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《江苏商论》 2009年02期
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便利店客户关系管理的应用探讨

黄利文  
【摘要】:近年来,便利店发展迅速,是目前零售业发展最快的业态。在激烈的市场竞争中,客户关系管理是便利店获得忠诚客户,增强市场竞争力的重要途径。便利店在推行客户关系管理过程中,不仅需要培育忠诚客户,还要培育忠诚员工。本文分析了便利店实施客户关系管理的必要性,提出了便利店应用CRM的策略。
【作者单位】江苏经贸职业技术学院;
【分类号】:F721;F274

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 鲁丽君;;关系营销在连锁药店的应用探讨[J];商品与质量;2011年S9期
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 张莎;;客户关系管理在零售业的应用[J];今日湖北(理论版);2007年05期
2 韩耀,张春法,刘宁;零售业客户关系管理及数据挖掘的应用研究[J];情报杂志;2005年11期
3 吴建华;;我国连锁超市实施客户关系管理的对策研究[J];商场现代化;2006年06期
4 何桂霞;;客户关系管理在零售超市服务中应用研究[J];商场现代化;2008年09期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 张全民;;电子商务与客户关系管理[J];电子商务;2009年09期
2 林晓飞;;中国本土连锁超市开拓新市场的路径探讨[J];江西金融职工大学学报;2006年05期
3 王华;;电子商务环境下的客户关系管理实施探讨[J];商场现代化;2006年23期
4 刘秋平;王耀球;;物流服务新型业态的构思——物流服务超市[J];物流工程与管理;2009年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 王开珏;基于数据挖掘的移动通信客户消费行为研究[D];北京邮电大学;2011年
2 尹晓丽;数据挖掘技术在银行信贷管理中的应用研究[D];南京航空航天大学;2010年
3 胡新生;美宜佳网上生活馆客户关系管理研究[D];华东理工大学;2012年
4 韩怡竞;零售企业中的客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2011年
5 赵谦;数据挖掘技术在大型超市中的应用研究[D];哈尔滨理工大学;2007年
6 张海燕;数据挖掘技术应用于大学图书馆系统研究[D];南京信息工程大学;2008年
7 杨春雷;数据挖掘技术在会员制超市客户关系管理中的应用研究[D];兰州理工大学;2008年
8 杨涛;会员卡管理信息系统的设计与实现[D];山东大学;2009年
9 钟卫民;基于数据仓库的决策支持系统在连锁零售业中的应用研究与实现[D];上海交通大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 黄敏学,朱华伟;关系营销与交易营销的整合[J];商业时代;2003年14期
2 程思思;;关系营销视角下的内部营销理论[J];铜陵学院学报;2010年03期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 周燕,蔡之华;CRM中数据挖掘技术应用概述[J];计算机与现代化;2003年07期
2 韩耀,高用深,张春法;零售业CRM体系的构架与建设[J];商业经济与管理;2003年12期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卿前锋,李英华;客户关系管理——一种全新的管理理念[J];北京机械工业学院学报;2002年02期
2 刘晓莉;刘西林;;基于客户满意度的客户细分研究[J];情报杂志;2006年06期
3 管政;;CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;2006年09期
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6 关新;赵刚毅;;房地产全过程品牌CRM实施[J];山西建筑;2007年14期
7 杨光煜;耿小庆;;面向CRM的企业预警战略系统模型之构建[J];现代财经(天津财经大学学报);2008年01期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
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4 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
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6 郑翔尹;;盐业客户关系管理—盐行业经营的新理念[A];浙江省盐学会成立大会学术交流文集[C];2004年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 岳伟;北京便利店怎么了[N];中国现代企业报;2006年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
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4 凌思武;企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究[D];上海交通大学;2009年
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7 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
8 张晓岚;中国电信客户关系管理研究[D];天津大学;2005年
9 刘小勇;中国整车物流企业的客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年
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