收藏本站
《辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院学报)》 2011年02期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施

宋英邦  翟静  
【摘要】:在民航业激烈竞争的今天,市场渐渐由卖方市场转变为买方市场,客户关系对于航空公司的生存起着决定性的作用。目前,各航空公司都已认识到这个关键因素并将客户关系管理作为公司发展的战略之一,民航客户关系管理可保持旅客忠诚度,提高服务管理质量,使成本收益最大化等,应通过客户信息管理、市场营销管理、销售管理与服务管理等方式具体实施。
【作者单位】辽宁现代服务职业技术学院;
【分类号】:F562;F274

手机知网App
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 孔令宇;赵宇光;徐舟;;论航空公司客户关系管理的发展方向[J];中国民航学院学报;2006年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 聂规划;李丹;;运用CRM开展图书馆服务[J];价值工程;2006年03期
2 倪懿璇,莫懿,王丽颖;加强CRM提升零售企业可持续竞争能力[J];市场周刊.财经论坛;2004年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 叶松云;我国电信行业客户流失管理的建模、分析及应用研究[D];暨南大学;2004年
2 康大庆;基于Web的制造企业客户关系管理系统研究开发[D];重庆大学;2004年
3 谢东升;客户关系管理的核心:客户价值管理[D];华中农业大学;2004年
4 邵梅;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[D];四川大学;2004年
5 李宏祥;CRM系统中客户价值及客户细分研究[D];山东大学;2005年
6 史玉蓉;客户关系管理及其在商旅企业中的应用[D];对外经济贸易大学;2006年
7 王迎化;中国企业500强基于网站的客户关系管理应用特征研究[D];电子科技大学;2006年
8 贺蓓;客户忠诚评价与培育研究[D];重庆大学;2006年
9 谢慧;房地产CRM系统的分析与开发[D];山东大学;2006年
10 王利英;旅行社企业商务旅游客户关系管理研究[D];山东大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 周可,宋?懿;企业成功实施客户关系管理(CRM)的关键因素[J];北方经贸;2003年03期
2 踪家峰;航空公司常旅客计划研究[J];中国民航学院学报;2002年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张开俭;;投资外国航空公司:何时出手?[J];中国民用航空;2011年07期
2 严文涛;;如此“方便”也是航空公司的隐患[J];记者观察(下半月);2011年07期
3 倪海云;Alex Derber;;欧美支线航空:家家有本难念的经[J];空运商务;2011年13期
4 谊南;Will Waters;;变革机上餐食[J];空运商务;2011年11期
5 张宝佳;李琦;;航空公司资本构成类型化分析初论[J];中国民用航空;2011年07期
6 进;;欧洲各航空公司重视来自阿联酋的挑战[J];国际航空;2010年08期
7 张景银;;凤鸣国航,祥瑞无疆[J];空运商务;2011年13期
8 倪海云;Ian Putzger;;GSA:全球思考本土行动[J];空运商务;2011年16期
9 吴建端;;西南航并购穿越航 新巨人时代来到[J];国际航空;2010年11期
10 王疆民;;新航走向廉价航空是发展的颓势还是迈向更大的市场[J];空运商务;2011年13期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 赖晋将;王永刚;王燕;;航空公司不安全事件管理系统设计[A];中国职业安全健康协会2008年学术年会论文集[C];2008年
2 姜国辉;李强;黄文品;;航空公司电子票务之应用与推广[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C];2005年
3 李玉良;;支线航空发展的世界潮流与国内支线航空的发展[A];陕西省航空装备制造技术发展——第九届陕西省青年科学家论坛论文集[C];2006年
4 张兴媛;徐海荣;曹达敏;胡盛斌;;Matlab方法在航空公司货舱马达备件问题的应用[A];2008'中国信息技术与应用学术论坛论文集(二)[C];2008年
5 张诚铭;张卓;;航空公司的企业社会责任及其评价研究[A];探索 创新 交流——第三届中国航空学会青年科技论坛文集(第三集)[C];2008年
6 孙玉超;;论美国推行航空运输自由化的本质[A];2008全国博士生学术论坛(国际法)论文集——国际公法、国际私法分册[C];2008年
7 张晓亮;;行政垄断行业放松管制的租金最大化解释——以中国民航的放松管制为例[A];2005中国制度经济学年会精选论文(第一部分)[C];2005年
8 管潔;許清賢;;全球飞航风险失事機率統計與研析[A];2010年海峡两岸材料破坏/断裂学术会议暨第十届破坏科学研讨会/第八届全国MTS材料试验学术会议论文集[C];2010年
9 张国兴;;传统航空货运经营模式向现代航空物流经营模式的转变[A];第二届中国物流学术年会论文集[C];2003年
10 韩明亮;;航空公司航材布局优化[A];中国企业运筹学[2010(1)][C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 王京韬;新航连续11年获评“世界最佳国际航空公司”[N];中华工商时报;2006年
2 锦城;油价高企航空公司奇招迭出[N];现代物流报;2008年
3 肖玮;航空公司暂时摆脱市场萎缩阴影[N];北京商报;2008年
4 记者 肖玮;机场欲对航空公司采取反制措施[N];北京商报;2008年
5 通讯员 林婷;香港机场:致力成为最安全机场[N];中国民航报;2008年
6 陈姗姗;美国政府放行 达美航空合并西北航空[N];第一财经日报;2008年
7 记者 孙涛 王传普 通讯员 张毅 覃木;恩施至北京上海航线开通[N];恩施日报;2008年
8 通讯员 杨兰军秦雅南 记者 李铁兵;石家庄机场执行新的航班计划[N];河北经济日报;2008年
9 本报记者 索佩敏;美两大航合并催生全球最大航空公司[N];上海证券报;2008年
10 本报特约记者 顾琴韵;比飞毯更神奇的头等舱[N];21世纪经济报道;2008年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱新艳;航空公司飞行员流失预警管理研究[D];武汉理工大学;2010年
2 演克武;基于需求预测的机型指派和评价研究[D];南京航空航天大学;2010年
3 胡志群;航空公司战略联盟合作伙伴选择与合作管理研究[D];中南大学;2007年
4 李艳伟;航空公司竞争力研究[D];天津大学;2007年
5 陈世林;协同式空中交通流量管理关键技术及若干算法研究[D];南京航空航天大学;2009年
6 寇勇刚;航空公司动态核心能力演化研究[D];南京航空航天大学;2010年
7 梅虎;航空旅客选择行为及其在收益管理中的应用研究[D];南京航空航天大学;2007年
8 赵秀丽;航空公司不正常航班恢复模型及算法研究[D];南京航空航天大学;2010年
9 张洪海;机场终端区协同流量管理关键技术研究[D];南京航空航天大学;2009年
10 张亚坤;航空公司持续创新导向的SOA研究[D];昆明理工大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘涛;明珠航空公司规模经营发展分析[D];吉林大学;2010年
2 宋军威;山东航空公司营销渠道优化策略研究[D];山东大学;2010年
3 刘向飞;航空公司战略成本管理研究[D];暨南大学;2010年
4 朱明军;A航空公司安全管理体系优化研究[D];吉林大学;2011年
5 张靖;航空公司的反垄断规制研究[D];中央民族大学;2010年
6 方炜;航空公司危机管理研究[D];四川大学;2003年
7 折勇;GCE航空公司竞争战略研究[D];西北大学;2010年
8 郑伟虹;我国航空公司债券融资问题浅析[D];西南财经大学;2004年
9 王宇;航空公司飞行员薪酬激励制度比较研究[D];西南财经大学;2010年
10 霍吉春;南方航空公司应对高铁冲击的战略研究[D];大连理工大学;2011年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026