收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

从一次退货经历说客户关系管理

龙瑞锋  
【摘要】:客户关系管理是我国从国外引进、导入的一种管理思想或管理软件CRM,在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发,分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因,并提出一些建议与对策。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 陈水芬;基于顾客忠诚的中小企业客户关系管理实证分析[J];商业经济与管理;2004年08期
2 张天桥;试论企业客户关系管理[J];江苏商论;2004年12期
3 于淼;客户关系管理核心思想浅析[J];商业研究;2003年12期
4 Janice;P. Anderson;;看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力[J];每周电脑报;2000年18期
5 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期
6 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期
7 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期
8 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期
9 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期
10 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期
11 ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期
12 李圆;;国航直指VIP[J];IT经理世界;2006年17期
13 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期
14 胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期
15 曾兵;高莹;;从情感层面浅谈商业银行客户关系管理[J];经营管理者;2009年13期
16 贾建锋;范芙蓉;杜鑫;;对客户知识管理的四点质疑[J];冶金经济与管理;2009年04期
17 廖明万;;浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J];财经界(学术版);2010年04期
18 李小庆;;银行客户关系重建模型与路径[J];中国金融电脑;2010年11期
19 邱刚;;客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用[J];中国物业管理;2010年11期
20 田玉来;;基于长尾理论的客户关系管理探讨[J];商业时代;2010年22期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
5 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
7 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
8 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
9 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
6 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
7 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
8 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
2 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
3 原磊;适应性企业客户关系管理[D];中国海洋大学;2004年
4 李鹏;面向医疗器械行业的客户关系管理应用研究[D];天津工业大学;2004年
5 王金海;房地产经纪企业的客户关系管理[D];华东师范大学;2004年
6 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
7 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
8 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
9 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
10 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
2 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
3 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
4 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
5 杨现波;客户关系管理在零售业的应用(未完待续)[N];中国商报;2001年
6 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
7 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
8 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
9 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
10 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978