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《曲靖师范学院学报》 2011年03期
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数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析

张会荣  陈云  
【摘要】:数据挖掘技术是一门新兴的信息处理技术,而客户关系管理可以为航空公司提供全新的经营理念,两者的结合可以有效地提高航空公司的核心竞争力.阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及数据挖掘的一般流程,讨论了数据挖掘在航空公司CRM中的具体应用,并给出了一些建议.

【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 卞江;南航澳洲袋鼠航线经营整合战略分析[D];华南理工大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 许芳;现代企业管理中的CRM[J];决策借鉴;2002年01期
2 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期
3 范小军;;航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例[J];南京财经大学学报;2007年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马少辉;;Pareto/NBD模型扩展[J];系统工程;2008年08期
2 陈洁;谢文昕;杨升荣;;在线渠道消费者动态品牌选择购买率预测[J];工业工程与管理;2011年03期
3 尚珊珊;尤建新;;质量成本模糊神经控制模型的建立研究[J];华东经济管理;2011年01期
4 马少辉;;考虑风险因素的客户评价与选择研究[J];管理科学;2008年02期
5 徐辉;;浅析客户关系管理[J];商业经济;2008年14期
6 张君枫;;浅析客户关系管理系统[J];今日科苑;2007年20期
7 宋文萍,李绍伟;浅谈客户关系管理[J];价值工程;2005年11期
8 许芳;;基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨[J];理论月刊;2006年10期
9 宋英邦;翟静;;浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施[J];辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院学报);2011年02期
10 马费成;苏小敏;望俊成;;Pareto/NBD模型在网络信息失效判别分析中的探索性研究[J];情报理论与实践;2011年11期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 谢梅隆;狭义项目群管理分析及其在软件外包企业的应用研究[D];天津大学;2011年
2 全怀周;企业生命周期的系统管理理论研究[D];天津大学;2004年
3 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 章明珠;基于启发式算法的活期储蓄客户CLV研究[D];西安工业大学;2011年
2 沈培兰;电子商务网站中客户流失预测模型研究[D];江苏科技大学;2011年
3 胡名叶;A保险公司顾客资产的测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2011年
4 马君;B2B情境下面向CLV建模的风险研究[D];北京邮电大学;2012年
5 苏赫;B2B情境下组织客户价值建模[D];北京邮电大学;2012年
6 郭英梅;我国网络营销现状与对策研究[D];首都经济贸易大学;2003年
7 郑朝霞;供水公司CRM系统的构建与数据挖掘的运用[D];四川大学;2003年
8 姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
9 余郁;CRM在我国物流企业中的应用研究[D];长沙理工大学;2005年
10 陈之茵;CRM的投资回报模型及其应用研究[D];合肥工业大学;2006年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 谢兵;;浅析南航信息化建设[J];广东科技;2008年24期
2 王勇;;世界民航业的发展与中国民航的战略思考[J];改革与战略;2011年04期
3 屈卫东;熊中楷;;构建内和外顺的航空运输运营机制研究[J];管理现代化;2007年04期
4 伊楠;霍国庆;;我国航空公司核心竞争力研究[J];管理现代化;2007年06期
5 方敏;;基于PEST分析法的中国航空运输市场环境剖析[J];市场论坛;2009年08期
6 文军;航空公司战略联盟研究[J];经济体制改革;2005年02期
7 李智勇;;高铁发展对民航运输业的影响及其应对措施研究[J];交通企业管理;2011年08期
8 江龙佼;;航空网络经济的评估[J];空运商务;2006年25期
9 王双武;;航空公司营销一体化在实践中的价值分析和战略营销关系[J];空运商务;2007年15期
10 王跃强;栾笑天;;我国航空公司加入航空联盟的战略分析[J];空运商务;2008年12期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 崔涛;中国加入世界贸易组织对中国民航业的影响和对策研究[D];西北大学;2002年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 魏中龙;CRM:新经济时代的经营策略[J];北京商学院学报;2001年03期
2 周可,宋?懿;企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素[J];北方经贸;2003年03期
3 韩涛;航空公司的营销服务[J];中国民用航空;2003年03期
4 倪海云;未来航空公司的发展趋势探讨[J];中国民用航空;2005年11期
5 齐佳音,李怀祖,舒华英,秦良娟;SMC模型在IT分销业的实证案例研究[J];系统工程理论与实践;2004年03期
6 黄祥徵;电子商务的服务精髓[J];中国计算机用户;2000年25期
7 踪家峰;航空公司常旅客计划研究[J];中国民航学院学报(综合版);2002年05期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李薇;石丽娜;;航空公司客户关系管理研究[J];空运商务;2006年16期
2 李媛;;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[J];华章;2011年02期
3 祖巧红,陈定方,胡吉全;分析型客户关系管理系统的研究[J];湖北工业大学学报;2005年03期
4 范小军;;航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例[J];南京财经大学学报;2007年04期
5 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期
6 费贤举,王文琴,庄燕滨;基于关联规则的数据挖掘技术在CRM中的应用研究[J];常州工学院学报;2005年04期
7 王海燕;;数据挖掘技术应用初探[J];硅谷;2011年08期
8 周玲元;冯良清;张群东;;数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用研究[J];制造业自动化;2010年05期
9 孔令宇;赵宇光;徐舟;;论航空公司客户关系管理的发展方向[J];中国民航学院学报;2006年04期
10 宋加山;李勇;季峰;;基于数据挖掘技术的电力行业客户关系管理[J];现代商业;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用(CACIS)学术会议论文集[C];2007年
2 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
3 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
4 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
5 于鸿潮;;西安市天然气总公司的客户关系管理[A];中国土木工程学会城市燃气分会输配专业委员会2005年会议论文集[C];2005年
6 彭钿原;;数据挖掘在CRM中的应用[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
7 马洪杰;曲晓飞;;数据挖掘技术和过程的特点[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展(上册)[C];1999年
8 戈欣;吴晓芬;许建荣;;数据挖掘技术在放射科医疗管理中的潜在作用[A];2009中华医学会影像技术分会第十七次全国学术大会论文集[C];2009年
9 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
10 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用(CACIS)学术会议论文集(上册)[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张洵涛;让机票超售透明化[N];中国旅游报;2005年
2 本报记者 凌育增 通讯员 柴宗盛 任智丽 曾思清 林杰 周裕;风雨兼程 因爱承载[N];中国民航报;2005年
3 记者 陆敏 实习生 王晓娟;民航:拿什么应对国外低成本航空公司[N];经济参考报;2005年
4 瑞丽译;信息技术能够拯救航空公司吗?[N];计算机世界;2005年
5 白天亮;没有特色,何谈名牌[N];人民日报;2005年
6 商报记者  陈子建;南航年内租买30架新机[N];北京现代商报;2006年
7 张圣辉;欧洲航空公司的“盈利经”[N];中国民航报;2006年
8 倪海云;南非航空,找到联盟与合作的好处[N];中国民航报;2007年
9 记者 光琪凝;全球航空运输业今年盈利前景乐观[N];中国民航报;2007年
10 桑德拉·阿诺德孙松杰 编译;卖家之间的“争战”[N];中国民航报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 许增福;DL环境下的信息资源管理及知识发现研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2 庞淑英;三江并流带旅游地质景观数据挖掘及旅游价值评价研究[D];昆明理工大学;2008年
3 赵晨;过程控制中的数据挖掘技术研究及其智能控制策略探讨[D];浙江大学;2005年
4 高清东;复杂供矿条件矿山技术指标整体动态优化系统及应用[D];北京科技大学;2005年
5 李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2006年
6 王玉峰;变电站瞬态电磁环境及微机保护系统EMC研究[D];大连理工大学;2007年
7 潘海天;数据挖掘技术在聚合过程建模与控制的应用研究[D];浙江大学;2003年
8 程其云;基于数据挖掘的电力短期负荷预测模型及方法的研究[D];重庆大学;2004年
9 束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10 孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘家乐;基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究[D];中国民航大学;2007年
2 田晖;航空公司客户关系管理模式研究[D];上海交通大学;2008年
3 左红武;基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2006年
4 梁利莉;数据挖掘技术在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年
5 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年
6 张飞腾;商业银行批发业务的客户关系管理系统设计与实现[D];厦门大学;2009年
7 王威;CRM中聚类分析的算法研究与实例应用[D];西安科技大学;2005年
8 朱小虎;基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究[D];合肥工业大学;2007年
9 孙革新;基于数据挖掘的企业客户关系管理系统的设计与实现[D];吉林大学;2009年
10 葛淑杰;基于数据挖掘技术CRM系统的研究[D];辽宁工程技术大学;2002年
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