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《齐齐哈尔医学院学报》 2014年10期
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数字化管理在科间交互式服务质量满意度测评中的研究应用

汪红梅  李妮亚  李星霖  陈瑜君  李筱妤  
【摘要】:医院内部科室之间交互服务质量满意度测评是提高医院服务质量和管理水平的重要举措之一,既往多采用人工问卷调查形式,存在回收率低、可信度不高等问题。利用医院的网络平台架构建立起员工满意度调查系统,对科间交互式服务质量满意度进行调查及数字化管理,增加信息采集广度,可信度高,便于追根溯源,明确问题整改方向,使科间服务质量管理更具有针对性,医院管理效能得到增强,对于增进沟通、提升科室管理水平和服务满意度方面起到积极的作用,为医院管理信息化建设进行积极探索。
【作者单位】广西柳州市工人医院 广西医科大学第四附属医院;
【关键词】服务质量满意度 调查 数字化
【基金】:广西卫生厅自筹经费科研课题(编号:Z2014400)
【分类号】:R197.3
【正文快照】:
医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关,与患者接触的医院员工,其服务质量将直接影响患者的感知和满意度[1]。科间服务质量就是医院内员工或科室之间的态度和相互服务的方式,由内部员工对其工作、同事以及医院的满意度来衡量其水平,是

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 夏萍;黄慧玲;吕玉波;陈达灿;翟理祥;袁秀琴;谭俊军;李穗华;吴大嵘;胡艳梅;黄翠云;李雪;杨沛莲;杨波;吴子刚;庄岩;;广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善[J];中国医院;2010年10期
2 郭蕊;关丽征;李祺;吴欣;杨佳;;综合医院内部服务质量测评量表的结构研究[J];中国医院;2011年11期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 于秀玲;姜含春;;生产型企业内部营销质量测量的实证分析——以××毛毯厂为例[J];长春工程学院学报(社会科学版);2014年02期
2 林燕凤;陈惠超;袁秀琴;张亚娟;黄媛;张广清;林美珍;夏萍;;组合式护理排班法在混合病房的应用[J];临床医学工程;2013年02期
3 邹旭;潘光明;盛小刚;姚耿圳;朱明军;吴旸;陈晓虎;王永霞;崔杰;陈建东;;慢性心力衰竭中西医结合临床路径多中心实施效果研究[J];中国中西医结合杂志;2013年06期
4 吕春梅;孙鑫;董碧莎;卓滋泽;;公立医院职工工作满意度测评量表的研制[J];中国医院;2014年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 刘莎;大型综合性医院患者满意度指数模型的构建与实证分析[D];吉林大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 侯绪娜;运用满意度调查进行护理质量持续改进的研究[D];青岛大学;2013年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 亓莱滨 ,张亦辉 ,郑有增 ,周朋红 ,杨云;调查问卷的信度效度分析[J];当代教育科学;2003年22期
2 郭蕊;吴欣;;内部营销理论在医院服务质量管理中的应用[J];医学与社会;2010年10期
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