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《南开学报(哲学社会科学版)》 2008年02期
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论“顾客导向”的政府服务质量测评

张金成  吕维霞  
【摘要】:顾客导向的政府服务质量测评是当代政府研究中一个非常重要的方面,也是了解和把握政府社会管理实践状况的一个重要途径。西方国家的"顾客导向"政府服务质量测评以顾客感知服务质量和顾客满意为主要方式。政府管理的复杂性使得政府服务质量测评模式具有自身的特殊性,使政府服务质量测评具有三大要点。我国政府服务质量测评应该从中国行政体制的特点出发,将顾客感知质量作为测评重点,建立一套旨在改善政府与公众信任关系的测评体系。
【作者单位】
【基金】:教育部人文社会科学规划项目(07JA630009)
【分类号】:D630

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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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中国博士学位论文全文数据库 前1条
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【共引文献】
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【同被引文献】
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【相似文献】
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中国重要报纸全文数据库 前3条
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