收藏本站
《江苏商论》 2006年07期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

企业价值链管理中客户关系价值的探讨

赵顺娣  卢建云  
【摘要】:客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。

【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙敬平;;基于价值链管理的企业核心能力研究[J];安徽广播电视大学学报;2006年01期
2 陆颖,高峻峻;大型钢铁企业业务流程再造程序探讨与实践[J];鞍山科技大学学报;2005年01期
3 张晓霖,刘宇;浅析价值链管理在奥运服务体系中的构建[J];北京机械工业学院学报;2003年04期
4 肖淑红;中国体育健身俱乐部价值链管理状况及其实施对策[J];北京体育大学学报;2005年04期
5 杨铭铎,华庆;论餐饮客户关系管理模式[J];商业研究;2004年17期
6 白英防;;论环境会计的学科特点[J];财会月刊;2005年17期
7 李晓兵;;价值链会计之理论研究[J];财会月刊;2006年09期
8 邓超红;我国企业流程重组成功率偏低的原因分析及提高途径[J];当代财经;2002年10期
9 王普查;论传统价值链分析的创新[J];当代财经;2003年07期
10 郝晓薇;王谦;;浅谈客户关系管理对电子政府建设的启示[J];电子政务;2005年22期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 王福胜;郭腾达;;基于价值链优化的成本控制策略及案例分析[A];中国会计学会高等工科院校分会2005年学术年会暨第十二届年会论文集[C];2005年
2 张培莉;蒋轶蕴;;试论EVA在价值链管理中的应用[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年
3 应剑华;王培欣;王晓波;;行业价值链管理战略的应用[A];中国会计学会高等工科院校分会2006年学术年会暨第十三届年会论文集[C];2006年
4 王国华;;现代物流运营与控制[A];物流工程与西部开发论坛论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 雷宏振;企业知识创新过程中增进吸纳能力问题研究[D];西北大学;2002年
2 蒋兴明;有色企业网络经营管理研究[D];昆明理工大学;2002年
3 肖淑红;中国体育产业价值链管理模式研究[D];北京体育大学;2003年
4 张卫国;企业边界理论与应用研究[D];重庆大学;2003年
5 林中伟;扩展企业资源计划及其若干关键技术研究[D];南京航空航天大学;2004年
6 陈志;科技型企业核心竞争力研究[D];中国农业大学;2004年
7 范宪;企业核心竞争力理论:球论模型的新诠释[D];复旦大学;2004年
8 张悦玫;基于价值增长的企业绩效评价体系研究[D];大连理工大学;2004年
9 姚宝刚;科技型企业人力资源管理与开发研究[D];中国农业大学;2005年
10 王连芬;中国汽车产业竞争力研究[D];吉林大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗朝阳;茂名石化应用企业资源计划系统研究[D];厦门大学;2001年
2 彭英;CRM管理及其在电信企业信息化管理中的应用——镇江电信客户关系管理问题研究[D];南京理工大学;2002年
3 吴晨;用ebXML构筑全球电子商务运作基石[D];对外经济贸易大学;2002年
4 赫晓峰;分销企业资金流程再造[D];首都经济贸易大学;2002年
5 黎浩勇;现代成本管理研究[D];中南大学;2002年
6 谭力民;我国石化企业信息化问题研究[D];中南大学;2002年
7 刘茂辉;科研和试生产交叉状态下产品流程改善研究[D];电子科技大学;2002年
8 彭学兵;企业知识管理的理论和实践研究[D];武汉理工大学;2002年
9 庄平;大连实德集团财务管理体制研究[D];大连理工大学;2002年
10 王瑜;大连大显股份有限公司供应链管理优化研究[D];大连理工大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前6条
1 路宏达;;基于竞争战略的企业价值链管理[J];工业技术经济;2005年07期
2 杨桂红;价值链分解与企业核心竞争力培育[J];经济问题探索;2004年03期
3 王会;张光明;王亚萍;;供应链与产业集群比较分析[J];价值工程;2006年11期
4 杨春季,肖玉琴;企业价值链外包战略浅探[J];经济前沿;2003年06期
5 谢仁寿;中小企业建立战略联盟的正负效应及其控制[J];现代管理科学;2005年06期
6 宁宇;对企业价值链下的外包策略分析[J];沿海企业与科技;2005年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卫娟;;建筑企业实施客户关系管理必要性分析[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2011年09期
2 王丽平;;保险客户关系管理初探[J];经营管理者;2011年15期
3 韦鑫;;客户关系管理构建旅游企业核心竞争力[J];科技信息;2011年16期
4 栾霞;;钢铁企业的客户关系管理应用探索[J];商业文化(上半月);2011年07期
5 王爱君;;浅议数据库在客户关系管理中的价值应用[J];大家;2011年16期
6 王华龙;;客户关系管理:商业银行市场竞争的制胜之道[J];现代金融;2011年08期
7 康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期
8 孙宁;;基于数据挖掘的客户关系管理问题的研究[J];科技和产业;2011年06期
9 孙琴;;展览企业实施客户关系管理对策研究[J];经济研究导刊;2011年17期
10 陈萍;;浅谈数据挖掘在个人金融服务客户关系管理中的应用[J];科技信息;2011年16期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
4 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
5 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
6 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
7 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
8 尹秋菊;;基于信号博弈GA在客户关系管理中的应用[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
9 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年
10 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 索阿娣;积极搭建客户关系管理平台[N];中国航天报;2009年
2 孟艳青;浅谈电子商务中的客户关系管理[N];晋中日报;2010年
3 杨钢作坊 山寺;漫谈客户关系管理[N];现代物流报;2009年
4 刘长玲;物管中的客户关系管理[N];中华建筑报;2011年
5 李光斗;客户关系管理:不容小视的学问[N];经理日报;2008年
6 汉拓咨询合伙人 叶开;高校客户关系管理也要转向 2.0[N];中国计算机报;2008年
7 ;客户关系管理的应用[N];中国船舶报;2003年
8 贾晖;客户关系管理成新宠[N];中华工商时报;2000年
9 本期顾问——周芳;如何达到客户关系管理的预期功效[N];中国乡镇企业报;2002年
10 王欢;北汽福田实行客户关系管理模式[N];中国商报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
3 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
4 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
5 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 陈伟;基于竞争战略的企业价值链管理模式研究[D];哈尔滨工程大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
2 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
3 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
4 盛稚茵;消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
5 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年
6 魏兵;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];南京理工大学;2004年
7 唐云龙;客户关系管理的实施流程研究[D];西南交通大学;2004年
8 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年
9 叶彩鸿;客户关系管理与知识管理的整合研究[D];华中师范大学;2004年
10 丁士海;阜阳卷烟厂客户关系管理实施方案初探[D];南京理工大学;2003年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026