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《情报杂志》 2006年01期
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企业客户的价值评价模型及对策研究

王瑞萍  梅杰  张书健  
【摘要】:在考虑到交叉销售和增值销售的可能性以及客户忠诚价值的前提下,提出一个新的客户生命周期价值评价指标体系,并通过神经网络、决策树等数据挖掘方法实现该指标体系中客户价值的评价。在此基础上建立客户细分框架,针对不同的细分群体提出相应的市场对策。
【作者单位】
【分类号】:F224

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 尹秋菊;满文军;颜志军;;中间客户价值评价体系的构建及实证研究[J];商业研究;2009年02期
2 邵春燕;;基于AHP的客户价值评价[J];价值工程;2008年02期
3 赵宛婧;齐佳音;;面向组织客户的客户价值评价体系设计[J];价值工程;2012年02期
4 闻超群;贾丹华;徐媛媛;;基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究[J];南京邮电大学学报(社会科学版);2010年04期
5 赵珩君;;基于OCA的客户细分研究[J];情报杂志;2009年01期
6 周淑慧;陈进殿;王占黎;;天然气销售企业客户商业价值评价体系研究[J];石油规划设计;2009年04期
7 伍新蕾;;经济型酒店客户价值评价模型构建探析[J];现代商贸工业;2010年04期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
2 王宇春;钢铁企业集团营销管理关键技术与应用研究[D];大连理工大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 吴霜;C2C电子商务平台的客户感知价值研究[D];南京理工大学;2011年
2 钟玲;东莞移动集团客户关系评价体系及应用研究[D];华中科技大学;2011年
3 秦阳;电信企业集团客户价值评估模型研究[D];南京邮电大学;2011年
4 赵宛婧;个人客户与组织客户的价值评价对比研究[D];北京邮电大学;2012年
5 王丽君;CRM中客户价值评价体系研究[D];南京理工大学;2007年
6 沈雷;基于决策树技术的分销行业客户流失管理系统的设计与实现[D];上海交通大学;2008年
7 李宁;企业级客户价值评价研究[D];暨南大学;2008年
8 孙江坤;移动行业集团客户价值评估模型的构建及应用[D];同济大学;2008年
9 谭静;移动数据业务客户价值评价及实证研究[D];北京邮电大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 陈明亮;客户全生命周期利润预测方法的研究[J];科研管理;2003年04期
2 权明富,齐佳音,舒华英;客户价值评价指标体系设计[J];南开管理评论;2004年03期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
2 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
3 冯艳;;旅游业客户流失管理方法研究[J];商业研究;2008年08期
4 何静;;顾客资源计量问题研究[J];财会通讯(学术版);2006年10期
5 曹国;沈利香;;基于案例推理的银行零售客户价值细分模型构建[J];财会月刊;2011年33期
6 陈永强,胡雷芳;数据挖掘技术在人寿保险CRM系统中的应用研究[J];成组技术与生产现代化;2004年01期
7 邹洋;王元月;;客户贡献矩阵及其在商业银行客户评价中的应用[J];当代经理人;2006年12期
8 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期
9 朱秀丽;杨秋菊;屠晔;;休闲服加盟商客户价值评价体系[J];纺织学报;2007年06期
10 陈全;卢长宝;;拓展城市商业银行个人理财业务[J];发展研究;2007年09期
中国重要会议论文全文数据库 前8条
1 张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 胡理增;陈锦伦;张长赋;;基于复杂网络理论的客户波及效应研究[A];全国复杂系统研究论坛论文集(二)[C];2005年
3 陈全;张玲玲;石勇;;基于知识发现的客户分析与营销策略研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
4 ;ON DYNAMIC CUSTOMER VALUE CONSIDERING BIDIRECTIONAL INTERACTION OF TIME[A];第六届(2011)中国管理学年会——公司治理分会场论文集[C];2011年
5 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 吉应城;;基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
7 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
8 赵振军;刘咏梅;;企业实施CRM的经济理性分析[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 郭玉华;中国铁路货运营销理论与发展[D];中南大学;2011年
2 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
3 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年
4 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
5 张建;企业营销质量研究[D];吉林大学;2006年
6 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
7 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年
8 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
10 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜欣池;银河证券D营业部经纪业务营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
2 胡春来;多喜爱特许经营模式优化研究[D];湘潭大学;2010年
3 郭良;基于数据挖掘技术的客户信息分析[D];华东师范大学;2010年
4 周剑;ZG移动公司集团客户价值评估及应用研究[D];电子科技大学;2010年
5 刘维庆;第三方物流企业客户价值评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
6 汤明润;基于CLV及客户满意度的用电差异化营销研究[D];华北电力大学(北京);2011年
7 姜缘意;基于RFM的Y商城客户细分及营销策略研究[D];大连理工大学;2011年
8 曾隽;商业银行个人客户价值评价问题研究[D];西南大学;2011年
9 刘海川;移动数据业务的业务价值评价研究[D];北京邮电大学;2011年
10 张健;移动互联网时代消费者行为与智能手机品牌战略研究[D];北京邮电大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
2 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
3 郭鑫;;价值细分——基于客户终身价值的市场细分[J];安阳工学院学报;2005年06期
4 朱茵,孟志勇,阚叔愚;用层次分析法计算权重[J];北方交通大学学报;1999年05期
5 李拥军;;钢铁企业价格决策优化问题的研究[J];包钢科技;2006年06期
6 黄海;林齐宁;;一种带有导向性的聚类方法在电信客户细分中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
7 陈玉保,刘宏,段红彬;营销理论的新发展:客户关系管理(CRM)理论[J];商业研究;2002年14期
8 郭雯,葛朝阳,吴晓波;基于客户认知价值的CRM战略[J];商业研究;2003年08期
9 刘颖斐;客户作业成本法在客户关系管理中的运用[J];商业研究;2003年14期
10 刘希宋,邓立治,曹洪亮;基于客户关系管理的知识管理研究[J];商业研究;2005年10期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
2 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
3 王宏;基于粗糙集数据挖掘技术的客户价值分析[D];哈尔滨工程大学;2006年
4 钱慧;基于客户价值的电信市场空间研究[D];北京邮电大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 司亚静;CRM中客户保持问题的研究[D];河北工业大学;2002年
2 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
3 覃华;基于遗传神经网络的CRM市场营销数据挖掘模型的研究[D];广西大学;2003年
4 王平;利用数据挖掘实现电信业的客户流失预测分析[D];西南交通大学;2003年
5 周娜;企业客户生命周期价值模型及应用研究[D];湖南大学;2003年
6 方坤;移动通信经营分析系统的构建与客户流失分析[D];南京航空航天大学;2004年
7 周晓敏;企业客户价值评价和营销资源配置[D];河北工业大学;2004年
8 杜娟;利用数据挖掘实现电信行业客户流失预警[D];华侨大学;2004年
9 潘越;基于CLV与客户忠诚的客户细分方法研究[D];大连理工大学;2004年
10 匡奕球;关于客户资产价值及其实现机理的研究[D];西南交通大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 徐程兴;胡广文;;商业银行分客户绩效的灰色评价研究[J];金融论坛;2009年04期
2 杨南飞;邵培基;刘一;李晓霞;;CD移动集团客户发展战略研究[J];电子科技大学学报(社科版);2011年05期
3 廖旺宇;;基于改进Boosting的决策树信用卡客户流失分析设想[J];电脑知识与技术;2012年18期
4 李振群;;论商贸企业客户维护存在的问题与对策探究[J];财经界(学术版);2012年12期
5 靖恒昌;;基于AHP的农产品批发市场选址方法研究[J];市场论坛;2011年07期
6 李敏;何友全;;基于Fuzzy-AHP的企业客户价值评价[J];价值工程;2009年10期
7 范林生;;酒店服务创新与价值提升研究现状[J];科技创业月刊;2011年12期
8 闻超群;贾丹华;徐媛媛;;基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究[J];南京邮电大学学报(社会科学版);2010年04期
9 魏巍;艾欣;;基于层次分析法的微网客户对电网贡献评价[J];华北电力大学学报(自然科学版);2012年06期
10 胡文玉;马军;;移动通信客户价值评价模型研究及实证分析[J];信息通信技术;2010年01期
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 沈娜利;供应链环境下客户知识协同获取激励机制研究[D];重庆大学;2011年
2 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
3 欧伟;客户知识管理能力:关键要素识别、测评与提升策略[D];东北大学;2008年
4 李弘;农资邮政物流网络的资源利用效率评价与配置优化研究[D];北京交通大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学(北京);2010年
2 杨南飞;CD移动集团客户营销战略研究[D];电子科技大学;2010年
3 王丽楠;汽车行业经销商对厂商的满意度调查研究[D];东北财经大学;2010年
4 刘维庆;第三方物流企业客户价值评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
5 丁怡;基于顾客权益的品牌维系盈利模式研究[D];大连海事大学;2011年
6 刘海川;移动数据业务的业务价值评价研究[D];北京邮电大学;2011年
7 陈旭;基于数据挖掘技术的客户价值与客户满意度模型建构研究[D];华东师范大学;2011年
8 肖岳;移动数据的智能分析与隐私保护[D];广东工业大学;2011年
9 吴霜;C2C电子商务平台的客户感知价值研究[D];南京理工大学;2011年
10 沈宇;C公司中国市场客户价值评价体系的设计和应用[D];复旦大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李爱军,罗四维,刘蕴辉,俞翰斌;基于熵准则的神经网络设计方法(英文)[J];复旦学报(自然科学版);2004年05期
2 张新祥;肖会敏;樊为刚;;B2C电子商务网站综合评价[J];河南科学;2006年06期
3 王俭;孙铁珩;李培军;侯伟;;基于人工神经网络的区域水环境承载力评价模型及其应用[J];生态学杂志;2007年01期
4 李敏;何友全;;基于Fuzzy-AHP的企业客户价值评价[J];价值工程;2009年10期
5 曾孟佳;程兆麟;;改进GA神经网络在可持续发展水平研究中的应用[J];系统工程理论与实践;2007年04期
6 何平基;张晓晖;王春梅;;第三方物流企业核心竞争力评价模型[J];物流工程与管理;2010年09期
7 吴效莹;;智能入侵检测的研究[J];科技信息(科学教研);2008年23期
8 高朋;黄世祥;;地区现代化水平BP人工神经网络评价方法初探[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2006年03期
9 朱孔国;李书全;李永辉;李武;符银丹;马建勇;;平衡计分卡在重大科技项目评价中的应用[J];计算机系统应用;2010年07期
10 李宁,谢振华,商琳,陈世福;基于决策树构造神经网络的方法及应用[J];复旦学报(自然科学版);2004年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 黄新焕;张岐山;林振思;;基于数据挖掘技术的客户价值评价方法[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
2 杨丽;卢德华;;基于人工神经网络的建筑节能体系综合评价[A];'2006系统仿真技术及其应用学术交流会论文集[C];2006年
3 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
4 侯艳芳;冯红梅;;基于神经网络的调制识别算法的研究[A];武汉(南方九省)电工理论学会第22届学术年会、河南省电工技术学会年会论文集[C];2010年
5 沈建荣;杨林泉;陈琳;;神经网络的稳定性判据与区域经济结构调整[A];系统工程与可持续发展战略——中国系统工程学会第十届年会论文集[C];1998年
6 石山铭;李富兰;丁俊丽;;神经网络的知识获取[A];全国青年管理科学与系统科学论文集(第1卷)[C];1991年
7 吴清烈;徐南荣;;基于神经网络的一种多目标决策方法[A];复杂巨系统理论·方法·应用——中国系统工程学会第八届学术年会论文集[C];1994年
8 李晓钟;汪培庄;罗承忠;;神经网络与模糊逻辑[A];中国系统工程学会模糊数学与模糊系统委员会第五届年会论文选集[C];1990年
9 房育栋;余英林;;高阶自组织映射及其学习算法[A];1995年中国控制会议论文集(上)[C];1995年
10 王晓晔;杜朝辉;吕德忠;刘建峰;;神经网络模糊控制在温度控制系统中的应用[A];1997中国控制与决策学术年会论文集[C];1997年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 Olivier Tardy 波士顿咨询公司资深合伙人兼董事总经理 Guillaume Charlin 波士顿咨询公司合伙人兼董事总经理 Mikael Journo 波士顿咨询公司董事经理;客户价值的挑战[N];人民邮电;2010年
2 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
3 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
4 陈岩 罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
5 IBM大中华区首席执行官 钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
6 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
7 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
8 高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
9 齐中熙 李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
10 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 冯鸿雁;财政支出绩效评价体系构建及其应用研究[D];天津大学;2004年
2 邱白莉;教育现代化指标体系比较研究[D];南京师范大学;2006年
3 崔海兴;退耕还林工程社会影响评价理论及实证研究[D];北京林业大学;2007年
4 彭继红;中国电信运营企业核心竞争力研究[D];北京邮电大学;2007年
5 王大虎;经济结构优化与可持续发展研究[D];河北工业大学;2007年
6 蔡正茂;区域疾病预防控制绩效评估的方法学和指标体系研究[D];复旦大学;2009年
7 赵铁珍;美国白蛾入侵对我国的危害分析与损失评估研究[D];北京林业大学;2005年
8 李丰生;生态旅游环境承载力研究[D];中南林学院;2005年
9 孙富行;水资源承载力分析与应用[D];河海大学;2006年
10 孔令曦;城市地下空间可持续发展评价模型及对策的研究[D];同济大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王振环;基于数据挖掘技术的电信领域客户流失预测系统的研究与实现[D];吉林大学;2006年
2 唐树刚;基于文件静态特征的木马检测研究[D];天津大学;2005年
3 庄严;农业节水技术潜力评价方法研究[D];中国农业科学院;2006年
4 陈小璇;河北省应对欧盟反倾销预警系统研究[D];华北电力大学(河北);2006年
5 朱蕊;基于粗糙集与神经网络的建筑安全预测研究[D];天津财经大学;2008年
6 李林;数据挖掘在商业银行信用风险管理中的应用研究[D];电子科技大学;2005年
7 黄奇;决策树与神经网络在电信行业中的应用及其对比分析[D];中南大学;2009年
8 杨立儒;基于神经网络的电路故障诊断的研究与实现[D];解放军信息工程大学;2010年
9 刘兰兰;基于神经网络和遗传算法的H型钢粗轧工艺参数优化研究[D];山东大学;2011年
10 田鹏明;基于神经网络的振动主动控制研究[D];太原理工大学;2012年
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