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《每周电脑报》 2000年18期
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看得见的优势——客户关系管理(CRM)将成为企业核心竞争能力

Janice  P. Anderson  
【摘要】:正 新经济时代,以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处干领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现,企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户,并通过语言识别和人工智能等
【作者单位】朗讯科技 朗讯科技
【分类号】:F270.7

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