收藏本站
《南开管理评论》 2002年06期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究

白长虹  刘炽  
【摘要】:忠诚的顾客是企业生存和发展的基础,服务业的迅速发展要求业界和学界深入了解服务业顾客忠诚的确切含义、构成及其决定因素。本文对西方学者在服务业顾客忠诚领域的相关研究进行了回顾和梳理,从直接影响和间接影响途径探讨了它的关键决定因素,并引入顾客价值概念诠释顾客忠诚的成因,最后提出若干基于顾客价值进行顾客忠诚管理的建议。

手机知网App
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
3 阳林;;服务业顾客忠诚的驱动因素研究[J];商业研究;2006年24期
4 江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
5 杨魁;张怀林;;基于心理契约的服务品牌模型构建[J];商业研究;2010年04期
6 魏文忠;陈梦媛;;零售品牌形象与顾客满意度、忠诚度研究[J];商业研究;2010年09期
7 马清学;;饭店企业顾客忠诚影响因素分析[J];中国城市经济;2010年07期
8 陈秋雨;;大型零售商场顾客忠诚驱动因素实证分析——以杭州市为例[J];财经论丛;2008年04期
9 薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
10 卢晓;;中国高端零售的现状分析和中国奢侈品牌的发展战略[J];中国零售研究;2009年01期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 李霞;孙利辉;王士虎;;基于服务水平的产品动态竞价研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年
2 吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
2 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
3 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
4 张罗;基于诊疗效率评价体系的医疗过程创新研究[D];天津大学;2012年
5 章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
6 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
7 顾巍;员工视角的内部顾客管理理论与方法研究[D];西南财经大学;2005年
8 贺艳春;市场导向、期望认知偏差、顾客满意与顾客忠诚之间关系研究[D];复旦大学;2005年
9 刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学(北京);2006年
10 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
2 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年
3 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年
4 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
5 倪万玉;消费者品牌信任影响因素研究[D];江南大学;2010年
6 王智星;服装品牌感知质量对顾客忠诚度的影响研究[D];北京服装学院;2010年
7 刘凌伶;物流企业服务质量综合评价研究[D];暨南大学;2010年
8 周吕东;企业网上银行客户忠诚的影响因素研究[D];浙江大学;2010年
9 高立;星级饭店服务保证对顾客抱怨影响的实证研究[D];浙江大学;2011年
10 韩引军;顾客忠诚驱动模型的实证研究[D];昆明理工大学;2010年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冯斌;张一群;郭永瑞;;产品导向视角下的游客忠诚研究[J];安徽农业科学;2011年05期
2 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
3 桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
4 孙晓伟;;基于一模型对高绩效企业的塑造分析[J];北方经济;2006年02期
5 苏昊;高远洋;;关于银行业顾客等待耐心度的实证研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年05期
6 蔡双立;关系价值诉求与客户关系提升[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
7 鲁敏;乜标;;顾客让渡价值与零售业态的演进——以战后日本零售业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年06期
8 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
9 王晶晶;武小鹏;;浩沙健身俱乐部太原美莎店的历史、现状及发展问题研究[J];搏击(体育论坛);2009年02期
10 李丹;贾怀京;;移动客户忠诚感影响因素的研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 雷志柱;;顾客价值视角的卷烟品牌资产要素研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
3 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
4 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
5 范秀成;罗海成;;基于心理契约的关系营销机制研究:来自中国服务业的实证[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 周庭锐;唐小飞;陈淑青;;赢回策略、客户忠诚行为与企业绩效的创新模型[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 于春玲;王海忠;赵平;林冉;;不同区域驱动品牌忠诚的感知价值差异分析[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
8 邹德强;王高;赵平;王燕;;品牌象征意义对品牌忠诚的影响:性别差异和感知风险的调节作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 宋亦平;许云莲;朱百军;;消费价值影响下的网上商店形象对商店忠诚度的作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 何建民;面向网络社区聆听客户声音方法研究[D];合肥工业大学;2010年
2 周中允;理解社会型虚拟世界中用户的持续参与:在“第二人生”中的探索研究和实证研究[D];中国科学技术大学;2010年
3 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
4 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
5 宋福根;基于模型整合的企业经营优化决策与控制研究[D];东华大学;2010年
6 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
7 孙立阳;基于态度理论的企业特征、企业声誉与企业绩效研究[D];吉林大学;2011年
8 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
9 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
10 施娜;探讨网上品牌社区中的正面网络口碑行为:非线性方法[D];中国科学技术大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 张丽丽;彩票站点形象对彩民满意与忠诚影响研究[D];大连理工大学;2010年
3 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
4 刘菲;基于决策树技术的忠诚客户挖掘研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
5 韩春雨;基于广义质量的质量经济性分析模型及其应用研究[D];中国海洋大学;2010年
6 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
7 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
8 门俊俊;顾客承诺对品牌忠诚影响研究[D];江西财经大学;2010年
9 王强;顾客忠诚的心理契约机制实证研究[D];南京财经大学;2010年
10 林敏;都市类报纸品牌忠诚度研究[D];南京财经大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
2 沈群力,刘渊,姜卫;微支付系统解决方案的研究[J];安徽大学学报(自然科学版);2002年03期
3 杨卡;张小林;;风水理论中的地理思维[J];安徽农业科学;2006年11期
4 蔡蓉;周洁如;;关系质量因果研究述评与模型整合[J];安徽农业科学;2007年04期
5 黄灏然;俞守华;区晶莹;;农产品批发市场核心竞争力内涵探讨[J];安徽农业科学;2008年33期
6 符国群;商标资产与现代营销观念[J];中华商标;1997年04期
7 陈峻松,姜凌沛;论品牌的价值和功能[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年03期
8 荆宁宁,丑纪岳;超市顾客满意度评价系统的设计[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年01期
9 吴文生;发展“参与型”体育产业市场的对策研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2003年03期
10 刘毅;何炼成;;会员制体育健身俱乐部的营销管理及发展趋势[J];安徽商贸职业技术学院学报(社会科学版);2006年01期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 李红霞;;电信客户流失与客户保持分析[A];中国企业运筹学[C];2009年
2 白长虹;陈晔;;一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 杜建刚;范秀成;;基于公平性调节作用的服务忠诚度前置因素模型研究——基于中国十二类服务业的一项探索性研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
6 赵煜;;非合作博弈下合作进化理论在自愿连锁发展中的应用[A];2006年流通产业与区域经济发展研讨会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 吴文治;[N];北京商报;2008年
2 记者 刘烨;[N];中国财经报;2010年
3 张剑锐;[N];中国旅游报;2006年
4 董泽芳;[N];光明日报;2002年
5 中国工商银行投资银行部总经理 刘向东;[N];金融时报;2002年
6 冯梦婕 徐晓燕;[N];人民邮电;2005年
7 本报记者 陈支援;[N];市场报;2003年
8 韩杨;[N];21世纪经济报道;2008年
9 本报记者 常九明;[N];通信产业报;2010年
10 本报记者 余赪;[N];通信信息报;2003年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李辉;服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究[D];复旦大学;2011年
2 赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
3 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
4 苏为华;多指标综合评价理论与方法问题研究[D];厦门大学;2000年
5 李原;员工心理契约的结构及相关因素研究[D];首都师范大学;2002年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
8 程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
9 谭涛;农产品供应链组织效率研究[D];南京农业大学;2004年
10 马万民;高等教育服务质量管理的理论与应用研究[D];南京理工大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 韩引军;顾客忠诚驱动模型的实证研究[D];昆明理工大学;2010年
2 乔尼;SNS网站用户参与度影响因素研究[D];上海交通大学;2011年
3 柳茂森;消费者品牌知识对品牌忠诚的影响研究[D];重庆大学;2011年
4 陶涛;基于核心竞争力理论的企业业务外包战略研究[D];中南林业科技大学;2011年
5 陈新跃;顾客价值管理研究[D];大连理工大学;2000年
6 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
7 郭邦俊;高等教育评价观念的研究[D];华中师范大学;2001年
8 陈任峰;基于价值的顾客满意与企业绩效关系研究[D];浙江大学;2002年
9 林海华;网上银行的现状分析与发展研究[D];厦门大学;2001年
10 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 路越平;李小勇;周琳;张红;;农家乐顾客满意度实证研究——以天津市下营镇为例[J];安徽农业科学;2012年20期
2 郭鑫;;价格认知、服务质量对顾客满意度影响的实证研究[J];安阳工学院学报;2012年01期
3 孙乃娟;;零售企业顾客忠诚的驱动模型分析[J];边疆经济与文化;2007年04期
4 陈天华;欧阳建文;;食品网络营销安全监管探讨[J];北京工商大学学报(自然科学版);2012年03期
5 张婧;;市场导向型组织的营销资源、市场绩效与股东价值[J];商业研究;2009年08期
6 王新军;胡曼;;数据挖掘技术在寿险业交叉销售中的应用[J];保险研究;2009年06期
7 魏华林;吴韧强;;对保险集团交叉销售的再认识——基于客户份额的思考[J];保险研究;2010年02期
8 王新军;胡曼;;寿险交叉销售的聚类技术实务分析[J];保险研究;2012年01期
9 马爽;钱省三;;消费者对白酒包装满意度的模糊综合评价[J];包装工程;2011年07期
10 夏永;肖毅;柴红国;;服务价值计量实证研究[J];四川职业技术学院学报;2008年01期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 蒲应钦;冯安;胡知能;;竞争产品的重复购买模型研究[A];中国运筹学会第十届学术交流会论文集[C];2010年
2 钟诚;吴韧强;;保险集团交叉销售的可持续发展及其政策制约因素分析[A];中国保险学会第二届学术年会入选论文集(理论卷1)[C];2010年
3 李文君;李瑛;;化学技术在邮路缉毒中的运用[A];公共安全中的化学问题研究进展(第二卷)[C];2011年
4 赵亚翔;高素英;;消费者的品牌评价因子结构研究——基于对京津冀消费者的调查数据[A];第五届(2010)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
5 毕振力;;品牌关系作用机制:制造业与服务业的差异——基于移动通信消费领域的实证研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——管理科学与工程分会场论文集[C];2011年
6 王晓莉;;我国家电连锁企业的供应链管理分析[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 贡文伟;逆向供应链合作模式研究[D];江苏大学;2010年
3 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
4 刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
5 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
6 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
7 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
8 唐慧;饭店社会责任与消费者购买意向关系的实证研究[D];暨南大学;2011年
9 王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
10 石岩;高新技术企业员工满意度影响因素分析及测评研究[D];山东大学;2011年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 廖芸;羊毛衫产品的顾客评价标准和满意度分析[D];浙江理工大学;2010年
3 郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
4 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
5 王玮;社区满意、成员信任与顾客公民行为关系研究[D];大连理工大学;2010年
6 张丽丽;彩票站点形象对彩民满意与忠诚影响研究[D];大连理工大学;2010年
7 柳琳琳;电信业服务创新对顾客重购意愿的影响研究[D];大连理工大学;2010年
8 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
9 张丹丽;利益相关者视角的企业营销持续竞争力评价研究[D];长沙理工大学;2010年
10 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张怀华;徐磊;;大型超市顾客感知价值对顾客忠诚的影响[J];经济与管理;2008年06期
2 孙强;司有和;;网上购物顾客感知价值构成研究[J];科技管理研究;2007年07期
3 郭婕;;顾客满意到顾客忠诚的转变——基于顾客的自我实现需要[J];现代企业教育;2007年10期
4 焦燕莉;赵涛;;高竞争行业中基于心理契约的顾客忠诚培育策略[J];哈尔滨工业大学学报(社会科学版);2008年01期
5 连漪;黄琳;;基于零售业顾客感知价值对CRM绩效的影响研究[J];广西民族师范学院学报;2010年05期
6 张泊;赵占峰;;关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究[J];科技创业月刊;2006年04期
7 白琳;陈圻;;顾客感知价值与竞争优势关系的实证研究[J];企业经济;2007年07期
8 袁晓毅;;工程咨询行业口碑传播的决定因素分析[J];有色冶金设计与研究;2011年01期
9 赵培玉;;服务质量与顾客感知的辨证管理[J];经营管理者;2009年19期
10 易学东;林波;;大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究[J];大连理工大学学报(社会科学版);2010年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
2 王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
3 陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
4 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
6 张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国:发展·安全·价值——第二届(2004年度)上海市社会科学界学术年会文集 (下)[C];2004年
7 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
8 谭文娟;李永鑫;;服务提供者交际活动与顾客忠诚:消费情绪的中介作用[A];第十一届全国心理学学术会议论文摘要集[C];2007年
9 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
10 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 陕西邮政报社 杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年
2 石家庄外经贸职业学院 邹林艳 王蕾;培养顾客忠诚[N];现代物流报;2009年
3 陈美华 整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年
4 徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年
5 侯东;用品效优化垄断商圈顾客[N];中国商报;2011年
6 记者高莎;顾客忠诚来自“功能”与“情感”[N];工人日报;2003年
7 陈辉;用顾客激励赢得顾客忠诚[N];中国旅游报;2008年
8 周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
9 周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
10 张宇;培养顾客忠诚的黄金通路[N];黑龙江经济报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
2 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
3 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
4 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
5 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
6 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
7 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
8 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
9 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
10 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 罗振坤;多维商业体系下的顾客忠诚研究[D];广西大学;2004年
2 许景印;基于感知价值的品牌形象对顾客忠诚的影响研究[D];杭州电子科技大学;2011年
3 姚丹;餐饮团购服务质量对餐饮企业顾客忠诚的影响[D];南京大学;2011年
4 周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
5 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
6 陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
7 王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
8 李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
9 马倩;电信行业产品创新对顾客忠诚的影响研究[D];大连理工大学;2010年
10 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026