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《物流科技》 2003年04期
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对我国物流业中客户服务的初步分析

陈壁辉  何海军  
【摘要】:客户服务是物流活动过程的重要内容,本文从客户服务的观点出发,对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析,并探讨了物流企业客户服务的评估方法,提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。
【作者单位】杭州电子工业学院 杭州电子工业学院
【分类号】:F259.2

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 周淼;中石化湖南石油分公司物流客户服务评价研究[D];中南大学;2005年
2 彭贤清;物流管理客户服务水准评价方法分析[D];电子科技大学;2004年
3 付丽茹;中国第三方物流企业客户服务研究[D];首都经济贸易大学;2004年
4 姚刚;云南邮政物流服务有限公司以提升客户服务质量为目的的公司管理分析与应用研究[D];昆明理工大学;2007年
5 徐超毅;物流客户服务绩效评价研究[D];合肥工业大学;2006年
6 陈韬;K物流公司的客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 韦福祥;顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J];天津商学院学报;2003年01期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 郭伟;浅谈企业业务外包[J];世界有色金属;2003年09期
2 李鹏;;银行个人理财服务质量的评价[J];金融论坛;2007年08期
3 俞明南,储春银;当前国际大型连锁零售业创新趋势分析[J];大连理工大学学报(社会科学版);2003年03期
4 王建军,杨德礼;论现代物流发展的新趋势——电子物流[J];大连理工大学学报(社会科学版);2005年02期
5 谢文德,陈一君;浅议物流企业客户关系管理中的客户服务[J];大众科技;2005年09期
6 周涛,程钧谟,乔忠;多品种配送的库存优化模型研究[J];系统工程;2003年05期
7 李善良,王春华;基于GIS、GPS与OR集成技术的供应链管理系统[J];系统工程;2004年04期
8 周飞,胥红娥;供应链诊断与优化配置[J];山东省工会管理干部学院学报;2003年03期
9 龙江;论物流的思维与制度创新[J];国际商务研究;2004年02期
10 龚延成,蔡团结;带时效性约束的物流中心选址研究[J];公路交通科技;2004年12期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗键;灵捷竞争时代下对制造企业敏捷性的研究[D];西南财经大学;2002年
2 吴涛;集成供应链运作与物流管理的研究[D];武汉理工大学;2003年
3 田青;离散制造企业物流网络设计方法研究[D];天津大学;2003年
4 龙江;基于竞争优势的物流成长[D];华东师范大学;2004年
5 舒辉;集成化物流研究[D];江西财经大学;2004年
6 孙朝苑;企业物流成本管理的理论与方法研究[D];西南交通大学;2004年
7 朱卫锋;复杂物流系统仿真及其应用方案研究[D];华中科技大学;2004年
8 夏德;面向大规模定制的供应链机理与运作研究[D];武汉理工大学;2005年
9 李睿;汽车工业集成化供应链的构建、管理与评价[D];武汉理工大学;2005年
10 张建;企业营销质量研究[D];吉林大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李炜;中国西部地区物流管理现代化研究[D];重庆大学;2001年
2 陈孝伟;流通企业物流配送辅助系统的设计与开发[D];浙江大学;2002年
3 胡志成;关于中国铁路“网运分离”若干问题的探讨[D];厦门大学;2001年
4 杨芮峰;论信息化在提升企业国际竞争力中的作用——船舶企业信息化实践策略研究[D];对外经济贸易大学;2002年
5 肖蕾;第三方物流理论、运作与实践[D];西南交通大学;2002年
6 黄彬;面向制造企业供应链管理系统集成平台中的CRM应用系统研究[D];浙江大学;2002年
7 张国号;武钢工业港物流通过能力研究[D];武汉理工大学;2002年
8 郭豪杰;CIMS环境下单据驱动模式企业物流系统开发[D];大连理工大学;2002年
9 王勇伟;《案例》:斯贝克——斯迈特软管公司[D];暨南大学;2002年
10 江蓉;《案例》:中国宝洁公司黄埔工厂[D];暨南大学;2002年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王勇,杨文慧;关于企业物流管理绩效评价体系的探讨[J];商业研究;2003年04期
2 孙秀英,张东旭;发展第三方物流 促进我国经济增长[J];辽宁工学院学报(社会科学版);2005年01期
3 李贵华 ,高晋阳;我国制造企业的第三方物流策略[J];物流科技;2004年09期
4 丰佳栋;;提高我国第三方物流企业的服务质量[J];商场现代化;2006年01期
5 杜亚灵,朱秀文;第三方物流企业顾客满意度测评研究[J];物流技术;2005年03期
6 周京华,王玲;第三方物流企业顾客满意度影响因素分析[J];物流技术;2005年10期
7 柯涛涛;黄辉;;第三方物流企业顾客满意度影响因素研究[J];物流技术;2006年07期
8 欧阳泉,王斌;模糊数学综合评估法的算法实现[J];西安联合大学学报;2004年02期
9 李传荣;从为客户服务入手提高物流竞争力[J];商业研究;2003年06期
10 孙菁,马万太;服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究[J];商业研究;2003年17期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 田俊峰;不确定性条件下供应链管理优化模型及算法研究[D];西南交通大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 葛红文;第三方物流服务商的选择与评估的研究[D];对外经济贸易大学;2006年
2 周秀欢;我国第三方物流企业核心竞争力影响因素及评价研究[D];武汉理工大学;2006年
3 王彦慧;基于群决策方法的第三方物流服务商评价[D];西安电子科技大学;2007年
4 彭海燕;第三方物流企业客户服务研究[D];北京交通大学;2007年
5 丁祝燕;第三方物流企业的顾客满意度评价研究[D];长沙理工大学;2007年
6 王爱玲;客户资源价值评价与营销资源配置[D];河北工业大学;2002年
7 时骏;海事系统基层执法人员绩效评估方法研究[D];武汉理工大学;2004年
8 王言斌;制造企业供应物流运作模式的构建[D];东华大学;2005年
9 杨连慧;鼎盛公司供应物流系统的优化研究[D];天津大学;2004年
10 郭仁拥;两个供应链优化模型及优化算法[D];内蒙古大学;2006年
【二级引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 杨丰玉;第三方物流企业关键客户评判的多方法融合式决策技术研究及应用[D];浙江工业大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 高婷;;河南省中小物流公司客户服务问题与优化探析[J];现代商贸工业;2011年12期
2 张平;徐怀伏;;基于因子分析法的连锁药店客户服务基础管理实证研究[J];中国执业药师;2011年08期
3 李长宏;;论现代物流服务与企业竞争力——中石化销售企业的物流服务与竞争力探讨[J];时代金融;2011年14期
4 何俊梅;;物流客户服务课程以岗定教的教学模式的探讨[J];科教新报(教育科研);2011年31期
5 ;泛亚班拿加强冷链 为保健行业客户服务[J];中国储运;2011年08期
6 赵蕾;姜畔;;英国知识产权局的咨询服务浅析[J];中国发明与专利;2011年09期
7 陈开宇;;物业管理进入2.0时代[J];中国物业管理;2011年06期
8 ;中国质量认证中心提示:客户谨防上当受骗[J];认证技术;2011年08期
9 胡杰;;节能创造价值[J];商品与质量;2011年19期
10 ;打造绿色通道,给力售后服务[J];饮料工业;2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴永红;但斌;;e-供应链的体系结构及实施要点研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
2 孟冰;;人才服务业的创新与建设研究——建立一套面向用人单位的人才服务体系[A];北京人才服务行业协会2003、2004、2005年获奖优秀学术研究成果汇编——人才市场的发展与创新(第二集)[C];2006年
3 ;宝供之路[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
4 ;卷烟商业企业现代物流和服务价值链的研究与应用[A];中国烟草学会2008年会会议论文集[C];2008年
5 舒辉;;论现代物流的资源整合[A];全国经济管理院校工业技术学研究会第八届学术年会论文集(上册)[C];2004年
6 程桐;;我国物流业售后服务的五大途径[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2008年
7 朱长征;董千里;;物流工程中的仓库选址决策[A];2004年中国机械工程学会年会论文集:物流工程与中国现代经济——第七届物流工程学术年会专辑[C];2004年
8 ;宝供之路 四、两次飞跃[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
9 ;中国物流公司正式运营[A];中国物流与采购联合会会员通讯总第14期-32期(2002年1月-2003年1月)[C];2002年
10 王国文;;从物流到供应链:美国物流发展趋势对中国物流的影响[A];第九次中国物流专家论坛代表手册[C];2004年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 莲花物业;如何开展客户服务工作[N];中华建筑报;2011年
2 徐朝晖;客户服务定为年主题[N];金华日报;2007年
3 雷应严(作者为广西南宁市人才交流服务中心主任);人才市场如何做好客户服务[N];中国人事报;2006年
4 王惜纯;废弃客服电话号码被坑人者利用[N];中国质量报;2006年
5 薛亚芳;客户服务岗位需求旺人手缺[N];人才市场报;2007年
6 通讯员孟凡栋 记者郭丽冰;卢龙县保供热暖民心[N];秦皇岛日报;2009年
7 本报记者 王从军;别指望有第二次机会[N];中国质量报;2010年
8 经济视点报地产主笔 刘永艳;橡树玫瑰城:品质和服务并驾齐驱[N];经济视点报;2008年
9 劳动部职业技能鉴定中心提供;客户服务管理师:提高企业竞争力[N];中国教育报;2005年
10 通讯员 金刚;“坤和会”将给我们带来什么[N];绍兴日报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前6条
1 汪利虹;物流客户服务绩效评价与提升策略研究[D];华中科技大学;2012年
2 郭迎春;知识型电力客户关系管理研究[D];华北电力大学(河北);2008年
3 丁斌;反应式供应链客户服务型生产计划模型研究[D];中国科学技术大学;2003年
4 褚燕;企业信息系统与其互补资源的互动关系及价值研究[D];复旦大学;2008年
5 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年
6 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 黄喜;物流管理研究及其在汽车服务领域的运用[D];重庆大学;2004年
2 付丽茹;中国第三方物流企业客户服务研究[D];首都经济贸易大学;2004年
3 陈韬;K物流公司的客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
4 刘丹;物流企业的精益物流研究[D];华中师范大学;2007年
5 王中华;基于提高客户服务的快递公司业务流程改进[D];中国海洋大学;2011年
6 颜阳中;中山移动客户满意度调查与分析[D];电子科技大学;2008年
7 林晓;CRM在房地产企业的应用研究[D];华中科技大学;2004年
8 周辉武;威尔德物流系统的分析与设计[D];北京交通大学;2007年
9 连丽;房地产企业客户关系管理理论与应用研究[D];北京交通大学;2009年
10 肖丽芬;第三方物流企业客户服务满意度评价系统研究与应用[D];湖南大学;2012年
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