包头配送中心物流服务满意度研究

【摘要】：当前,我国的物流业竞争日益激烈。物流企业要尽快培育新的竞争优势,最终实现其与顾客之间的双赢,就必须推行顾客至上的理念,围绕顾客满意度实施经营。本文从包头配送中心物流服务顾客满意度调查出发,针对影响配送中心顾客满意度的各种因素进行了分析和研究,提出相应的改进措施,从而帮助物流企业提高竞争力。

【作者单位】：内蒙古包头市城市房屋征收中心;
【分类号】：F259.27

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	【参考文献】
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前4条

1	谭楚云;;物流企业客户满意度研究[J];东方企业文化;2011年16期
2	丁文彪;;关于物流企业顾客满意度的分析和研究[J];经营管理者;2010年20期
3	刘永峰;刘立斌;;基于客户满意度的我国连锁便利店运营研究[J];物流科技;2011年04期
4	梁松;;浅析我国第三方物流的发展现状及改进思路[J];现代营销(学苑版);2011年04期

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前1条

1	李洁;配送中心物流服务顾客满意度的研究[D];天津大学;2010年

	【共引文献】
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前3条

1	王珊珊;;我国社区便利店经营现状及发展对策研究[J];科技致富向导;2012年15期
2	孔佩伊;张媛媛;;连锁便利店校企合作订单式“店长班”培养模式初探[J];哈尔滨职业技术学院学报;2012年05期
3	王欣妮;杨烨娣;彭建良;余志华;;基于客户满意度的第三方物流公司发展探讨[J];物流技术;2012年19期

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前6条

1	陈潇萍;供电公司客户满意度和服务质量综合评价[D];华北电力大学;2012年
2	曲淑霞;中小型国际货运代理企业业务流程优化研究[D];山东大学;2012年
3	陈岑;物流企业信息服务顾客满意度测评研究[D];湘潭大学;2011年
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6	白平;本土连锁便利店的顾客价值研究[D];南京财经大学;2012年

	【二级参考文献】
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前10条

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前1条

1	林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年

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前4条

1	王莉群;第三方物流企业顾客服务战略研究[D];武汉理工大学;2004年
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3	方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
4	丁祝燕;第三方物流企业的顾客满意度评价研究[D];长沙理工大学;2007年

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前10条

1	徐浩杰;;SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究[J];中国储运;2010年05期
2	李凤廷;;基于卡诺模型的物流服务质量影响因素分析[J];物流技术;2007年12期
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前10条

1	葛拥军;王国华;;专业市场配送中心研究[A];2004年中国机械工程学会年会论文集：物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
2	梁雪春;龚艳冰;孙亮;;基于直觉模糊集的物流配送中心选址决策[A];中国运筹学会模糊信息与模糊工程分会第五届学术年会论文集[C];2010年
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4	葛拥军;王国华;;专业市场配送中心研究[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
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7	叶维汉;陈瑛;陈淋亮;;浅谈烟草商业企业物流配送中心的物流成本管理[A];中南片2007年烟草学术交流会论文集[C];2007年
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1	国;AMB物流地产俏销沪上[N];国际商报;2007年
2	姜兴　黄静;高新区六个新建项目举行集体开工奠基仪式[N];承德日报;2009年
3	本报记者苏嵘;不要让“问题食品”也下乡[N];陕西日报;2009年
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7	刘瑞;配送中心的自动化与智能化[N];现代物流报;2006年
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中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	许良;组织学习、物流能力与连锁物流服务质量关系研究[D];大连理工大学;2011年
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3	付延冰;基于随机需求的配送中心设备配置与库存控制问题研究[D];中南大学;2010年
4	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
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8	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
9	肖际伟;配送中心拣货系统优化[D];山东大学;2010年
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中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	蒋利军;基于顾客满意度的配送中心选址问题研究[D];西南交通大学;2005年
2	姜晓玉;基于6σ管理的物流服务质量管理研究[D];大连海事大学;2008年
3	李燕蕾;连锁超市配送中心绩效评价体系设计及应用[D];上海交通大学;2008年
4	陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
5	黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
6	周曙光;关于配送中心仓储问题的研究[D];大连海事大学;2003年
7	尹丽;数量分析方法在住宅小区物业管理顾客满意度研究中的应用[D];吉林大学;2004年
8	余虹;配送中心物流能力仿真评价研究[D];华中科技大学;2004年
9	赵娅;连锁经营下配送中心的研究[D];中国地质大学（北京）;2006年
10	宁萍;住宅商品房开发中的顾客满意研究[D];广东工业大学;2006年

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