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《南开管理评论》 2014年03期
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内外倾人格特质如何影响在线品牌社群中的知识分享行为——网络中心性与互惠规范的中介作用

周志民  张江乐  熊义萍  
【摘要】:在线品牌社群中不同成员的人格特质是如何影响其知识分享行为的?本文根据嵌入理论框架,从社会资本理论视角出发,研究了网络中心性和互惠规范在内外倾人格特质与知识分享行为之间的中介作用。实证研究结果表明:①外倾性人格特质会促进成员形成咨询网络中心性和情感网络中心性,而内倾性人格特质则不利于情感网络中心性的形成;②外倾性人格特质、情感网络中心性与互惠规范会直接影响知识分享行为,而内倾性人格特质与咨询网络中心性则不会;③情感网络中心性在外倾性人格特质与知识分享行为关系中起到部分中介作用;④互惠规范在咨询网络中心性和知识分享行为的关系中起到"桥梁"作用,在情感网络中心性和知识分享的关系中起到部分中介作用。研究结论从社会资本和社会网络视角丰富了在线品牌社群理论,同时也有助于管理者更好地激发社群当中的知识分享行为。
【作者单位】深圳大学管理学院;深圳大学研究生管理学院;
【基金】:国家自然科学基金面上项目(71272090) 教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-13-0909)资助
【分类号】:F713.55
【正文快照】:
作为维系顾客关系的一种重要手段,[1]在线品牌社群(Online Brand Community,如奇瑞汽车的车友会“新奇军”、哈雷摩托车的HOG、苹果手机论坛“威锋网”等)近年来备受企业青睐,也引起了学术界的普遍关注。[2,3]对在线品牌社群而言,知识分享(Knowledge Sharing)至关重要。一个社

【参考文献】
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