收藏本站
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务定制情境下选项的战略呈现:呈现框架对消费者选择的影响

金立印  邹德强  裘理瑾  
【摘要】:在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)。本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行"加法"定制来说,消费者在完整服务包基础上进行"减法"定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用。相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择;而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔。但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别。基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 ;市场品牌价格混乱 消费者难以选择[J];监督与选择;1999年04期
2 王晋迎;韩学珍;;“诉假亏损”析——兼谈假冒产品猖獗的经济原因[J];山西政报;2002年09期
3 ;如何选购白兰地[J];监督与选择;2004年12期
4 陈宁;家用采暖设备全搜索 地暖预热杭城[J];楼市;2005年19期
5 樊昕烨,郑志安;散装速冻食品难以退市的主体行为分析[J];市场研究;2005年11期
6 刘昕;;娱乐营销:把快乐搭着卖[J];中小企业科技;2006年09期
7 刘蕾;;超市食品,想说爱你不容易[J];中国食品工业;2006年11期
8 赵振山;;饥饿营销饿了谁?[J];中国质量万里行;2006年12期
9 雷鸣;李文彪;;消费者购房行为感知风险构面的实证研究[J];商场现代化;2007年11期
10 杨宇时;;数码自我[J];广告大观(综合版);2007年06期
11 孙志敏;邵征翌;;消费者选择与水产品安全[J];中国渔业经济;2007年06期
12 约瑟夫·派恩二世;詹姆斯·吉尔摩;邓小莉;;真实性:新的消费者敏感性[J];商学院;2008年06期
13 周照;;调味料成精[J];农产品市场周刊;2009年16期
14 古彩云;;在教学中探析我国消费者权益保护法[J];价值工程;2010年07期
15 王新业;;美特斯邦威的七杀器[J];理财;2010年07期
16 张俊妮;江明华;庞隽;;品牌个性与消费者个性相关关系的实证研究[J];经济科学;2005年06期
17 龚艳萍;范书利;;品牌延伸对消费者品牌忠诚影响的探析[J];统计与咨询;2007年06期
18 王向龙;;装修套餐的百般滋味[J];消费指南;2007年01期
19 叶茂中;;临门一脚的店头行销[J];理财杂志;2008年07期
20 于士凯;;北京:IT卖场拉客现象重新上演[J];TWICE消费电子商讯;2008年19期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王颖霞;杜秀芳;赵树强;;框架效应的研究进展[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
2 庄惠人;林晓云;;消费者选择医院就医的意向[A];2004年中华医院管理学会学术年会论文集[C];2004年
3 梁建平;常金栋;;框架效应对不同属性运动员风险决策偏好的影响分析[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编(一)[C];2007年
4 赵立军;孟春青;卢光莉;;框架效应对公平判断影响的实验研究[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
5 黄砾卉;张庆林;;角色责任、群体同质性对风险决策框架效应的影响[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
6 黄玮;曹佳;陈碧云;董霞;吴樟;;高三学生在正、负框架下风险偏好的研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
7 孙彦;李纾;;决策情景对投资风险决策的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
8 李洋;方平;;框架与决策关系中情绪的作用[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
9 周琴;吴荣先;;情绪和框架对风险决策的影响摘要[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
10 王庆阳;张香莎;;浅谈汽车的自选配置[A];第四届河南省汽车工程科技学术研讨会论文集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵立军;框架效应与公平判断[D];华东师范大学;2010年
2 王凯;突发事件下决策者的框架效应研究[D];浙江大学;2010年
3 李劲松;经营风险决策和框架效应机制研究[D];浙江大学;2000年
4 段锦云;基于认知惰性的创业风险决策框架效应双维认知机制研究[D];浙江大学;2008年
5 杨莉;两种概率表征的贝叶斯推理的加工过程[D];江西师范大学;2007年
6 陈伟;制造企业分布式远程服务系统及其关键技术的研究[D];同济大学;2007年
7 许评;基于有限理性的个人纳税人遵从决策研究[D];华中科技大学;2007年
8 王晓辉;基于消费者认知视角的品牌选择行为研究[D];山东大学;2009年
9 董长瑞;投机消费及其经济影响研究[D];华中科技大学;2008年
10 郝辽钢;消费者对促销的反应及促销效果研究[D];西南交通大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 张绍君;卷入与框架效应关系研究[D];西南大学;2012年
2 王真;消费者选择影院观影的影响因素研究[D];安徽大学;2012年
3 应辉;关于投资者集体决策中的框架效应研究[D];西南财经大学;2009年
4 张善霞;时间压力和时间距离对不同类型框架效应的影响研究[D];天津师范大学;2012年
5 薛雄庭;嫌疑人供述决策中的框架效应研究[D];中国政法大学;2011年
6 杨文静;风险决策中框架效应认知与情绪作用机制的眼动研究[D];暨南大学;2011年
7 周纯;风险决策中的框架效应研究再探[D];江西师范大学;2009年
8 王雪芹;职业决策中的框架效应研究[D];曲阜师范大学;2011年
9 张路菡;消费者选择移动互联网手机终端的影响因素研究[D];北京邮电大学;2011年
10 赵树强;认知需要和材料特征对风险决策中框架效应的影响[D];山东师范大学;2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 夏文俊;跟专家一起精挑细选[N];中国质量报;2006年
2 卢旭成;LCD选购 品牌成首选[N];中国计算机报;2007年
3 柳进;消费者不关注迅驰?[N];中国计算机报;2007年
4 记者 骆慧军;消费者购房关注价格更关注交通[N];南昌日报;2006年
5 盖东海;上半年全国消费投诉热点扫描[N];消费日报;2006年
6 吴永刚;玫琳凯:以安全为己任,缔造美丽传奇[N];中国消费者报;2009年
7 南辰 刘铮 李志勇;消费者可获取更可靠的油耗数据[N];北京日报;2006年
8 苏慧;承诺的陷阱 空口白牙堆砌美丽泡沫[N];中国联合商报;2007年
9 班瞡;婚房需求引领二手房消费[N];房地产时报;2006年
10 本报驻伦敦记者  张芝年;“立顿茶”何以行销世界[N];经济日报;2006年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978