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《四川大学学报(自然科学版)》 2017年04期
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基于灰色关联度和AHP的用户满意度综合评价模型

陈伟鹏  柳戌昊  唐宁九  林涛  刘雯晶  彭舰  
【摘要】:针对信息不明确、评价指标关系复杂的产品用户评论,难以对其可用性进行有效综合评价的问题,提出一种灰色关联度和AHP结合的评价模型,并应用到产品可用性研究.模型利用AHP方法确定评价指标的相对权重,增强灰色关联度分析的客观性,以此对产品的用户满意度进行综合评价.通过从不同价位的手机产品所获取的数据集进行对比实验,该模型所推导的满意度评价排名与实际产品销售排名基本一致.此外,实验也证明了灰色关联度分析能更清晰地区分产品间的满意度差异.实验结果证明,在评价信息不完备情况下,该模型也能有效地综合评价产品的用户满意度.
【作者单位】四川大学计算机学院;四川省科技信息研究所;
【关键词】满意度评价 可用性 灰色关联度 层次分析法
【基金】:四川省科技厅支撑项目(2013GZX0138) 四川省教育厅重点项目(15ZA0324) 四川省科技支撑项目(2014GZ0063) 国家自然科学基金(U1333113)
【分类号】:F713.55;N941.5
【正文快照】:
1引言产品的可用性是用户选择购买商品时需要重点考虑的因素,因此电商为用户购买决策提供了同类产品性能配置相关的对比分析.但从可用性角度来说,这种比较只为用户提供了产品的有效性的参考,而用户更迫切希望了解已购买产品顾客直接的体验和感受.由于逐条查看产品相关的用户评

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