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《企业活力》 2007年12期
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超市顾客满意度指标的设计和量化

戢运丽  
【摘要】:正满意是消费者对产品或服务质量的认知与先前期望进行比较之后的一种整体性的情绪反应。顾客不满意会直接或间接地导致企业失去顾客,失去市场。有研究表明,对于超市服务业而言,顾客满意与企业利润存在着线性因果关系,而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明,
【作者单位】
【分类号】:F717

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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
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