收藏本站
《企业改革与管理》 2017年12期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

电力客户投诉分析及其管理对策

吴一嵚  
【摘要】:在电力企业中客户投诉管理部门是为维护客户的满意度而存在的,它能够对于电力企业内部的协调管理起到强化的作用。及时解决客户的投诉问题,能够有效提高电力企业的服务质量。
【作者单位】国网福建省电力有限公司闽侯县供电公司;
【分类号】:F274;F426.61

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 洪健山;刘欢;;基于电力客户投诉行为分析的差异化服务策略研究[J];电力需求侧管理;2015年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 李文杰;董莹;陈爽;徐宝峰;;基于业务数据分析的供电企业投诉风险预警防控管理体系实践研究[J];经济研究导刊;2017年22期
2 吴一嵚;;电力客户投诉分析及其管理对策[J];企业改革与管理;2017年12期
3 张慧;于珂;杜瑾;;客户投诉业务工单的诉求分析[J];电力需求侧管理;2017年02期
4 孙青红;;电力体制新形势下95598客户投诉管理分析[J];科技视界;2016年25期
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 朱美艳;庄贵军;刘周平;;顾客投诉行为的理论回顾[J];山东社会科学;2006年11期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邓学衷;概论电力企业的全面创新[J];华北电业;2000年02期
2 李福林;小议电力企业的制度创新和机制创新[J];中国电力教育;2000年04期
3 路武;电力企业如何应对“入世”挑战[J];中国电力企业管理;2000年04期
4 刘志欣;浅谈电力企业的资本运营[J];中国电力企业管理;2000年06期
5 朱宝和;风险投资与电力企业[J];中国电力企业管理;2000年07期
6 叶泽方;;电力企业核心能力创新论[J];电力技术经济;2000年01期
7 秦文庄;谈电力企业理念的重塑[J];华北电业;2001年05期
8 徐思力 ,李潮;电力企业成人素质教育初探[J];华北电业;2001年10期
9 岳力,程娟;电力企业要树立正确的财务观[J];中国电力企业管理;2001年02期
10 李新钊;电力企业局域信息网的建设[J];中国电力企业管理;2001年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 宋晓东;高森;;浅谈电力企业班组安全活动的开展[A];山东电机工程学会第四届供电专业学术交流会论文集[C];2007年
2 刘建明;;提高信息技术的应用水平以信息化带动电力企业的发展[A];全面建设小康社会:中国科技工作者的历史责任——中国科协2003年学术年会论文集(上)[C];2003年
3 甘建军;;安全发展 从自己做起[A];2007云南电力技术论坛论文集[C];2007年
4 于柠源;;浅谈电力企业基层单位员工培训的开展[A];山东电机工程学会第五届供电专业学术交流会论文集[C];2008年
5 赵璐;;电力企业信息化建设现状分析及对策[A];二○○九年全国电力企业信息化大会论文集[C];2009年
6 ;电力企业“走出去”机遇和挑战并存[A];《电站信息》2013年第03期[C];2013年
7 刘俊勇;何迈;;加强配电网改造和自动化技术投入增加电力企业电力入世后的竞争力[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策(上册)[C];2002年
8 俞媛;;贵州省电力企业的可持续发展与环保问题初探[A];贵州新型工业化道路研讨会论文集[C];2003年
9 廖宇腾;;如何做好电力企业业绩管理[A];全国大中型水电厂技术协作网第五届年会论文集[C];2008年
10 吕晓鹏;;浅淡信息技术在电力企业中的应用[A];2012电力行业信息化年会论文集[C];2012年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 郑国新 高丽芳;浅析电力企业效益与劳动保护的关系[N];中华合作时报;2002年
2 本报记者 刘超辉 谢毅;电力企业“省钱需求”如何满足[N];中国电力报;2006年
3 谭雄伟;警惕电力企业“百亿亏损”后两大动向[N];中国改革报;2006年
4 毛海峰;电力企业怎么有时像“政府”?[N];经济参考报;2008年
5 见习记者 张文玲;冯改朵主持召开电力各大企业座谈会[N];朔州日报;2009年
6 周荣鹏;30家电力企业节前先过安全关[N];江阴日报;2010年
7 记者 王佳丽;我省电力企业因煤价持续下跌受益[N];山西经济日报;2013年
8 时评人 魏文彪;石化电力企业最赚钱并非好事[N];企业家日报;2014年
9 中国华电集团公司董事长 李庆奎;电力企业面临哪些挑战?[N];中国环境报;2014年
10 中国会计学会电力分会 黄绍昱;债务杠杆大有可为电力企业如何着手[N];中国电力报;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 赵林峰;当前我国电力企业管理体制问题研究[D];华中师范大学;2001年
2 格根塔娜;电力企业电力行政执法研究[D];内蒙古大学;2015年
3 王勇;GZJY集团有限公司发展战略研究[D];西南交通大学;2015年
4 于思斯;企业特色文化的传承与发展研究[D];江西理工大学;2015年
5 王赢达;我国电力企业安全管理问题研究[D];对外经济贸易大学;2015年
6 星春艳;国有电力企业员工职业发展管理体系优化研究[D];首都经济贸易大学;2015年
7 沈百强;电力企业营销稽查管理体系研究[D];华北电力大学;2015年
8 朱磊;班组管理信息系统的设计与实现[D];电子科技大学;2015年
9 任莹莹;马鞍山电力企业生产安全性评价系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年
10 刘军;基于云模型的电力企业信息化水平综合评价研究[D];华北电力大学;2015年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026