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《旅游学刊》 2011年09期
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服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例

沈涵  吴文庆  
【摘要】:文章以四星级酒店为研究对象,通过对顾客满意度与再购买倾向的相关性研究,构建相关结构模型,并提出假设,运用因子分析方法验证假设,从而明确模型要素之间的关系。结果表明,顾客满意度、感知价值、转移成本对再购买倾向具有显著正面影响,购买间隔不能显著预测顾客的再购买倾向。感知价值对顾客满意度有显著预测作用,而顾客满意度又能直接影响转移成本。此项研究可以为该行业提升再购买倾向提供具体的营销参考依据。
【作者单位】复旦大学旅游学系;北京大学光华管理学院;
【分类号】:F274;F719;F224

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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【共引文献】
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中国博士学位论文全文数据库 前3条
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【同被引文献】
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【二级参考文献】
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