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《企业研究》 2011年18期
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从产品质量观看企业运营战略的变革

熊伟  奉小斌  
【摘要】:正关于产品质量,不同学科的关注点不同:经济学从能否实现市场均衡和利润最大化来定位产品质量,市场营销学认为产品质量影响顾客购买行为和满意度,生产运营管理理论中,不同的产品质量目标决定了产品的生产工艺、流程和成本各异(Garvin,1987)。实

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