收藏本站
《西南金融》 2006年01期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

基于价值链的商业银行客户关系管理

谢海芳  
【摘要】:本文认为,“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为,并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心,根据客户价值大小,细分客户群,对不同的客户实施差别化管理。
【作者单位】西华大学经济与贸易学院
【分类号】:F832.33

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 周晓琛;杨青;;商业银行客户关系管理的价值链模型研究[J];金融论坛;2008年12期
2 张寒珍;;我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略[J];宿州学院学报;2007年01期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 吕彦昭;基于价值链理论的我国商业银行竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 彭蕾;我国商业银行客户关系管理研究[D];西南财经大学;2006年
2 王艳莉;战略成本管理(SCM)在商业银行的应用研究[D];兰州大学;2007年
3 周晓兵;中国建设银行客户关系管理(CRM)改进研究[D];厦门大学;2007年
4 任菲菲;杭州NH银行个人客户关系管理的问题与对策[D];浙江大学;2008年
5 陈雷;基于顾客价值的企业客户关系管理研究[D];长安大学;2007年
6 王一珩;建设银行吉林省分行公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
7 杨颖;价值链视角下的商业银行零售柜员绩效评价研究[D];贵州大学;2009年
8 蔡懿;中国建设银行客户关系管理研究[D];电子科技大学;2010年
9 康蓉;基于价值链分析的商业银行战略成本管理研究[D];长沙理工大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 朱耀祖;浅谈商业银行的客户关系管理与差别化服务[J];湖南大学学报(社会科学版);2002年S2期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李杰;火电厂多经企业的战略选择[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2004年02期
2 杨治成;;提高发电企业市场竞争力的战略思考[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2006年04期
3 李杏;提升中国工业制成品国际竞争力对策分析[J];安徽大学学报;2004年06期
4 袁家群;用生命现象诠释企业经营的动态系统[J];安徽广播电视大学学报;2005年02期
5 孙敬平;;基于价值链管理的企业核心能力研究[J];安徽广播电视大学学报;2006年01期
6 史健;;合肥市现代物流业发展思路研讨[J];安徽广播电视大学学报;2006年02期
7 袁春雨;战略转换影响因素分析[J];安徽职业技术学院学报;2005年01期
8 潘林;黄源湘;魏峰;;安徽县域经济综合竞争力研究[J];安徽农学通报;2008年01期
9 樊孝凤,过建春;论海南热带农业区域竞争优势[J];安徽农业科学;2005年09期
10 赵张云;王毅捷;;长三角地区民营企业多元化程度与企业绩效关系研究[J];安徽农业科学;2006年21期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 孙洪敏;;确立以人为本的科学理念[A];科学发展观与中国特色社会主义——全国社会科学院系统邓小平理论研究中心第十一届年会暨学术研讨会论文集[C];2006年
2 黄久美;尹希果;;立足IPS的产业集聚与我国中小企业的发展策略[A];重庆工程图学学会第十四届图学研讨会交流暨第二届CAD应用、CAI软件演示交流大会论文集[C];2004年
3 庄晋财;;区域要素整合与小企业的创新发展——广西玉林市福绵区服装业小企业集群分析[A];2004中国区域经济学学术研讨会论文集[C];2004年
4 陆伟刚;;传统产业组织理论的危机及实践含义:基于企业网络的视角[A];中国工业经济研究与开发促进会2005年会暨“产业组织与政府规制”研讨会论文集[C];2005年
5 葛秋萍;;知识资本化市场准入的技术转移跃迁机制[A];节能环保 和谐发展——2007中国科协年会论文集(三)[C];2007年
6 陈泽明;芮明杰;;企业竞争优势的本源分析——同质生产要素使用价值量动态性[A];第二届贵州省自然科学优秀学术论文评选获奖论文集(2007年)[C];2007年
7 彭秀丽;;关于循环经济的价值链分析[A];湖南省经济学学会年会暨科学发展观与湖南经济协调发展研讨会论文集[C];2008年
8 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
9 林钟高;范松林;;成本管理与企业核心竞争力——宝钢成本管理的基本经验与思考[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
10 张培莉;蒋轶蕴;;试论EVA在价值链管理中的应用[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
2 冯巧根;竞争财务论[D];西南财经大学;2000年
3 林民书;中小企业的生存及其发展问题研究[D];厦门大学;2001年
4 丁巨涛;技术创新促进西部经济发展研究[D];西北大学;2002年
5 雷宏振;企业知识创新过程中增进吸纳能力问题研究[D];西北大学;2002年
6 尹子民;工业企业竞争力与可持续发展评价方法的研究[D];辽宁工程技术大学;2002年
7 吕凌;企业技术创新的资产战略研究[D];中国社会科学院研究生院;2001年
8 蒋兴明;有色企业网络经营管理研究[D];昆明理工大学;2002年
9 张蕊;网络经济及其在中国的发展[D];四川大学;2002年
10 李双杰;企业绩效评估和效率分析[D];中国社会科学院研究生院;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 倪蔚蔚;基于价值链的企业价值评估[D];山东科技大学;2010年
2 尹雪洁;基于价值链的作业预算管理研究[D];中国海洋大学;2010年
3 陈美洁;中国电视剧产业的价值链研究[D];中国海洋大学;2010年
4 季;A啤酒股份有限公司采购管理研究[D];中国海洋大学;2009年
5 詹一萍;增值型内部审计的问题及对策探析[D];江西财经大学;2010年
6 蔡丛华;威盛公司跨境客运业务发展战略研究[D];华南理工大学;2010年
7 王楠;吉林省建筑装饰企业四位一体营销模式研究[D];长春工业大学;2010年
8 尹小勇;我国汽车行业供应链成员关系研究[D];南昌大学;2010年
9 熊英;基于价值链的成本管理研究[D];武汉科技大学;2010年
10 刘琳;价值链会计在农业企业中运用的研究[D];中南林业科技大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王向荣;跨国银行国际化的路径分析——我国银行业国际化的路径选择[J];北方经济;2005年03期
2 尹利娜;郑伟;;中外商业银行核心竞争力分析[J];北方经济;2008年06期
3 何瑛;战略成本管理研究综述[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年01期
4 汪波,陈晓茜;银行战略联盟的价值链分析[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年02期
5 胡晓琼;论商业银行的整体营销战略——理论与实证[J];商业研究;2002年06期
6 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期
7 陈一君,郭耀煌;企业战略联盟的价值链分析[J];商业研究;2002年23期
8 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期
9 阳林,黄吕罗,时君丽;我国商业银行实施客户关系管理的基本构想[J];商业研究;2004年05期
10 孙芳,杜玉兰,刘琦;提升商业银行CRM应用效果途径分析[J];商业研究;2004年18期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 王智;[N];经济日报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 陈伟;基于竞争战略的企业价值链管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
2 陈洪转;我国商业银行核心竞争力评价研究[D];河海大学;2004年
3 陈轶西;战略导向的商业银行作业管理研究[D];暨南大学;2005年
4 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年
5 吕彦昭;基于价值链理论的我国商业银行竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
6 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张蕾;论CRM与我国商业银行零售业务营销策略的转变[D];对外经济贸易大学;2003年
2 郑文清;商业银行客户关系管理模式的研究[D];南京理工大学;2003年
3 姚琳;CRM理论在我国商业银行中的应用[D];首都经济贸易大学;2004年
4 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
5 夏力;基于商业智能技术的我国银行业CRM研究[D];南京航空航天大学;2005年
6 李媚;客户关系管理在中国银行业的应用研究[D];中国海洋大学;2005年
7 雷浩;数据挖掘技术在我国商业银行CRM中的应用研究[D];中南大学;2005年
8 曾宏华;商业银行个人客户关系管理理论及其在中国的应用研究[D];浙江大学;2006年
9 廖鹏;基于CRM系统的广元市商业银行信用风险管理研究[D];电子科技大学;2006年
10 彭蕾;我国商业银行客户关系管理研究[D];西南财经大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 袁红林;文弘;;基于价值链理论的银行并购分析[J];金融与经济;2011年10期
2 李琳;;价值链视角下城市商业银行战略成本管理研究[J];科技创业月刊;2011年12期
3 韩旭;;客户生命周期视角下的客户关系管理策略探讨[J];企业技术开发;2011年19期
4 黄尚坤;;物流企业品牌忠诚度的培育策略探讨[J];企业技术开发;2011年21期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 王玉晶;装备制造企业国际化经营价值链管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 庄殿君;基于价值链重构的中国电视产业发展战略研究[D];中南大学;2010年
3 薛峰;我国商业银行产业组织结构与产业竞争力研究[D];西南财经大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 曹浩;基于博弈论的商业银行外部价值链效应分析[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 杨晓波;银行智能卡平台升级方案设计[D];华东师范大学;2010年
3 王靓;基于成本视角的旅行社价值链治理研究[D];江南大学;2010年
4 杨红霞;吉电股份公司电源转型战略研究[D];吉林大学;2011年
5 石利汝;基于价值链的邮政速递业务核心竞争力研究[D];北京交通大学;2011年
6 柏雪琴;工商银行盐城亭湖支行个人客户关系管理研究[D];南京理工大学;2011年
7 王珂;战略管理会计在我国商业银行的应用[D];吉林财经大学;2010年
8 耿云飞;建设银行济南地区零售网点转型研究[D];天津大学;2010年
9 李海明;中石油S销售公司客户关系管理研究[D];中国石油大学;2011年
10 韩巍;面向分析的财务公司金融客户关系管理系统研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张婧;;浅谈客户关系管理在保险业中的应用[J];经济研究导刊;2010年07期
2 王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期
3 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期
4 唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期
5 姜华,杨静;CRM中的客户价值论[J];前沿;2005年06期
6 龚锦华;石磊;;烟草商业企业客户关系构建研究[J];软科学;2007年02期
7 于全辉;孟卫东;;从客户价值到客户关系价值[J];经济管理;2004年06期
8 李楠;;基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;2007年04期
9 胡克琼;;商业银行客户关系管理策略分析[J];科技信息;2009年04期
10 盖学琦;;客户价值——客户关系管理的核心[J];化工管理;2007年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009(重庆)中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
2 孟庆良;韩玉启;陈晓君;;基于客户视角的客户价值研究及其对CRM绩效的影响[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
3 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
4 曾进;;快速成型技术与企业竞争优势[A];2004年十一省区市学术年会论文集[C];2004年
5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
6 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
7 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
8 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
9 赵珑;;电子商务模式下的企业客户关系管理与客户价值的实现[A];第12届全国信息管理与工业工程学术会议论文汇编[C];2008年
10 陈学;;浅谈客户关系管理中的个性化服务[A];上海烟草系统2006年度优秀学术论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
2 王连;企业:以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
3 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
4 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
5 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
6 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
7 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
8 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
9 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
10 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年
2 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
3 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
4 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
5 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年
6 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
7 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
8 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
10 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年
2 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年
3 李锦;平安人寿团体保险客户关系管理研究[D];西北大学;2006年
4 杭琦;天地源股份有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2007年
5 贾立图;液晶电视制造企业客户关系管理研究[D];江西理工大学;2007年
6 赵立辉;基于价值分析的客户分类及管理研究[D];辽宁工程技术大学;2005年
7 范晓峰;GR公司的客户关系管理研究[D];西北工业大学;2002年
8 周晓艳;先锋福特4S站CRM研究[D];西南石油学院;2005年
9 于彤;制造业中客户关系管理应用研究[D];西北工业大学;2004年
10 王大华;基于互联网的客户关系管理系统(CRM)[D];吉林大学;2005年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026