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《情报杂志》 2013年06期
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IT服务管理研究述评及未来展望

张亚军  张金隆  陈江涛  
【摘要】:IT服务管理作为企业信息化的助推器,目前已成为现代企业量化IT管理,提高IT运维水平的有效手段。首先归纳了国内外研究所涉及到的6个方面:IT服务管理的定义、标准、流程、实施的关键成功因素、绩效评价及成熟度评估,然后剖析了IT服务管理的应用现状,最后探讨了当前研究的不足和未来的研究方向,以期为我国IT服务管理理论研究提供参考,尤其为我国企业开展相关的实践活动提供启示。

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前4条
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4 石双元;史俊;单进;;IT基础设施运营成熟度模型的实证研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2006年12期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨国平;邱菀华;;项目管理成熟度模型发展动态探析[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年05期
2 刘明菲;汪义军;;供应链环境下的物流服务能力成熟度研究[J];商业研究;2006年21期
3 卓国栋;;基于ITIL体系的IT服务项目管理实践[J];电脑知识与技术;2012年19期
4 刘宇熹;;浅谈金融信息化的IT维护质量和成本[J];华南金融电脑;2009年01期
5 刘凯;徐德智;;大型IT综合网管系统的研究与设计[J];计算机与数字工程;2010年12期
6 孙雅娟;林红;;IT服务管理在大学信息化中的应用和挑战[J];计算机科学;2012年S2期
7 冯秀珍;高晶莹;金悦平;;基于证据理论的信息服务成熟度评价模型研究[J];情报科学;2011年04期
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10 李萍;郭玉娇;;高校IT资源管理服务平台探究[J];实验技术与管理;2011年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梁曦文;H公司IT服务流程管理研究[D];大连理工大学;2010年
2 彭鸿梁;基于ITIL的A银行IT服务管理研究[D];华东理工大学;2011年
3 周道金;基于ITIL的高职院校信息系统运维软件的设计与实现[D];电子科技大学;2010年
4 王慧;IT服务管理理论在ERP运维体系中的应用研究[D];东华大学;2011年
5 王轩;成熟度理论在IT能力管理中的应用研究[D];北京邮电大学;2011年
6 刘坤;山东联通日照公司决策支持系统项目质量管理研究[D];中国海洋大学;2011年
7 施竹君;适合于中小型企业的修正ITIL模型[D];上海交通大学;2010年
8 徐哲;政府行业IT服务监控管理系统的设计与实现[D];上海交通大学;2010年
9 胡静;基于文献分析法的企业信息化关键因素研究[D];华中科技大学;2010年
10 张俊;配置基准线在ITSM监控中的研究与运用[D];上海交通大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 蓝乐琴;;浅析IT服务管理[J];价值工程;2006年10期
2 魏津瑜;刘曰波;杨翠梅;罗永泰;;基于职业生命周期的信息化人才使用与培养对策研究[J];情报科学;2007年02期
3 刘曰波;魏津瑜;毕然;;基于ANP的信息化人才绩效评价研究[J];情报科学;2007年12期
4 刘海峰;连一峰;;基于ITIL体系的安全服务级别管理研究[J];计算机工程与设计;2007年04期
5 丛国栋,张金隆;基于ITIL的中小IT企业服务管理模型研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2003年06期
6 冉崇善;赵萍;;基于ITIL的企业IT资源服务系统设计[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2006年05期
7 杨钰;吴健;;ITIL中IT基础架构管理模型设计与实现[J];计算机技术与发展;2007年04期
8 赵志宇 ,刘光仿;ITIL理论与实践探微[J];中国金融电脑;2005年03期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 李翌辉;孙树栋;褚巍;刘易勇;;我国企业ERP实施的关键成功因素研究[J];组合机床与自动化加工技术;2006年08期
3 景常荣;赛云秀;田娟;杨敏;;基于项目风险管理的ERP实施关键成功因素分析[J];西安科技大学学报;2006年04期
4 宋涛;;以关键成功因素为基础 探讨企业导入ERP系统之实务(续)[J];有色设备;2006年05期
5 刘春光;;企业实施ERP的关键成功因素分析[J];经济师;2007年02期
6 陈光会;赵艳;;企业ERP实施项目的风险影响因素[J];统计与决策;2007年02期
7 谢小军;傅晓燕;;图书馆知识管理模式构建及其关键成功因素分析[J];图书馆学研究;2007年02期
8 郑广华;;基于BP网的虚拟研发团队关键成功因素分析方法研究[J];职业时空;2008年08期
9 郑永旭;;我国企业ERP实施中的关键成功因素分析[J];科技致富向导;2008年22期
10 洪圣敏;;明基电通开发新产品之历程与关键成功因素分析[J];日用电器;2009年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
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7 党齐民;臧官灵;;高校IT服务管理模型的研究及应用[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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3 本报记者 窦毅;成功的模仿是一种自我创新[N];财经时报;2004年
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5 一航上电所所长 金兴明 党委书记 何仁兴;促进企业科学发展[N];中国航空报;2007年
6 本报记者 赵槿;破解跨国公司投资选址“秘方”[N];经济日报;2004年
7 记者 祝慧;中国市场是未来战略重点[N];中国经济时报;2006年
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9 记者 刁萃;企业对经济风险的警惕性没有降低[N];中国经济导报;2009年
10 本期顾问 叶瑛;制定集团公司战略新模式[N];中国乡镇企业报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 董敏耀;中国家族企业关键成功因素研究[D];复旦大学;2011年
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3 王兵;企业聚焦战略理论与实证研究[D];武汉理工大学;2012年
4 Alqahtani, Khaled Mohammed;沙特阿拉伯中小企业创新的关键成功因素研究[D];武汉理工大学;2011年
5 闵庆飞;中国企业ERP系统实施关键成功因素的实证研究[D];大连理工大学;2005年
6 黄鸿程;台湾服务业“关键成功因素”的实证研究:以“江浙学派”实践取向进行之[D];复旦大学;2005年
7 方炜;企业新产品研发项目关键成功因素研究[D];西北工业大学;2007年
8 许红;中国企业业务流程重组关键成功因素及其评价的实证研究[D];厦门大学;2009年
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10 王文亚;制造企业ERP应用模式的研究[D];东北林业大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 陈豫蓉;中国移动网上教育系统建设及其关键成功因素分析[D];湖南大学;2004年
2 范海峰;基于价值链的企业战略业绩评价体系研究[D];暨南大学;2004年
3 晏艺峰;成都天奥电子有限公司关键成功因素探索[D];西南财经大学;2005年
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5 季新宇;潍柴动力股份有限公司柴油机产品竞争战略研究[D];西安理工大学;2005年
6 单丹;科龙集团冰箱产品竞争战略研究[D];西安理工大学;2005年
7 王晖;中国电子信息行业电子商务系统关键成功因素研究[D];清华大学;2005年
8 王芳;购物中心开发的关键成功因素研究[D];东南大学;2006年
9 郝晓娜;软件产业发展关键因素的实证研究[D];西北工业大学;2007年
10 郭娟;乡村旅游发展关键成功因素研究[D];河北师范大学;2008年
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