收藏本站
《旅游科学》 2013年03期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查

谢礼珊  关新华  
【摘要】:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。

【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 谢礼珊;彭家敏;;旅行社一线员工顾客需求知识量表的设计与检验[J];中大管理研究;2012年01期
2 侯建娜;李仙德;;在线旅游国内外研究进展与展望[J];世界地理研究;2011年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵嫚;;对外汉语教学模式研究述评[J];合肥师范学院学报;2010年01期
2 安徽广播电视大学毕业生追踪调查课题组;安徽电大开放教育毕业生追踪调查报告综述[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
3 毕磊;安徽电大开放教育毕业生追踪调查访谈活动结果与分析[J];安徽广播电视大学学报;2005年03期
4 李瑞娟;杨文明;;中医证候研究方法学探讨[J];中医药临床杂志;2010年02期
5 吕新萍;从知识、方法多元性看社会工作研究多元化[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年04期
6 王勋建;;开放教育园艺专业毕业生追踪调查分析研究[J];安徽农业科学;2009年28期
7 张兴峰;;对教育学公共课影视教学的调查与思考[J];安康学院学报;2009年05期
8 张佳亮;;大学文化中的价值冲突[J];鞍山科技大学学报;2007年05期
9 于勇,董骏;浅谈激活和注意力与运动活动的关系[J];安徽体育科技;1998年03期
10 张蕾;李伟明;;高水平中学生运动员培养新路探析——解读清华大学“马约翰”体育特长班办学模式[J];安徽体育科技;2006年06期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李宏芳;;引入社工人才 加强和创新社会管理——谈贵州社区矫正人才队伍的发展[A];2011年贵州省社会科学学术年会论文集[C];2011年
2 俞可;;校长专业发展研究的方法论探索:社会化路径[A];教育领导研究(第一辑)[C];2009年
3 李丹婷;;真实的启迪:论质的研究及其在公共行政学中的应用[A];地方政府发展研究(第五辑2009)[C];2010年
4 林晓珊;;身体流动与性别不平等:社会性别视角下的城市家庭汽车消费[A];第18届中国社会学年会“改革开放30年与女性发展”论坛论文集[C];2008年
5 于守艳;王晶;;来自女性学课堂的声音——一个质的研究方法情境侧记[A];第18届中国社会学年会“改革开放30年与女性发展”论坛论文集[C];2008年
6 陈晔;;虚拟学习社区中学习者学习行为的质性研究[A];2009年首届首都高校教育学研究生学术论坛论文集[C];2010年
7 郭红霞;;“质的研究方法”文献综述[A];纪念《教育史研究》创刊二十周年论文集(1)——教育史学理论及史学史研究[C];2009年
8 刘淑慧;李京诚;李四化;;对第十一届全运会射击比赛优胜者获胜心理要素的分析[A];经济发展方式转变与自主创新——第十二届中国科学技术协会年会(第三卷)[C];2010年
9 黄耀明;;外展社会工作在流浪未成年人救助中的实践分析——以漳州市救助中心外展行动为例[A];福建省社会学2007年会论文集[C];2007年
10 姚进忠;;能耐视角下的社会工作辅导模式——基于学习困难儿童辅导介入的个案研究[A];福建省社会学2008年会论文集[C];2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 杨道宇;课程效能生成的原理研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 张结魁;消费者网络信息搜寻行为研究[D];合肥工业大学;2010年
3 张红峰;大学组织变革中的博弈分析[D];华东师范大学;2010年
4 崔霞;职业经理人培训效果综合评估体系研究[D];华东师范大学;2010年
5 陈敏华;高中教学领导力模型研究[D];华东师范大学;2010年
6 孙菊霞;创伤叙事与写作治疗[D];华东师范大学;2011年
7 彭国华;我国高校理工科博士生科研激励机制研究[D];中国地质大学(北京);2010年
8 李素芹;地方高校研究生教育发展的制度障碍研究[D];华中科技大学;2010年
9 杨丽丽;国际化与企业绩效的理论及实证研究[D];江苏大学;2010年
10 刘向永;信息技术课程价值研究[D];东北师范大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙丽影;幼儿教师课程权力个案研究[D];哈尔滨师范大学;2010年
2 叶楠;消费者自我概念与观赏型体育消费内隐行为的关系研究[D];上海体育学院;2010年
3 燕志伟;小学四-六年级学生阅读理解监控能力研究[D];辽宁师范大学;2010年
4 马爽;元认知干预技术加入生理训练对惊恐障碍治疗效果的研究[D];辽宁师范大学;2010年
5 严艳琳;高中新课程四要素耦合评价的探究与实践[D];广西师范学院;2010年
6 郭爱华;基于行动研究范式的护士职业倦怠干预研究[D];浙江理工大学;2010年
7 杨大兵;浙江天生全球化企业成长驱动因素研究[D];浙江理工大学;2010年
8 张海涛;集群环境下企业营销绩效评价指标体系研究[D];浙江理工大学;2010年
9 洪琳;金融危机背景下国有商业银行薪酬激励机制的研究[D];上海外国语大学;2010年
10 贺艳荣;基于扎根理论的中国大学生就业能力研究[D];大连理工大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王生卫;;网络旅游产业链的构建及其实现途径分析[J];安徽农业科学;2009年08期
2 周玲强,陈志华;旅游网站对旅游业价值链的再造[J];商业研究;2003年19期
3 高亚峰;路紫;;旅游网站信息功能与旅游预订行为关系[J];石家庄经济学院学报;2006年04期
4 冯海霞;;我国旅游电子商务网站核心竞争力研究[J];经济论坛;2009年04期
5 刘亚军;移动电子商务对旅游业的影响及对策[J];商业经济;2004年01期
6 谢礼珊;彭家敏;王帅;;旅游预订网站顾客所感知的关系利益对顾客忠诚感的影响——兼论替代者吸引力的调节作用[J];旅游科学;2009年05期
7 杨丽;美国旅游电子商务研究[J];社会科学家;2001年06期
8 覃建雄;旅游电子商务研究进展与前瞻[J];成都理工大学学报(社会科学版);2004年01期
9 杜小慧;周玲强;断健平;;移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新[J];商业经济与管理;2006年07期
10 姜煜华;甄峰;魏婷婷;郑俊;魏宗财;;互联网对大学生出游行为的效应研究[J];中国新技术新产品;2010年13期
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 廖广飞;基于Web服务的旅游电子商务平台研究[D];合肥工业大学;2006年
2 陈海鹏;旅游信息化服务的发展及其优化研究[D];山东师范大学;2007年
3 阳晓萍;B2C旅游电子商务网站个性化服务研究[D];东华大学;2007年
4 李雪梅;旅游网站的运营模式研究[D];北京邮电大学;2007年
5 袁波;数字时代旅游业变革研究[D];浙江大学;2008年
6 郭雅琴;网上旅游代理商的形成机理研究[D];北京交通大学;2009年
7 薛其虎;基于电子商务环境的在线旅游企业商业模式创新[D];山东大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 杨妮;马耀峰;白凯;;基于扎根理论的城市形象定位研究——以潼关为例[J];城市发展研究;2010年11期
2 薛帅;;第二居所消费者购买行为影响因素、特点及模式探究——以海南省、山西省两地人群为例[J];中山大学研究生学刊(自然科学.医学版);2010年04期
3 卞晓青;郝胜宇;;钢铁物流企业新型运营模式的跨案例研究[J];物流技术;2007年04期
4 陶厚永;李燕萍;骆振心;;山寨模式的形成机理及其对组织创新的启示[J];中国软科学;2010年11期
5 邵玮;罗瑾琏;;人才流动的影响要素及其延揽政策研究[J];人才开发;2010年08期
6 王建明;贺爱忠;;消费者低碳消费行为的心理归因和政策干预路径:一个基于扎根理论的探索性研究[J];南开管理评论;2011年04期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 毛洪涛;诸波;王甜安;;组织环境对工程项目成本管理影响研究——扎根理论的应用[A];中国会计学会财务成本分会2011年年会暨第二十四次理论研讨会论文集[C];2011年
2 芦慧;陈红;周肖肖;柯江林;;基于扎根理论的群体断层—绩效模型本土化研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年
3 王建明;;公众低碳消费行为的心理归因和政策干预路径——一个基于扎根理论的探索性研究[A];第五届(2010)中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 唐斌尧;中国转型期非正规就业女性群体的福利权问题研究[D];南开大学;2009年
2 韩艳;流动空间演进下电子商务使用意愿研究[D];北京邮电大学;2010年
3 涂辉文;基于变革动力特征的组织学习与心理授权关系研究[D];浙江大学;2010年
4 杨林锋;组织内部情绪表现探索性研究[D];复旦大学;2011年
5 郑久华;情绪劳动策略对业绩的影响[D];华东师范大学;2013年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王甜安;组织环境对工程项目成本管理影响研究[D];西南财经大学;2011年
2 唐晨;中国企业雇员工作适应问卷的发展和效度研究[D];华东师范大学;2012年
3 刘冬芹;突发事件情境下消费者抢购行为形成机理研究[D];大连理工大学;2011年
4 张慧;基于用户体验的Web 3D网站质量评估模型研究[D];华南理工大学;2012年
5 陈强;建筑设计项目应用BIM技术的风险研究[D];华南理工大学;2011年
6 佘秋玲;消费者品牌抵制的心理机制研究[D];华中科技大学;2010年
7 杨阳;基于经典扎根理论的顾客价值动态性研究[D];大连理工大学;2013年
8 周静;基于扎根理论的集群式产业转移影响因素研究[D];湖南科技大学;2012年
9 吴芳芳;南昌城市品牌定位研究[D];南昌大学;2012年
10 王苏;深度休闲与幸福人生[D];东北财经大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026