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《汽车维护与修理》 2006年03期
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浅谈汽车维修企业的客户服务管理(一)

许建忠  谭泽飞  
【摘要】:正1汽车维修企业客户服务管理现状我们以品牌汽车特约维修站为例,来对汽车维修企业客户服务管理的现状进行一个简单介绍。首先,特约维修站在地理位置、基础硬件设施等方面都需要按车厂的相关要求建设,在一些大中型城市为了降低这方面的成本,大多数特约维修站都在远离城区的地方,给在城市中心区车主的车辆维修带来极大不便。
【作者单位】北京一清集团公司汽车修理厂 西南林学院经管学院
【分类号】:F426.471

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