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《江苏商论》 2004年07期
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从一次退货经历说客户关系管理

龙瑞锋  
【摘要】:客户关系管理是我国从国外引进、导入的一种管理思想或管理软件CRM,在其应用与管理实践中出现很多问题。本文试从作者亲身退货经历出发,分析客户关系管理在应用中存在的问题与原因,并提出一些建议与对策。
【作者单位】暨南大学企业管理系
【分类号】:F274

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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陈永强,胡雷芳;数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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