商管理学院
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 吕庆华;试论顾客价值理论及其思想基础[J];经济问题探索;2005年09期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 吴燕;我国超市营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 蒋孙明;外商进入对中国零售业的影响分析及对策[J];北方经贸;2002年02期
2 雷莉;;本土连锁超市面临的挑战及应对策略[J];科教文汇(上半月);2006年08期
3 宁德煌,张晓霞;沃尔玛营销战略探析[J];昆明理工大学学报(自然科学版);2001年03期
4 黄昌富;从超级市场看我国城市零售业态的演变[J];商业经济与管理;2000年02期
5 方翰青;;大学生消费心理和行为的调查研究[J];新余高专学报;2006年05期
6 周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究;2003年24期
7 胡定平;顾客价值与CS营销战略[J];开发研究;2004年03期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 方晓;对超市经营的研究[D];武汉理工大学;2002年
2 王军;百士特超市市场营销策略研究[D];大连理工大学;2002年
3 孙延华;哈尔滨市零售企业核心能力培育研究[D];东北林业大学;2004年
4 凌云;联华集团大型综合超市发展战略研究[D];对外经济贸易大学;2005年
5 赵越;连锁超市企业营销战略与策略研究[D];首都经济贸易大学;2005年
6 段明霞;基于关系营销战略的顾客忠诚研究[D];大连理工大学;2006年
7 王旭;顾客关系营销理论研究[D];长安大学;2005年
8 卢霞;本土超级市场的营销战略与策略研究[D];天津科技大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 陆艳;基于顾客价值的财产保险营销模式研究[D];东南大学;2006年
2 孙震;济南烟草公司客户关系管理应用研究[D];山东大学;2007年
3 王韻峰;万达锦华城房地产项目的定价策略研究[D];电子科技大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈云卿;对顾客关系管理的回归[J];管理科学文摘;1994年04期
2 黄孝林;中国企业应补上顾客关系管理这一课[J];企业改革与管理;1998年11期
3 尹云岚;如何赢得“上帝”的青睐?[J];中国电子商务;2001年08期
4 黄桂红;营销管理新视点:顾客关系管理[J];赣南师范学院学报;2001年05期
5 ;顾客关系管理(CRM)[J];现代商业银行;2001年04期
6 刘辉林;CRM让零售企业井然有序[J];政策与管理;2001年08期
7 贺和平;用CRM造忠诚的顾客[J];中国商贸;2001年Z2期
8 马瑞民;从客户到顾客关系管理──确立网络时代的竞争优势[J];中外管理导报;2001年04期
9 张明之,陈豪;营销困境与商业企业电子商务流程再造[J];南京政治学院学报;2002年05期
10 桑辉;“1对1”——商业营销中的顾客关系管理[J];江苏商论;2002年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
2 冯茂祥;封艳萍;;浅谈建筑施工企业实现顾客满意[A];矿山建设学术会议论文选集[C];2002年
3 李玉珍;;论国有商业企业的营销结构调整[A];2002“商业结构调整”研讨会论文集[C];2002年
4 韩奎国;龚卫国;李伟红;马任飞;史澜;;基于CRM的大型商场POS-MIS系统的设计开发[A];第七届青年学术会议论文集[C];2005年
5 王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
6 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 王永贵;张炜;;关系活动、关系质量和关系收益——基于顾客视角的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 罗晓光;;顾客购后行为研究——概念、内容与方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 陶鹏德;王永贵;;服务质量、关系收益与顾客资产的关系——基于顾客行为视角的实证考察[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 王永贵;;品牌资产与顾客关系管理绩效——基于中国消费者视角的公司声誉的双重角色剖析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 罗碧;出色的顾客关系才是成功关键[N];湖南经济报;2000年
2 罗碧;企业成功的关键[N];经济参考报;2000年
3 良晨;让远程业务代表为顾客更好地服务[N];金融时报;2000年
4 宗和;传统百货业真的走到尽头了吗?[N];市场报;2000年
5 行健;e时代:你有竞争力吗?[N];亚太经济时报;2000年
6 本报记者 杨小薇;顾客管理是核心竞争力[N];中国商报;2000年
7 钟红英;ERPⅡ:21世纪ERP发展趋势[N];中国财经报;2001年
8 韦桂华;从“福特制”到“戴尔制”[N];中国企业报;2001年
9 实习记者 张春光;有待开发的新矿[N];中国图书商报;2001年
10 董磊;世界营销思想联袂而来[N];中华工商时报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前7条
1 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
2 王心美;现代营销系统之研究——行销策略与顾客关系管理之研究[D];中南大学;2004年
3 吴伟强;面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究[D];天津大学;2005年
4 徐章一;基于供应链一体化的物流敏捷化实现机制研究[D];华中科技大学;2004年
5 陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
6 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
7 李玉惠;矿山企业顾客关系动力学系统模型理论研究[D];昆明理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张春虎;顾客关系管理初探[D];暨南大学;2000年
2 武景丽;一汽大柴呼叫中心系统深度开发研究[D];大连理工大学;2001年
3 张育智;网络时代的顾客关系管理[D];厦门大学;2001年
4 张渝春;成都海浪公司顾客关系管理战略研究[D];重庆大学;2001年
5 陈寒冰;论顾客忠诚[D];暨南大学;2002年
6 黄谦明;通过顾客关系管理(CRM)提高顾客忠诚度的问题探析[D];暨南大学;2002年
7 蒋一;ZC公司顾客导向型业务流程再造实施研究[D];重庆大学;2002年
8 陈海澜;企业价值链管理与核心竞争力[D];武汉理工大学;2003年
9 闵隽铟;中兴通讯CDMA产品营销策略研究[D];南京理工大学;2002年
10 王立亚;中航609所液压公司电液伺服阀营销策略研究[D];南京理工大学;2002年
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