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《南开管理评论》 2005年03期
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对服务销售中关系强度的研究——概念界定、量表开发与效度检验

石贵成  王永贵  邢金刚  于斌  
【摘要】:尽管关系营销的主要目的之一是与顾客建立稳固的关系,但是直到最近人们才提出了“关系强度”的概念,而且其有效测度和验证的研究也十分少见。本文在相关理论回顾的基础上,对关系强度的概念进行了界定,并进而提出了关系强度的三维度模型,包括情感强度、认知强度和意动强度。然后,以服务销售为背景,本文开发并验证了用于测度关系强度的量表。实证分析结果表明,我们所开发的量表具有较好的信度水平、单维性、内敛效度与判别效度以及律则/学说效度。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 王永贵;;顾客关系活动、关系质量与顾客资产的关系研究——基于顾客视角的实证剖析[J];经济管理;2005年24期
2 苏秦;李钊;徐翼;;基于交互模型的客户服务质量与关系质量的实证研究[J];南开管理评论;2007年01期
中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
2 孙晶晶;基于顾客让渡价值的人人乐顾客满意策略研究[D];西北大学;2008年
3 戚虹;网络顾客忠诚的影响因素与模型研究[D];大连理工大学;2007年
4 冯欢;顾客满意与顾客忠诚关系实证研究[D];南京理工大学;2007年
5 康红星;服务质量测量及量表开发研究[D];中南大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 王永贵;韩顺平;邢金刚;于斌;;基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析[J];管理科学学报;2005年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 徐翼;苏秦;李钊;;B2B下的客户服务与关系质量实证研究[J];管理科学;2007年02期
2 姚作为;关系质量的关键维度——研究述评与模型整合[J];科技管理研究;2005年08期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 安圣慧;我国工业品企业客户关系营销研究[D];对外经济贸易大学;2005年
2 马刚;基于战略网络视角的产业区企业竞争优势实证研究[D];浙江大学;2006年
3 刘石兰;组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D];同济大学;2007年
4 张建利;房地产客户经营理论与策略研究[D];西安建筑科技大学;2007年
5 刘波;顾客交易价值损失及后悔对其抱怨倾向的影响[D];西南交通大学;2007年
6 林振旭;网站特性与风险认知对消费者网络购买意愿影响之研究[D];复旦大学;2007年
7 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
8 余红剑;新创企业外部网络关系品质、内部能力与成长绩效研究[D];浙江大学;2007年
9 陈学光;网络能力、创新网络及创新绩效关系研究[D];浙江大学;2007年
10 张旸;关系导向、涉网度对关系质量的影响研究[D];大连理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘晓峰;“争议性商业行为”对供应链关系质量及绩效的影响研究[D];浙江大学;2006年
2 曹维;基于虚拟社区的关系型互动对网络购物影响的研究[D];浙江大学;2007年
3 方巍;消费者仿冒侵权态度、伦理信念及关系品质对仿冒品购买意向的影响[D];吉林大学;2007年
4 崔海云;顾客资产及其驱动因素的实证研究[D];安徽财经大学;2007年
5 康松林;渠道行为对渠道关系质量的影响实证研究[D];重庆大学;2007年
6 李娜;面向顾客资产管理的顾客细分方法及应用[D];南京理工大学;2007年
7 凌浩;生涯高原成因研究[D];南京理工大学;2007年
8 胡明珠;中国移动通信行业顾客满意的模型及实证研究[D];华中科技大学;2006年
9 刘卫民;基于关系营销的汽车总装厂与供应商合作成效研究[D];浙江大学;2007年
10 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 王晶,贾经冬,宫兆波;顾客参与生产过程与大规模定制[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2002年04期
2 陈荣秋;顾客中心的管理[J];管理学报;2005年02期
3 朱勇,张宗益,吴俊;基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略[J];消费经济;2005年02期
4 温碧燕,韩小芸,汪纯孝;服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响[J];北京第二外国语学院学报;2002年01期
5 李廉水,杜占元;“新型制造业”的概念、内涵和意义[J];科学学研究;2005年02期
6 蔺雷,吴贵生;服务延伸产品差异化:服务增强机制探讨——基于Hotelling地点模型框架内的理论分析[J];数量经济技术经济研究;2005年08期
7 叶勤;产品服务增值扩展战略的兴起与发展[J];商业经济与管理;2002年06期
8 梁新弘;陈海权;;基于顾客视角的服务失败及归因研究[J];现代财经-天津财经学院学报;2006年07期
9 温碧燕,汪纯孝;服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究[J];中山大学学报(社会科学版);2002年02期
10 熊元斌,王娟;“关系营销是对传统营销理论的革命”质疑[J];南开管理评论;2005年03期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
2 郑兵;B2C网络商店物流服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];大连理工大学;2008年
3 符加林;企业声誉效应对联盟伙伴机会主义行为约束研究[D];浙江大学;2008年
4 黄荣文;国际贸易风险研究[D];福建师范大学;2002年
5 袁勇志;企业家创新行为与障碍研究[D];南京农业大学;2002年
6 崔凯;企业创新行为研究[D];华东师范大学;2002年
7 张建设;面向过程的工程项目风险动态管理方法研究[D];天津大学;2003年
8 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
9 高海霞;消费者的感知风险及减少风险行为研究[D];浙江大学;2003年
10 曹兴;高技术企业创新行为与创业发展机制研究[D];中南大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘国治;企业口碑营销专题研究[D];华中科技大学;2005年
2 王珂;顾客感知公平对服务补救效果影响的实证研究[D];重庆大学;2006年
3 顾敏艳;高档商务饭店顾客抱怨行为影响因素研究[D];浙江大学;2007年
4 罗时鑫;口碑沟通对购买决策的影响研究[D];浙江大学;2007年
5 陈利;基于价值链的制造企业服务增强模式研究[D];重庆大学;2007年
6 殷盛;浙江地区企业声誉定量评价模型研究[D];浙江大学;2004年
7 刘靓;企业声誉的构成及其驱动因素测量研究[D];浙江大学;2006年
8 龚杨达;基于顾客感知的企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究[D];浙江大学;2006年
9 刘志刚;消费者视角的企业声誉定量评价模型研究[D];浙江大学;2006年
10 何庆丰;品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚关系研究[D];浙江大学;2006年
【二级引证文献】
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
2 王立生;社会资本、吸收能力对知识获取和创新绩效的影响研究[D];浙江大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 黄莹;基于关系营销的市场细分变量研究[D];吉林大学;2007年
2 刘涛立;销售人员特质对关系质量与顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 黄劲松,赵平,王高,陆奇斌;中国顾客重复购买意向的多水平研究[J];管理科学学报;2004年06期
2 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期
3 王永贵,董大海;客户关系管理的研究现状、不足和未来展望[J];中国流通经济;2004年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪旭晖;李燕艳;;东道国网络结构三维嵌入与零售专业技能跨国转移[J];中国流通经济;2011年09期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 杜慧;陈涛;;网络负面口碑、信任与消费者购买决策:中国市场研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前2条
1 零点研究集团快速消费品事业部 范文 顾建峰;用品牌黏性管理和预测市场[N];消费日报;2004年
2 知本策略策略长谭泽薇;卖场电视广告能协助终端决胜吗?[N];中国经营报;2006年
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 程秀芳;虚拟社区网络口碑对消费者决策行为影响研究[D];中国矿业大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前6条
1 康红星;服务质量测量及量表开发研究[D];中南大学;2006年
2 刘若斯;网络嵌入性对企业出口绩效影响的实证研究[D];中南大学;2008年
3 史小娜;负面网络口碑对大学生购买意愿影响的实证研究[D];重庆大学;2012年
4 啜岩;正面网络口碑对在校大学生品牌态度的影响研究[D];吉林大学;2010年
5 周舟;网络负面口碑对消费者在线旅游预订决策的影响研究[D];华南理工大学;2011年
6 应晓凤;B2B企业网络与企业绩效的关系研究[D];浙江财经学院;2010年
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