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《情报科学》 2010年06期
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满意度视角下的B2C网站客户保持模型研究

胡丽娟  王学东  
【摘要】:B2C网站是面向社会从事电子商务活动的有效平台,而提高客户满意度是B2C网站保持客户的重要手段。本文从B2C网站客户满意度、B2C网站员工忠诚度与B2C网站目标三个维度出发,设计了B2C网站客户保持模型,从B2C网站形象、B2C网站内容、B2C网站服务与B2C网站安全四方面因素来分析B2C网站客户满意度,并从满意度的角度来解释B2C网站客户保持模型。
【作者单位】华中师范大学信息管理系;
【基金】:教育部基金资助项目(20080412)
【分类号】:TP393.092

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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
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2 余建平;中国移动通信业的价格竞争[J];内蒙古科技与经济;2005年09期
3 王毅;王良元;;中国移动3G市场的营销策略[J];西安邮电学院学报;2006年06期
4 刘钰碧,王良元;透视中国移动通信市场竞争[J];现代管理科学;2003年10期
5 徐光宪,刘建辉,叶旭东,李敏;我国电信业客户关系管理研究[J];现代管理科学;2004年05期
6 徐光宪,刘建辉,黄素芬;电信行业中数据挖掘的应用研究[J];现代管理科学;2004年12期
7 范瑾;电信管制的经济学分析[J];沿海企业与科技;2005年02期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 王良元;王毅;;中国信息化建设思路及对电信行业可持续发展贡献探索[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
中国博士学位论文全文数据库 前4条
1 姜华彪;电信运营企业战略联盟研究[D];中南大学;2004年
2 张耀寰;通信技术演进中的市场模式变革研究[D];北京邮电大学;2006年
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4 王斌;基于动态关系的电信企业资源与核心能力的研究[D];华中科技大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 吴开铭;广西电信发展战略与市场营销策略研究[D];广西大学;2005年
4 王和军;MS电信公司市场营销战略研究[D];四川大学;2005年
5 张西华;浙江城乡结合部流动人口公用电话通信消费行为研究[D];浙江大学;2006年
6 莫广齐;中国网通山东省分公司市场战略研究[D];天津大学;2004年
7 王颖;天津市通信公司市场发展策略研究[D];天津大学;2005年
8 胡锦锋;国内电信增值服务产业分析[D];清华大学;2005年
9 罗晓梅;我国卫星运营服务业发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
10 李文华;贵州省移动通信有限责任公司发展战略[D];贵州大学;2005年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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2 张小栓;高明;张健;赵明;傅泽田;;电子商务网站评价方法研究综述[J];情报杂志;2007年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【相似文献】
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3 方世斌;;基于薪酬查询的WEB技术应用与实践[J];电脑知识与技术;2011年18期
4 熊润群;罗军舟;宋爱波;金嘉晖;;云计算环境下QoS偏好感知的副本选择策略[J];通信学报;2011年07期
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10 ;[J];;年期
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
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3 马静妍;基于用户需求的社交网站公共主页服务的交互流程设计[D];湖南大学;2010年
4 李师谦;基于Gnutella协议的P2P网络激励机制模型的研究[D];山东大学;2009年
5 刘皎瑶;无结构P2P网络中基于文件流行度的搜索机制研究[D];南开大学;2009年
6 刘巍锋;P2P网络信任模型研究[D];华中科技大学;2007年
7 张胜岭;导航结构对B2C电子商务网站可用性影响的实证研究[D];华中科技大学;2008年
8 王英;CSCW建组协商模型及策略的研究与实现[D];西南师范大学;2005年
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10 张雪;招聘网站信息构建的可用性研究[D];大连海事大学;2007年
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