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《南开管理评论》 2006年05期
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消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究

金玉芳  董大海  刘瑞明  
【摘要】:诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。
【作者单位】
【分类号】:F273.2;F224

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[J];经济管理;2011年07期
2 于永娟;;品牌信用构建中的第三方信用[J];经济纵横;2011年12期
3 林家宝;鲁耀斌;章淑婷;;网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究[J];南开管理评论;2010年03期
4 朱虹;;消费信任发生机制探索——一项基于中国本土的实证研究[J];南京社会科学;2011年09期
5 沈鹏熠;;旅游体验对游客行为倾向影响的实证研究[J];北京第二外国语学院学报;2012年11期
6 田阳;王海忠;陈增祥;;公司形象对消费者信任和购买意向的影响机制[J];商业经济与管理;2009年09期
7 陆娟;张振兴;杨青青;;基于品牌联合的食品品牌信任提升研究[J];商业经济与管理;2011年01期
8 朱建荣;郁文;;基于消费者角度的品牌资产形成机理及其测量[J];商业时代;2008年11期
9 尹世久;陈默;徐迎军;;消费者安全认证食品多源信任融合模型研究——以有机食品为例[J];江南大学学报(人文社会科学版);2012年02期
10 于伟;倪慧君;;基于顾客认知的物流企业品牌信任形成机制研究[J];现代管理科学;2009年11期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
2 李剑峰;姜慧群;;食品企业危机公关对消费者信任影响研究——以双汇“瘦肉精”事件为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 单初;基于交易环境的消费者信任转移研究[D];华中科技大学;2010年
2 胡卫中;消费者食品安全风险认知的实证研究[D];浙江大学;2010年
3 张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
4 刘敬严;基于服务营销视角的高等教育质量管理研究[D];天津大学;2009年
5 叶秀荣;品牌延伸对品牌信任影响的实证研究[D];西南交通大学;2009年
6 王鹏涛;读者信任视角下的出版品牌管理研究[D];武汉大学;2010年
7 林家宝;移动商务环境下消费者信任及其动态演化研究[D];华中科技大学;2010年
8 代春艳;虚拟研发组织中的信任及其管理[D];重庆大学;2010年
9 于永娟;第三方认证信用的品牌经济研究[D];山东大学;2012年
10 王桂萍;企业声誉对顾客关系的影响机制研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
2 王洪江;茶叶电子商务消费者信任影响因素研究[D];中国农业科学院;2010年
3 倪万玉;消费者品牌信任影响因素研究[D];江南大学;2010年
4 连芳芳;服装导购员特质对关系质量的影响研究[D];北京服装学院;2010年
5 梅雪;基于品牌信任的消费者自有品牌购买意愿研究[D];东北财经大学;2010年
6 张瑞;基于在线评论的消费者品牌认知和信任模糊推理研究[D];大连理工大学;2011年
7 杨国亮;企业互动导向对品牌信任的影响分析[D];暨南大学;2011年
8 陈少杰;超市服务质量对顾客信任和顾客忠诚影响的实证研究[D];暨南大学;2011年
9 包春成;基于消费者品牌信任的体育赛事赞助效果方法研究[D];上海体育学院;2011年
10 赵月香;中国企业善因营销对消费者品牌忠诚影响的实证研究[D];山东大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
1 金玉芳,董大海;消费者信任影响因素实证研究——基于过程的观点[J];管理世界;2004年07期
2 岳红记,刘咏芳;论当前我国企业的信用危机[J];经济师;2002年08期
3 范秀成;顾客体验驱动的服务品牌建设[J];南开管理评论;2001年06期
4 于春玲,郑晓明,孙燕军,赵平;品牌信任结构维度的探索性研究[J];南开管理评论;2004年02期
5 范秀成,刘建华;顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应[J];南开管理评论;2004年06期
6 鲁耀斌;周涛;;B2C环境下影响消费者网上初始信任因素的实证分析[J];南开管理评论;2005年06期
7 倪凤琴;市场交易中信用危机成因初探[J];社会科学家;2002年04期
8 鄯爱红;儒家诚信伦理的现代诠释与整合[J];中国人民大学学报;2002年05期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
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5 韩福荣;赵红;赵宇彤;;品牌竞争力测评指标体系研究[J];北京工业大学学报;2008年06期
6 周志新,胡青;高校网络教育质量管理探讨[J];边疆经济与文化;2005年07期
7 李弘;论科技期刊的全面质量管理[J];编辑学报;2001年S1期
8 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
9 吴冠之;张艳妍;;B2C环境下感知服务质量与顾客满意度的关系研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2008年05期
10 刘丹;李莹;;短信服务失误对品牌信任的影响[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2009年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李凤霞;李伟超;杨丽;于航;;过程企业质量管理系统[A];2008全国制造业信息化标准化论坛论文集[C];2008年
2 张红;;社会行为与个体人格塑造——从“丑星”的病态人格障碍谈起[A];“新一轮西部大开发与贵州社会发展”学术研讨会暨贵州省社会学学会2010年学术年会论文集[C];2010年
3 王卫红;;消费者对中外零售品牌的态度比较研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任建立机制的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;不同区域驱动品牌忠诚的感知价值差异分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 郭贤达;陈荣;谢毅;;如何在服务失败后仍然得到顾客的拥护?——感知公平、顾客满意、顾客承诺对行为意向的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 王顺安;孙江辉;;男女性别比失衡与违法犯罪问题研究[A];犯罪学论丛(第五卷)[C];2007年
8 贺爱忠;李钰;;论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
9 杨伟文;刘新;;品牌知识和品牌关系对消费者当前和未来购买行为的影响研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
10 何佳讯;才源源;秦翕嫣;;消费者代际品牌资产的结构与测量:基于双向影响的视角[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王英照;面向信息网络经营的客户需求研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 赵宏霞;B2C环境下消费者信任的影响因素及作用机理研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
3 邓里文;体育赞助营销中赞助商品牌形象转移的研究[D];南开大学;2010年
4 邱玮;服务品牌内化的构成要素与过程机制[D];南开大学;2010年
5 胡卫中;消费者食品安全风险认知的实证研究[D];浙江大学;2010年
6 杨兴凯;政府组织间信息共享信任机制与测度方法研究[D];大连理工大学;2011年
7 周玉容;教学型大学质量经营:理论与策略[D];华中科技大学;2011年
8 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
9 王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
10 李辉;服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D];复旦大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卢菲菲;重大食品安全事件后的消费者信任问题研究[D];华中农业大学;2010年
2 易美玲;不同服务环境下顾客感知的服务公平性对顾客公民行为的影响研究[D];华中农业大学;2010年
3 章依凌;虚拟社区网络口碑对消费者购买意愿的影响[D];浙江理工大学;2010年
4 王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
5 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
6 王少群;患者参与、医患心理契约违背与患者信任的关系研究[D];浙江师范大学;2010年
7 王玮;社区满意、成员信任与顾客公民行为关系研究[D];大连理工大学;2010年
8 赵鹏程;网络环境下消费者感知风险影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
9 侯中华;创意服务企业C公司项目需求识别案例研究[D];大连理工大学;2010年
10 李丹;消费者空调品牌偏好分析[D];辽宁工程技术大学;2009年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡蓉;周洁如;;关系质量因果研究述评与模型整合[J];安徽农业科学;2007年04期
2 陈杰;;农户转基因抗虫棉品种的采用行为分析——基于湖北、山东农户的调查[J];现代农业科技;2011年06期
3 江明华,曹鸿星;品牌形象模型的比较研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年02期
4 江明华,董伟民;价格促销的折扣量影响品牌资产的实证研究[J];北京大学学报(哲学社会科学版);2003年05期
5 李莉莉;刘炳江;徐齐福;;试析我国湿地的退化、保护与恢复[J];环境科学与管理;2006年03期
6 徐俊毅;伍小美;;认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例[J];北方经济;2007年02期
7 贾志英;;电信行业竞争的博弈分析[J];北方经济;2007年10期
8 张锐;;第三方认证机构在我国的发展[J];北方经济;2008年04期
9 冷志明;;旅游目的地品牌研究[J];边疆经济与文化;2005年12期
10 朱益明;教育质量的概念分析[J];比较教育研究;1996年05期
中国重要会议论文全文数据库 前4条
1 段毅;;茶叶的商品特性与营销管理[A];湖北茶产业发展纵论[C];2008年
2 姚天昉;聂青阳;李建超;李林琳;娄德成;陈珂;付宇;;一个用于汉语汽车评论的意见挖掘系统[A];中文信息处理前沿进展——中国中文信息学会二十五周年学术会议论文集[C];2006年
3 王高;李纯青;马宝龙;;基于Dirichlet模型的品牌绩效测量实证研究[A];第八届中国管理科学学术年会论文集[C];2006年
4 王詠;管益杰;张立荣;贺晨曦;;品牌满意度、品牌情感偏好的反应时指标研究[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 尹世久;基于消费者行为视角的中国有机食品市场实证研究[D];江南大学;2010年
2 王毅;国家形象和品牌形象对于产品评价的影响研究[D];南开大学;2010年
3 张文娟;基于区域整体利益的旅游目的地品牌营销研究[D];武汉大学;2010年
4 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
5 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
6 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
7 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
8 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
9 刘枚莲;电子商务环境下的消费者行为研究[D];华中科技大学;2005年
10 杨静;供应链内企业间信任的产生机制及其对合作的影响[D];浙江大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 熊彦彪;中国金融企业品牌战略研究[D];湘潭大学;2010年
2 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
3 马天遥;消费者对运动品牌的品牌定位之感知差异研究[D];北京服装学院;2010年
4 叶晓明;农产品区域品牌形象与品牌忠诚关系研究[D];浙江工商大学;2011年
5 丁绍华;大学生教育补充消费行为研究[D];大连交通大学;2010年
6 刘洁;大学生IT品牌消费信任研究[D];东华大学;2011年
7 刘旭阳;店铺信任对品牌信任的影响关系研究[D];吉林大学;2011年
8 王晓昀;广告代言人对消费者的品牌认知影响研究[D];天津财经大学;2011年
9 赵婷婷;中式连锁快餐品牌信任对品牌忠诚的影响研究[D];云南财经大学;2011年
10 代新;笔记本电脑ODM企业创建自主品牌的分析与研究[D];天津大学;2010年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 封燕;;冯小刚贺岁电影特色评析[J];电影文学;2012年10期
2 蔡靖杰;;基于品牌权益视角的农产品品牌竞争力的生成机理分析[J];福建论坛(人文社会科学版);2010年05期
3 莫智勇;刘欣;;基于用户角度类型化网站品牌价值评估模型研究[J];广告大观(理论版);2011年06期
4 洪晓青;;我国高等教育领域客户满意度模型比较研究[J];广播电视大学学报(哲学社会科学版);2012年02期
5 秦晓庆;;基于消费者态度的善因营销策略分析[J];经营管理者;2012年15期
6 林春桃;苏宝财;余建辉;;性别调节下乌龙茶消费者体验对品牌忠诚的影响研究——以福州消费者为例[J];科技和产业;2012年09期
7 孙湘湘;陈章旺;;可追溯技术对食品品牌信任度的影响研究[J];质量技术监督研究;2012年04期
8 李海燕;冯春;张怡;;基于FCM的灾难救援团队中快速信任的推理分析[J];工业工程;2012年06期
9 张新国;崔冬冬;;产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复——以“低介入”情境为例[J];湖南师范大学社会科学学报;2012年03期
10 林家宝;鲁耀斌;卢云帆;;移动商务环境下消费者信任动态演变研究[J];管理科学;2011年06期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 李文君;李瑛;;化学技术在邮路缉毒中的运用[A];公共安全中的化学问题研究进展(第二卷)[C];2011年
2 李剑峰;姜慧群;;食品企业危机公关对消费者信任影响研究——以双汇“瘦肉精”事件为例[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 陈致豫;移动商务价值链成员关系研究[D];华中科技大学;2011年
2 王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
3 吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年
4 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
5 张立新;基于客户的移动通信品牌资产模型及影响机理研究[D];北京邮电大学;2011年
6 郝俊峰;企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究[D];天津大学;2011年
7 曹航;中国一类卷烟品牌竞争力评价研究[D];武汉理工大学;2011年
8 舒永钢;WebGIS旅游信息搜索功用研究及应用[D];浙江工商大学;2012年
9 温炎;企业社会责任行为与其品牌成长关系的研究[D];吉林大学;2012年
10 杨水清;基于消费者视角的渠道扩展与选择行为研究[D];华中科技大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
2 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
3 彭俊;第三方物流企业品牌风险评价研究[D];武汉理工大学;2010年
4 卢波;人格特质与顾客忠诚的关系研究[D];大连交通大学;2010年
5 洪浏妗;服装品牌依恋驱动因素研究[D];东华大学;2011年
6 杨志勇;基于品牌感知价值的顾客钱包份额形成机理研究[D];东华大学;2011年
7 韩杰;基于网站的品牌体验对品牌忠诚的影响研究[D];吉林大学;2011年
8 张瑞;基于在线评论的消费者品牌认知和信任模糊推理研究[D];大连理工大学;2011年
9 姚艺;网络消费信息行为链构建研究[D];南开大学;2011年
10 余留洋;电信服务品牌资产驱动因素研究[D];北京邮电大学;2011年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 唐任伍;论“信用缺失”对中国管理的侵蚀及对策[J];北京师范大学学报(人文社会科学版);2002年01期
2 唐庄菊,汪纯孝,岑成德;专业服务消费者信任感的实证研究[J];商业研究;1999年10期
3 庄贵军;关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J];当代经济科学;2002年03期
4 马庆国,李艾;电子商务与企业信息化:组织学习效应实证研究[J];管理工程学报;2004年02期
5 江明华,郭磊;商店形象与自有品牌感知质量的实证研究[J];经济科学;2003年04期
6 曹礼和,田志龙;试论企业的顾客满意战略[J];经济师;2001年04期
7 岳红记,刘咏芳;论当前我国企业的信用危机[J];经济师;2002年08期
8 范秀成;服务质量管理:交互过程与交互质量[J];南开管理评论;1999年01期
9 韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
10 范秀成;顾客体验驱动的服务品牌建设[J];南开管理评论;2001年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘泓;魏文斌;房师华;;零售商自有品牌购买意愿理论述评[J];生产力研究;2011年03期
2 段珺;左阳;薛永基;;我国青年在国际化背景下对中外品牌认知的实证研究[J];商业文化(下半月);2011年06期
3 秦新丽;;服务补救之内涵与策略阐述[J];现代经济(现代物业下半月刊);2009年06期
4 金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究[J];南开管理评论;2006年05期
5 张建恩;苗维亚;杨晓放;安晓明;;品牌形象—品牌满意对品牌信任的影响机制分析:以诺基亚为例[J];管理学家(学术版);2010年11期
6 张广玲;付祥伟;熊啸;;企业社会责任对消费者购买意愿的影响机制研究[J];武汉大学学报(哲学社会科学版);2010年02期
7 花海燕;李蔚;;促销伤害危机应对方式对消费者信任和感知风险的影响研究——基于连锁超市的实证[J];海南大学学报(人文社会科学版);2011年02期
8 金玉芳;董大海;;基于计算机制建立品牌信任的实证研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2006年02期
9 叶秀荣;胡培;;品牌延伸契合度对延伸产品信任的影响:感知风险的中介作用[J];西南民族大学学报(人文社科版);2009年05期
10 陆娟;张振兴;杨青青;;基于品牌联合的食品品牌信任提升研究[J];商业经济与管理;2011年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 金玉芳;董大海;刘瑞明;;消费者品牌信任建立机制的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 石应光;;论顾客满意[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
3 蒋曙东;;基于顾客满意形成机理的改进研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
4 彭艳君;;服务中的顾客参与及其对顾客满意的影响——述评及最新视角[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 肖海林;林慧;;不连续技术创新产品的感知风险与购买意向——基于3G手机的实证研究[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
7 韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
8 汪永太;;商品质量新发展的研究与思考[A];商品学发展与教育高级论坛暨中国商品学会第十二届学术研讨会论文集[C];2009年
9 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
10 杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张健秋 谢宝刚;利丰化工追求顾客满意[N];农资导报;2006年
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3 本报记者 王茸;从劳模到总经理[N];南京日报;2008年
4 成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
5 特约记者 张来生;顾客满意就是标准[N];中国石油报;2006年
6 曹伟;网络时代的顾客满意[N];厂长经理日报;2001年
7 王智杰;顾客满意就是“北”[N];中国质量报;2001年
8 侯占国;中小企追求速度比追求完美更重要[N];商务时报;2008年
9 本报记者  武晓黎;致力于生产 顾客满意的相机[N];中国消费者报;2006年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 金玉芳;消费者品牌信任研究[D];大连理工大学;2005年
2 叶秀荣;品牌延伸对品牌信任影响的实证研究[D];西南交通大学;2009年
3 林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;2012年
4 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
5 李思志;网络购物感知风险研究[D];辽宁工程技术大学;2010年
6 杨永清;基于感知风险的移动服务用户接受行为研究[D];华中科技大学;2011年
7 范春梅;重大风险情境下房地产消费者的购买决策和楼层选择行为研究[D];西南交通大学;2011年
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9 霍映宝;CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究[D];南京理工大学;2004年
10 王毅;基于顾客视角的BtoB品牌成长影响因素及其作用机制研究[D];山东大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 梁静;品牌对信息不对称程度的影响分析[D];浙江大学;2006年
2 黄家怡;电视购物中消费者感知风险对信任的影响研究[D];湖南大学;2010年
3 王磊;营销策略组合对消费者首次购买意愿的影响机理研究[D];大连理工大学;2006年
4 郝方芳;品牌拥护对重复购买意愿影响的实证研究[D];大连理工大学;2006年
5 丁志强;企业诚信与品牌忠诚的关系研究[D];苏州大学;2006年
6 苗国层;C2C交易中消费者个体特征和感知风险对购物意向影响的实证研究[D];南华大学;2010年
7 宋丹;顾客感知价值对服务品牌忠诚的影响机理[D];吉林大学;2009年
8 刘玉明;网上感知风险对品牌可信性与价格敏感性的调节作用研究[D];大连理工大学;2005年
9 樊吉宏;基于感知风险的移动支付使用行为研究[D];重庆邮电大学;2011年
10 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
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