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《江苏商论》 2009年05期
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基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚

李大洪  
【摘要】:对顾客满意和顾客忠诚概念的界定是对其作深入研究的基础。文章从顾客价值角度给出顾客满意和顾客忠诚的定义,并分析两者的实际应用。
【作者单位】镇江高等专科学校发展研究室;
【分类号】:F274

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王丹亚;;顾客满意、顾客忠诚与顾客价值三因素分析[J];怀化学院学报;2006年05期
【共引文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前3条
1 向雨芳;中国运动型多功能乘用车顾客满意度与忠诚度相关性研究[D];同济大学;2007年
2 陈加成;基于顾客价值导向的企业竞争力研究[D];南京理工大学;2007年
3 何蓉;家用轿车顾客忠诚研究[D];武汉理工大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 余可发;;基于顾客价值优势的品牌竞争力评价分析[J];商业研究;2006年08期
2 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
3 董大海,金玉芳;作为竞争优势重要前因的顾客价值:一个实证研究[J];管理科学学报;2004年05期
4 周梅华;顾客忠诚度的测量及其实证研究[J];科技导报;2004年12期
5 胡恩华,毛翠云,王道劬,葛玉莲,戴维生;基于顾客价值的企业核心竞争力分析[J];科学管理研究;2003年01期
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7 李扣庆;试论顾客价值与顾客价值优势[J];上海财经大学学报;2001年03期
8 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我国顾客忠诚度研究文献述评[J];现代管理科学;2006年01期
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10 张艳;中国快餐业:路在脚下[J];商业研究;2000年06期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
2 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
3 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 马云峰;论顾客满意度[D];武汉科技大学;2002年
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 丁晓艳;李艳;;从顾客价值到顾客忠诚[J];科技信息;2009年12期
2 丁雯;;市场导向下顾客价值创造新思路[J];商业时代;2006年12期
3 李良壤;;浅析顾客忠诚度[J];商业文化(学术版);2009年07期
4 隋兵;;基于顾客价值的商业银行管理策略研究[J];中国集体经济;2011年06期
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6 李付庆;把握消费感觉 挖掘顾客价值——顾客关系价值探讨[J];郑州轻工业学院学报(社会科学版);2005年04期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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3 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
4 郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
5 吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
6 李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究(2007-2008)——山东省软科学计划优秀成果汇编(第七册·下)[C];2009年
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8 苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
9 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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10 高崇吉;顾客请上座[N];中国质量报;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
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2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
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4 焦新宇;基于相对性的顾客价值测量及实证研究[D];吉林大学;2009年
5 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
6 张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
7 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
8 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
10 孔庆华;基于价值链的顾客关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 田广;基于顾客价值的ZRF公司销售服务顾客满意度研究[D];南京理工大学;2010年
2 穆琳;顾客感知价值模式研究[D];天津财经学院;2005年
3 刘建才;餐饮企业顾客忠诚影响因素的实证研究[D];湖南大学;2008年
4 陈艺妮;顾客价值、满意和信任关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
5 李芳芳;基于结构方程模型的顾客保留及其决定因素研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
6 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
7 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
8 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
9 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
10 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
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