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《南京邮电大学学报(社会科学版)》 2010年04期
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基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

闻超群  贾丹华  徐媛媛  
【摘要】:在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理(CRM)系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。
【作者单位】南京邮电大学经济与管理学院;
【基金】:国家科技支撑项目(2007BAH17B04)
【分类号】:F626.21

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 钟玲;东莞移动集团客户关系评价体系及应用研究[D];华中科技大学;2011年
2 徐秦;基于数据挖掘的客户价值管理及应用[D];长沙理工大学;2012年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
2 卢捍华;张凌云;;电信CRM中的客户特征管理[J];电信科学;2007年08期
3 路晓伟,蒋馥,侯立文;基于客户本体的客户特征提取[J];计算机工程;2005年05期
4 权明富,齐佳音,舒华英;客户价值评价指标体系设计[J];南开管理评论;2004年03期
5 过聚荣;邬适融;;企业客户关系的特征性分析及其治理机制研究[J];南开管理评论;2007年01期
6 王瑞萍;梅杰;张书健;;企业客户的价值评价模型及对策研究[J];情报杂志;2006年01期
7 陈建新;;数据挖掘中客户的特征化及其划分[J];商场现代化;2008年29期
8 朱萱,仇向洋,武德进;基于作业成本法的客户价值管理模式研究[J];现代管理科学;2005年03期
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 霍传勇;陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究[D];西北工业大学;2005年
2 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
3 孙宝刚;电信客户价值的评价与提升研究[D];北京邮电大学;2006年
4 雷朱宏;基于客户价值的电信客户细分研究[D];南京工业大学;2006年
5 苏彬;智能化零售业客户特征分析研究[D];广东工业大学;2008年
6 李宁;企业级客户价值评价研究[D];暨南大学;2008年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期
2 肖序,周志方;智力资本会计与人力资本会计之比较[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2005年02期
3 魏素艳;张红;;高新技术企业价值影响因素的实证分析——来自沪深两市电子信息技术行业的经验数据[J];北京理工大学学报(社会科学版);2006年05期
4 孙志岩;从智力资本中获取企业价值[J];商业研究;2003年21期
5 范德成,贾爱梅;我国企业知识产权管理中存在的问题及其对策分析[J];商业研究;2004年05期
6 齐莉丽;企业信息资源管理评价研究[J];商业研究;2005年18期
7 潘庆华;郇金宝;;智力资本参与剩余分配的激励研究[J];商业研究;2005年23期
8 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
9 李平;;智力资本与核心竞争力的比较分析[J];商业研究;2006年07期
10 冯艳;;旅游业客户流失管理方法研究[J];商业研究;2008年08期
中国重要会议论文全文数据库 前9条
1 方凌云;;企业客户知识的获取过程及智能实现[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
2 胡理增;陈锦伦;张长赋;;基于复杂网络理论的客户波及效应研究[A];全国复杂系统研究论坛论文集(二)[C];2005年
3 陈全;张玲玲;石勇;;基于知识发现的客户分析与营销策略研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
4 ;ON DYNAMIC CUSTOMER VALUE CONSIDERING BIDIRECTIONAL INTERACTION OF TIME[A];第六届(2011)中国管理学年会——公司治理分会场论文集[C];2011年
5 林彦;蔡启明;;客户资源价值分析及综合评价[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
6 吉应城;;基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
7 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
8 赵振军;刘咏梅;;企业实施CRM的经济理性分析[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
9 盖娜;纪建悦;吉晓莉;;基于智力资本的创业投资企业的价值分析[A];第九届中国管理科学学术年会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 江庭谊;知识管理、企业文化与组织效能关系研究[D];南开大学;2010年
2 陈颖;创意产业集聚区环境对创意企业竞争优势的作用机制研究[D];东华大学;2011年
3 郭玉华;中国铁路货运营销理论与发展[D];中南大学;2011年
4 喻立;面向服务供应链的客户知识管理研究[D];武汉理工大学;2011年
5 齐莉丽;社保基金信息生态系统研究[D];天津大学;2010年
6 尹彦;知识型企业知识创新演化模型及其评价研究[D];天津大学;2011年
7 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
8 张毅;基于顾客资产的企业竞争优势研究[D];辽宁大学;2011年
9 陈小平;跨国公司全球学习模式研究[D];复旦大学;2003年
10 方统法;组织设计的知识基础论[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 姜欣池;银河证券D营业部经纪业务营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
2 胡春来;多喜爱特许经营模式优化研究[D];湘潭大学;2010年
3 逄凤莲;基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究[D];中国海洋大学;2010年
4 程燕;航空公司CRM(客户关系管理)问题研究[D];苏州大学;2010年
5 戴林;基于人力资本整合的企业重组模式研究[D];南京财经大学;2010年
6 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年
7 夏昌明;数据挖掘在上海某电信局客户关系管理中的应用研究[D];华东理工大学;2011年
8 刘安奎;银行客户数据挖掘系统的设计和实现[D];山东大学;2010年
9 唐迈;面向电子商务的分析型客户关系管理的研究[D];中南林业科技大学;2009年
10 朴明子;基于知识资本的饭店核心竞争力研究[D];天津财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张文慧;;电子商务中的客户关系管理[J];长春理工大学学报(综合版);2006年01期
2 熊本峰;关于顾客价值理论的述评与思考[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2003年03期
3 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
4 赵晓煜;黄小原;;基于数据挖掘的客户价值预测方法[J];东北大学学报;2006年12期
5 孙丽辉;顾客满意理论研究[J];东北师大学报;2003年04期
6 徐志强,张立厚;TOPSIS法在电信企业客户关系评价中的应用[J];工业工程;2005年02期
7 刘英姿,姚兰,严赤卫;基于价值链的客户价值分析[J];管理工程学报;2004年04期
8 刘铭;;中国电信运营企业的客户关系管理研究[J];经营管理者;2010年17期
9 丁良杰;;基于客户价值的青岛移动通信公司集团客户关系管理研究[J];经营管理者;2010年22期
10 马辉民,尹汉斌,肖威;客户潜在价值预测模型及细分研究[J];工业工程与管理;2003年02期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
2 花昭红;顾客视角的动态顾客价值研究[D];山东大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前4条
1 霍传勇;陕西移动通信公司客户价值评价及提升方法研究[D];西北工业大学;2005年
2 陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
3 孙宝刚;电信客户价值的评价与提升研究[D];北京邮电大学;2006年
4 李宁;企业级客户价值评价研究[D];暨南大学;2008年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 黄坚平,李晋明;浅谈顾客满意度与顾客忠诚度[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
2 张玉洁,孟祥武;基于遗传算法的电信客户初始信用度分配算法[J];北京邮电大学学报;2002年02期
3 刘颖斐;客户作业成本法在客户关系管理中的运用[J];商业研究;2003年14期
4 林彦;蔡启明;;客户资源价值评价体系设计[J];商业研究;2006年03期
5 刘朝晖;客户会计度量客户价值的主要方法[J];财会通讯;2003年01期
6 张炳才,黎开春;基于作业成本法的客户价值评估与管理模型[J];财会通讯;2004年18期
7 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期
8 张立;电信企业提高用户忠诚度的策略探讨[J];当代通信;2003年17期
9 邓时颖,吕俊辉,郑会颂;基于数据仓库技术的电信企业客户分析[J];电信快报;2002年10期
10 徐继生,李湛,王道恒,刘鹏;移动通信用户信用度的预测评估[J];电信科学;2002年08期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前9条
1 高世光;基于模糊聚类的数据挖掘技术研究[D];国防科学技术大学;2002年
2 曾强;陕西移动通信公司移动数据业务发展研究[D];西北工业大学;2002年
3 朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
4 周娜;企业客户生命周期价值模型及应用研究[D];湖南大学;2003年
5 匡奕球;关于客户资产价值及其实现机理的研究[D];西南交通大学;2004年
6 张鹤;大连移动通信公司客户价值的财务分析[D];大连理工大学;2005年
7 李谞宪;基于作业成本法思想的银行业客户业绩核算体系设计[D];重庆大学;2005年
8 王瑞萍;企业型客户的客户价值评价及实证研究[D];西安理工大学;2006年
9 韦艳刚;客户关系价值的评估与管理[D];东北财经大学;2005年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 安萌;;基于AHP的客户价值评价体系及市场细分方法研究[J];价值工程;2009年11期
2 和卫;师伟力;李荣平;;产业技术创新能力评价权数确立方法探讨[J];安徽农业科学;2006年20期
3 魏本昌;王慧;;客户价值评价体系的设计与实现[J];计算机系统应用;2009年02期
4 王彦辉;王敬敏;张岩峰;;一种改进的供电企业客户价值综合评价算法(英文)[J];广西师范大学学报(自然科学版);2006年04期
5 尹佩琳;;怀化烟草公司客户价值评价指标体系浅析[J];中外企业家;2009年14期
6 杨斯博,李敏强,宗毅;新型科技成果评价方法的研究与实践[J];天津大学学报(社会科学版);2005年04期
7 李春晓;霍晓霞;胡绍兰;;中小企业创业环境综合评价指标体系研究[J];时代金融;2008年08期
8 张阐军;杨明忠;郭顺生;;基于AHP的供应链物流客户价值评估模型研究[J];计算机工程与应用;2008年07期
9 韩江涛;龚新蜀;;基于层次分析法的城镇化评价指标体系的优化[J];淮海工学院学报(自然科学版);2009年01期
10 肖智;胡蓓;;商业银行贷款企业类客户价值评价研究[J];技术经济;2010年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
2 唐国滔;罗美利;袁清坡;;土地集约利用宏观评价研究——以岳阳市为例[A];2007年中国土地学会年会论文集[C];2007年
3 高咏玲;贾元华;杨浩;宋小云;;高速公路建设项目社会经济效益的模糊综合评价模型的研究[A];可持续发展的中国交通——2005全国博士生学术论坛(交通运输工程学科)论文集(上册)[C];2005年
4 凌鸿;林杰;崔永飞;;基于层次分析法的群体决策支持系统框架设计[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
5 曾安军;方逵;;系统工程方法在MIS效益评价中的应用[A];1993中国控制与决策学术年会论文集[C];1993年
6 王军波;;利用层次分析法评价航标社会效益[A];中国航海学会航标专业委员会沿海、内河航标学组联合年会学术交流论文集[C];2003年
7 王哲;;基于层次分析法的静电涂油机产品设计方案[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
8 任瑞华;潘英;;军事后勤标准体系列项标准评估模型[A];中国系统工程学会决策科学专业委员会第六届学术年会论文集[C];2005年
9 首照宇;;影响高校科研经费增长的因素权系数研究[A];第八届中国青年运筹信息管理学者大会论文集[C];2006年
10 汤波;胡荣;符杨;;区县级配电网规划经济性评估的研究[A];中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十四届学术年会论文集(下册)[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陈喜嘉;反思销售培训:发现客户价值[N];中国图书商报;2008年
2 周航;用CRM挖掘客户价值[N];中国商报;2001年
3 陈岩 罗强;黑龙江通信着力提升客户价值[N];人民邮电;2005年
4 IBM大中华区首席执行官 钱大群;深耕细作成就客户价值[N];电脑商报;2007年
5 原原编译;衡量客户价值的另类方法[N];计算机世界;2007年
6 张树军;“价值探索之旅”彰显宇通战略谋局[N];中国交通报;2009年
7 高春兰;从新食面生产线客户价值看面制品行业价值提升[N];中国食品报;2010年
8 齐中熙 李江泓;房地产市场进入客户价值时代[N];山西经济日报;2002年
9 杨光;从客户价值到公司价值[N];中国证券报;2006年
10 杉木;软件服务塑造客户价值[N];中国企业报;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨涛;技术灾害的致灾因素分析及其风险评价体系的研究[D];中国地震局地球物理研究所;2007年
2 许洁;转轨期中国电力产业规制研究[D];同济大学;2007年
3 李勇;顾客满意度指数模型及其测评方法研究[D];中国矿业大学(北京);2008年
4 王肖宇;基于层次分析法的京沈清文化遗产廊道构建[D];西安建筑科技大学;2009年
5 陈秀铜;改进低温下泄水不利影响的水库生态调度方法及影响研究[D];武汉大学;2010年
6 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年
7 周晓冬;PFI项目风险预警系统研究[D];东北林业大学;2008年
8 杨意坚;基于铁路货运客户价值创造的企业能力研究[D];北京交通大学;2010年
9 陈敬全;科研评价方法与实证研究[D];武汉大学;2004年
10 夏志远;浦东新区社区卫生服务中心信息化水平综合评价研究[D];复旦大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王彦辉;电力CRM中客户分析研究[D];华北电力大学(河北);2005年
2 王红;房地产投资决策方法研究[D];武汉大学;2004年
3 赵佶;地区旅游产业发展模式评价指标体系的研究和应用[D];东华大学;2006年
4 刘菁;档案信息化指标体系研究[D];浙江大学;2009年
5 王晓敏;我国航运业上市公司财务预警系统研究[D];上海海事大学;2005年
6 梁菲;我国生物质能产业利用外资的影响因素研究[D];江苏大学;2009年
7 李笑婷;石化企业生产事故应急能力评价研究[D];北京交通大学;2008年
8 马茜;自然科学基金项目评价系统研究与实现[D];河北工业大学;2005年
9 兰峰;科技投入项目绩效考评体系的研究[D];北京交通大学;2008年
10 祁昕;江苏索普集团员工绩效考核模式研究[D];北京化工大学;2007年
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