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《企业活力》 2003年11期
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客户关系管理与企业营销创新

郑艳群  郑继方  
【摘要】:正 20世纪末以来,基于Internet技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式,迫使各个行业重新定位并考虑自身的组织构架、业务流程和营销渠道。客户关系管理是一种企业在E时代谋取生存之道的全新的管理制度和方法。它不仅仅改变着企业的管理和运营模式,更实施于企业的市场营销过程中,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修、服务人员等开始真正的协调合作,成为围绕以“客户需求”为中心的强大团队,构建新的企业营销模式。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 魏国俊;;房地产开发公司的营销之路[J];当代经理人;2006年08期
2 琚春华;王蓓;;新型的网络团购模式:主动式网络团购[J];商业经济与管理;2006年09期
3 陈广宇;;客户关系管理在企业市场营销中的作用[J];中国商贸;2011年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 张倩;海南国际旅游岛建设背景下的异地置业客服策略研究[D];郑州大学;2011年
2 周阳斌;我国建筑钢结构企业市场营销研究[D];电子科技大学;2005年
3 邓国红;房地产行业的客户关系管理研究[D];北京交通大学;2007年
4 钱阳峰;基于支持向量机的零售企业客户消费行为分析与研究[D];浙江工商大学;2007年
5 曹宇晖;重庆恩贝婴幼用品连锁公司经营模式研究[D];重庆大学;2008年
6 李耀东;CRM在我国医院的应用研究[D];山西财经大学;2006年
7 姜涛;FS公司的客户关系营销研究[D];山西大学;2009年
8 任国慧;网络团购商业模式的运行机制与评价研究[D];山东大学;2012年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 李德俊;刘忠苹;李志东;苏存广;;关系营销与客户关系管理[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期
3 殷树荣,胡金泉,陈耿;关于连锁经营的思考[J];北京商学院学报;2000年05期
4 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期
5 蒋小红,蔡小松;论提高我国连锁企业与在华外国连锁企业的竞争力[J];商业研究;2000年06期
6 孟钒铃;试论连锁经营的本质特征及其意义[J];商业研究;2000年07期
7 李玉辉,邵光亚;连锁经营的供应链管理[J];商业研究;2001年03期
8 肖传亮;加强客户关系管理 促进企业营销[J];商业研究;2002年16期
9 李振宁,汪利群;网络零售真的能成为未来零售业的主导吗[J];商业研究;2003年19期
10 吴国庆;“团购”行为特点及影响分析[J];商业研究;2003年23期
中国重要报纸全文数据库 前1条
1 彭建真;[N];安徽经济报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 曾涛;企业商业模式研究[D];西南财经大学;2006年
2 陈翔;互联网环境下企业商业模式研究[D];东南大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 丁红艺;对我国发展特许经营模式的探讨[D];昆明理工大学;2002年
2 宋祎旎;基于B2C的网络团购模式研究[D];华中师范大学;2007年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡玉婷;陈涛;刘璇;;武汉在校大学生网络团购满意度调查与思考[J];当代经济;2012年05期
2 孙思;;简析团购网站的产品定位策略[J];东方企业文化;2012年10期
3 陈蓉;;创新外贸经营模式的探索——国际团购代理[J];对外经贸实务;2009年12期
4 陈静怡;;网络团购的形态及其优劣势分析[J];北方经贸;2009年01期
5 赵蓓;;团购的特点及对策分析[J];经营管理者;2010年05期
6 车瑜;梁田;;团购低价策略有效吗?[J];经营管理者;2011年03期
7 吴锋兵;;初探客户关系管理在纺织机械市场中的作用[J];东方企业文化;2012年15期
8 彭十一;;我国网络团购存在的问题及解决对策[J];价格理论与实践;2011年06期
9 吴剑寒;;创造差异价值——证券公司营销策略研究[J];金融经济;2011年22期
10 陈娟;;新型电子商务交易模式B2T浅析[J];江西蓝天学院学报;2007年03期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 李桂华;卢宏亮;石珊珊;张云飞;;团购网站团购项目选择的影响因素研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 汪勇;罗新明;;网络团购风险的识别与评价[A];2012管理创新、智能科技与经济发展研讨会论文集[C];2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张峰;基于支持向量机的网站发布系统设计与实现[D];大连理工大学;2010年
2 孙向群;电子商务中顾客消费行为分析研究[D];山东师范大学;2010年
3 陈玲;出版物团购消费行为研究[D];北京印刷学院;2010年
4 聂怡;重庆市公立医院CRM现状及对策研究[D];重庆医科大学;2011年
5 张磊;顾客公民行为对购买意愿影响因素研究[D];辽宁大学;2011年
6 景军成;中原内配公司客户评价体系研究[D];郑州大学;2011年
7 赵培卿;C2B模式下网络团购信用评价研究[D];燕山大学;2010年
8 裘益明;基于层次分析法的网络团购经营模式研究[D];浙江工业大学;2011年
9 唐慧;影响网络团购的用户采纳因素的研究[D];东北财经大学;2011年
10 徐信诚;基于综合客户价值评价的外贸企业渠道商客户分类研究[D];东华大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 陆涛;;客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J];商业研究;2008年07期
2 成栋,宋远方;论客户关系管理的理论体系[J];管理现代化;2004年06期
3 曹锦川;浅谈如何建立有效的客户关系管理[J];甘肃科技纵横;2005年04期
4 王秀丽;;汽车制造企业客户关系管理战略研究[J];商场现代化;2008年30期
5 姜春光;;论市政施工企业的关系营销策略[J];经营管理者;2011年04期
6 胡田宏;;论建筑施工企业的关系营销策略[J];职业圈;2007年04期
7 苏杰;;工业品关系营销问题初探[J];经营管理者;2010年07期
8 邢新影;;我国商业银行客户关系管理策略探析[J];学理论;2010年34期
9 谷伟光;;智能化客户关系管理研究[J];高等职业教育(天津职业大学学报);2011年02期
10 张亚红;;浅论CRM中的“关系”[J];商场现代化;2007年35期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 裴沵思;李龙洙;;客户满意战略模型及其实施方法探讨[A];2003中国控制与决策学术年会论文集[C];2003年
9 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
10 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 尚春;直效关系营销———企业营销新理念[N];中华工商时报;2003年
2 胡纲;品牌即关系 房地产客户关系管理与营销[N];中国建设报;2005年
3 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
4 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
5 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
6 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
7 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
8 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
9 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
10 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
3 韩平;企业信用营销研究[D];同济大学;2007年
4 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
5 顾明毅;面向客户全程价值的协同营销研究[D];同济大学;2007年
6 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
7 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
8 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年
9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
10 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄芳;关系营销在我国商业银行的应用[D];对外经济贸易大学;2006年
2 张尔康;交通银行大连分行客户关系管理应用研究[D];大连理工大学;2004年
3 云平;泰格公司关系营销应用研究[D];电子科技大学;2004年
4 李知谕;基于房地产营销的客户关系管理方式探讨[D];武汉理工大学;2006年
5 郑波;CYS公司客户关系营销策略研究[D];重庆大学;2005年
6 王昊;关系营销理论在神州证券经纪业务转型中的应用探索[D];上海交通大学;2009年
7 张永辉;天山公司客户关系营销模式研究[D];山东大学;2009年
8 王军;XBN公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2006年
9 张先平;CRM在武钢集团公司的应用研究[D];武汉大学;2004年
10 陈磊;大型医疗设备制造企业在华经销渠道优化研究[D];天津大学;2007年
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