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《南开管理评论》 2001年06期
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服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向

汪纯孝  温碧燕  姜彩芬  
【摘要】:作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 乔均;张英;;大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究[J];中国零售研究;2009年02期
2 薄湘平,韩买红;试论旅游服务接触质量[J];科技和产业;2005年06期
3 李华敏;;基于顾客价值理论的旅游地选择意向形成机制研究[J];地理研究;2010年07期
4 李海舰,原磊;基于价值链层面的利润转移研究[J];中国工业经济;2005年06期
5 曾丽艳;;意向性旅游消费水平的影响因素研究——以长沙市为例[J];旅游论坛;2008年04期
6 符国群,俞文皎;从一线员工角度探讨服务接触中顾客满意与不满的原因[J];管理学报;2004年01期
7 杜兰英;赵芬芬;侯俊东;;基于感知视角的非营利组织服务质量、捐赠效用对个人捐赠意愿影响研究[J];管理学报;2012年01期
8 赵晓煜;曹忠鹏;张昊;;顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究[J];管理学报;2012年06期
9 杨晓林;;浅谈电子信息化在商务投诉中的重要性[J];计算机光盘软件与应用;2012年08期
10 赵晓煜;曹忠鹏;;享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究[J];管理科学;2010年04期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
2 许丽君;旅行社服务质量评价与集成化发展研究[D];南京航空航天大学;2008年
3 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
4 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
5 宋金波;企业组织变革与实施先进制造技术的配适关系研究[D];大连理工大学;2006年
6 杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
7 孙岩;居民环境行为及其影响因素研究[D];大连理工大学;2006年
8 赖斌;基于游客体验的ATCS理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
9 赵辉;中国地方党政领导干部胜任力模型与绩效关系研究[D];西南交通大学;2007年
10 李爱国;第三方物流顾客感知价值模型实证研究[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 王彦林;移动通信行业顾客感知服务质量测评体系研究[D];南京财经大学;2010年
3 褚庆鑫;个人车险业务感知服务质量对顾客满意的影响力差异研究[D];南京财经大学;2010年
4 潘志贤;超市顾客惠顾意向形成机制研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
5 郑海哨;服务公平性、心理契约与顾客公民行为关系研究[D];浙江工商大学;2011年
6 曹晓明;一汽马自达客户销售满意度研究[D];天津大学;2010年
7 赵朕;房地产企业客户满意度评价分析[D];天津大学;2010年
8 谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
9 吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
10 潘轶彦;基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究[D];南京理工大学;2004年
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李欣,程志超;服务业顾客期望管理初探[J];北京交通大学学报(社会科学版);2004年03期
2 艾小淞;孙红;孙西国;;SERVQUAL和SERVPERF方法在GPS服务质量中的应用研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年04期
3 许秋红,邓波;为“内部顾客”提供优质服务[J];商业研究;1998年12期
4 李宏国;传呼业如何使“内部顾客”和“外部顾客”都满意[J];商业研究;1998年12期
5 傅慧,汪纯孝;宾馆员工工作满意感的实证研究[J];商业研究;1998年12期
6 邓波,徐栖玲;饭店前台接待组工作职能综合化利弊谈[J];商业研究;1999年01期
7 李建斌,汪纯孝;服务性企业的CS战略[J];商业研究;1999年03期
8 杨政;论服务性企业的供给管理技巧[J];商业研究;1999年06期
9 朱沆,汪纯孝,岑成德,谢礼珊;服务质量属性的实证研究[J];商业研究;1999年06期
10 陈泽中,汪纯孝,韩小芸;银行服务质量形象分析[J];商业研究;1999年07期
中国重要会议论文全文数据库 前2条
1 朱春奎;沈岚;;基于PZB模型的警察服务质量研究[A];21世纪的公共管理:机遇与挑战:第三届国际学术研讨会文集[C];2008年
2 全国华;;建材营销中服务补救的探讨[A];中国建材产业发展研究论文集[C];2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 林洁;转型期我国县域政府管理创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
3 齐文娥;区域营销研究:以珠江三角洲为例[D];郑州大学;2004年
4 吴克明;新自由制度主义和内地香港关系研究[D];暨南大学;2005年
5 洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年
6 陈阳;产品创新项目风险评估方法及应用研究[D];国防科学技术大学;2007年
7 黄燕玲;基于旅游感知的西南少数民族地区农业旅游发展模式研究[D];南京师范大学;2008年
8 徐鹏;基于消费者认知的品牌定位模式研究[D];南开大学;2009年
9 艾进;中国城市遗址类博物馆开发模式研究[D];西南财经大学;2009年
10 宋彦军;高职教育服务质量评价研究[D];天津大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘莉莉;桂林—贺州两市自助游发展对策研究[D];广西师范学院;2010年
2 王磊;川道餐饮有限公司营销策略研究[D];大连理工大学;2010年
3 吕晓丽;我国民航企业客舱服务流程管理研究[D];中国海洋大学;2010年
4 雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
5 李婧;基于SERVQUAL的会展业服务质量评价体系实证研究[D];江南大学;2010年
6 郭惠强;新城海悦酒店营销策略研究[D];华南理工大学;2010年
7 刘凌伶;物流企业服务质量综合评价研究[D];暨南大学;2010年
8 陈莲莲;手持移动设备中基于情境的增值服务设计[D];浙江大学;2011年
9 李莉;新疆五星级酒店顾客满意度研究[D];新疆师范大学;2010年
10 詹朝晖;《案例》:广东利百家集团——加强品牌建设及行政管理[D];暨南大学;2000年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 卞显红,王苏洁;交通系统在旅游目的地发展中的作用探析[J];安徽大学学报;2003年06期
2 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
3 蒋传辉;;工程造价行业可持续发展战略与措施的探讨[J];安徽建筑;2007年06期
4 邱根宝,任黎秀;入境游客对黄山旅游的体验效果分析[J];安徽农业科学;2005年06期
5 韩林芝;郑江华;;BP神经网络在旅游安全预警信息系统中的应用研究[J];安徽农业科学;2009年07期
6 王媛;罗锡勇;;渠道管理理论与模型研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年03期
7 查芳;对乡村旅游起源及概念的探讨[J];安康师专学报;2004年06期
8 袁辉;重大突发事件及其应急决策研究[J];安全;1996年02期
9 赵林度;程婷;;基于城市危机关键控制点的应急管理模式研究[J];安全与环境学报;2008年05期
10 张青云,贾磊;体验经济与我国旅游业经营管理模式——解决我国旅游业宏观看好与微观欠佳的新思路[J];安阳师范学院学报;2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前8条
1 朱华伟;涂荣庭;;购物利益的影响因素和后果:考虑购物导向的调节作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
2 高进云;乔荣锋;;国外关于福利计量的研究述评及其对我国资源环境政策的启示[A];建设社会主义新农村土地问题研究[C];2006年
3 张清正;陈斐;;基于生态角度下鄱阳湖区旅游产业发展与创新[A];全国经济地理研究会第十三届学术年会暨金融危机背景下的中国区域经济发展研讨会论文集[C];2009年
4 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
5 徐金灿;马谋超;陈毅文;徐洁怡;;服务质量要素体系的探讨[A];第九届全国心理学学术会议文摘选集[C];2001年
6 郭耀曾;;关于建立中国顾客满意度指数(CCSI)的思考[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
7 赵平;谢赞;;基于彩电行业实际调查数据对我国建立用户满意度指数的可行性以及对用户满意度模型的验证与分析[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
8 白长虹;陈晔;;一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前8条
1 袁颖薇;[N];中国旅游报;2003年
2 ;[N];中国汽车报;2004年
3 冯庚武;[N];中国文物报;2006年
4 吴晨光  翟克伦;[N];南方周末;2004年
5 吴忠民;[N];人民日报;2008年
6 萧灼基;[N];文汇报;2005年
7 西南交通大学经济管理学院 曹忠鹏;[N];光明日报;2008年
8 刘翔;[N];中国旅游报;2004年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 王毅;国家形象和品牌形象对于产品评价的影响研究[D];南开大学;2010年
2 黄震方;海滨生态旅游地的开发模式研究[D];南京师范大学;2002年
3 王开明;企业的知识资本理论研究[D];武汉理工大学;2002年
4 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
5 陈俊龙;非营利组织的绩效管理[D];复旦大学;2003年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
8 吴易明;中国生态旅游业研究[D];江西财经大学;2003年
9 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
10 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 卫越男;服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[D];昆明理工大学;2001年
2 郭邦俊;高等教育评价观念的研究[D];华中师范大学;2001年
3 吴伟强;面向制造业企业的质量改进与顾客互动机制[D];浙江大学;2001年
4 王斌;旅游行为及其影响机制研究[D];西北大学;2001年
5 鲁铭;湿地旅游可持续发展研究[D];华中师范大学;2002年
6 郭欣;客户知识的管理及其在营销决策中的应用[D];暨南大学;2002年
7 吴东晓;基于顾客的饭店品牌价值影响因素研究[D];浙江大学;2002年
8 吴雪飞;饭店顾客满意度测评指标体系研究[D];浙江大学;2002年
9 杨琳;旅游决策过程中的口传研究[D];浙江大学;2002年
10 冯晓虹;基于度假旅游者消费行为模式的产品创新研究[D];浙江大学;2002年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 罗霞;张俐俐;;旅游口碑及其传播影响力研究[J];安徽农业科学;2009年10期
2 诸燕芳;孟志青;;服务型供应链的特征分析与提高竞争力对策[J];北方经济;2008年20期
3 何勇;;现代服务业/制造业的发展与产品服务化的关系[J];商业研究;2006年21期
4 董雅丽;何丽君;;基于消费者感知价值的品牌忠诚研究[J];商业研究;2008年11期
5 宋春红;苏敬勤;;我国房地产经纪业服务质量评价研究[J];商业研究;2010年03期
6 沈颂东;郑直;王哲;;TD产业商用化进程探讨[J];商业研究;2010年05期
7 高珍;;酒店特色服务对提升服务质量影响研究[J];才智;2011年08期
8 夏永;肖毅;柴红国;;服务价值计量实证研究[J];四川职业技术学院学报;2008年01期
9 曾楚宏;朱仁宏;李孔岳;;基于价值链理论的商业模式分类及其演化规律[J];财经科学;2008年06期
10 于萍;;市场权力对角线转移形成机理的逻辑解析[J];财经问题研究;2009年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 朱姝;;服务补救对消费者满意度的影响研究——基于MP3行业售后服务的调研[A];2008年国际会计与商业会议论文集[C];2008年
2 徐宏毅;聂鹏;赵迎红;;服务企业运作管理理论框架研究[A];2008中国服务创新研讨会论文集[C];2008年
3 郭岚;张祥建;;高新技术产业集群模块化的微观结构与风险特性分析[A];2008年度上海市社会科学界第六届学术年会文集(经济·管理学科卷)[C];2008年
4 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
5 陈默;刘海建;梁鲁晋;;人力资源管理实践与企业绩效关系研究:基于Meta分析[A];第五届(2010)中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2010年
6 闫相斌;李一军;;基于知识发现的客户智能框架结构及模型研究[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 吴春旭;吴镝;蒋宁;;一种基于信息熵与K均值迭代模型的模糊聚类算法[A];第十届中国管理科学学术年会论文集[C];2008年
8 ;Application of Fuzzy Clustering in Making Distribution Strategy of Travel Coupons——Case of Hangzhou[A];Proceedings of 2010 International Colloquium on Computing,Communication, Control, and Management (CCCM2010) Volume 1[C];2010年
9 常蕊;王丽娟;张晓美;李闯;;不同城市属性的公众对灾害性天气服务评价的差异性分析[A];第28届中国气象学会年会——S10公共气象服务政策体制机制和学科建设[C];2011年
10 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 罗力;信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响[D];华南理工大学;2010年
2 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
3 罗艳菊;森林游憩区游憩冲击感知与游客体验之间的关系研究[D];中南林业科技大学;2006年
4 周艳春;基于定性模拟的渠道关系分析方法研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
5 贾薇;顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
6 杨立强;中国制造业产业成长中的外包因素研究[D];对外经济贸易大学;2006年
7 徐宏玲;模块化组织形成及运行机理研究[D];西南财经大学;2006年
8 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
9 华尔天;产品满意度理论及在机电产品创新设计中的应用[D];上海大学;2006年
10 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 何惠妍;基于供应链的顾客满意链架构及其改进[D];安徽工程大学;2010年
2 郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
3 于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
4 李玲玲;哈尔滨银行服务补救管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
5 樊丽娜;黑龙江省绿色食品企业营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 李辉;高技术市场中制造商关系承诺的影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
7 王玮;社区满意、成员信任与顾客公民行为关系研究[D];大连理工大学;2010年
8 柳琳琳;电信业服务创新对顾客重购意愿的影响研究[D];大连理工大学;2010年
9 周洋;网购环境下服务补救对顾客行为意向影响研究[D];大连理工大学;2010年
10 赵彩;快递企业服务质量测评模型及应用研究[D];长沙理工大学;2010年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 汪纯孝,温碧燕,姜彩芬;服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向[J];南开管理评论;2001年06期
2 汪纯孝,姜彩芬,温碧燕;旅游服务消费经历的实证研究[J];北京第二外国语学院学报;2001年03期
3 李喜岷;广告应该能消费[J];经营与管理;2002年03期
4 丁治中;张衡;;浅析工业设计中的科技感[J];科技创新导报;2008年31期
5 温碧燕,韩小芸,汪纯孝;服务公平性对顾客服务评估和行为意向的影响[J];北京第二外国语学院学报;2002年01期
6 张滨滨;重塑企业竞争理念[J];江苏大学学报(社会科学版);2004年03期
7 薛萍;工业文明发展观与可持续发展观[J];当代经济研究;2004年11期
8 黄绍琪;王志良;;消费者物质倾向研究综述[J];商业时代;2008年17期
9 倪宁;蒋勤峰;;商业模式的内涵与应用价值小议[J];现代管理科学;2010年07期
10 蔡梅良;;体验经济理念下提升会展产品消费价值的研究[J];消费经济;2008年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 岑成德;欧阳文剑;;旅游电子商务网站用户消费价值的实证研究[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
2 何远梅;;对体育营销中品牌社群的消费价值实证研究[A];首届中国体育产业学术会议文集[C];2005年
3 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
4 宋亦平;许云莲;朱百军;;消费价值影响下的网上商店形象对商店忠诚度的作用[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 杜素珍;廖美南;林玉芳;林淑琼;马素华;;门诊病患对中医药的知识、信念、行为意向及其相关因素之探讨[A];海峡两岸中西医结合学术研讨会论文集[C];2003年
6 秦爽;毕重增;;规范、过去行为和自我同一性对消费者行为中态度-行为关系的影响[A];第十二届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2009年
7 林新沛;吴明峰;;态度能影响订购绿色产品的行为吗?——一个同样本追踪实验[A];2007年海峡两岸环境与可持续发展教育研讨会论文集[C];2007年
8 朱达仁;施君翰;曾宗德;;应用顾客体验营销理论 研讨休闲农业区服务质量的改善[A];2011年中国农业系统工程学术年会论文集;海峡两岸农业学术研讨会论文集;长沙市第五届自然科学学术年会农学研讨会论文集[C];2011年
9 金立印;;消费者企业认同感对产品评价及行为意向的影响[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 杨婕;李卡;蒋理立;;护理本科实习生利用医学网络资源及数据库的行为意向研究[A];全国护理教育研讨会暨第2次护理学院(校)长论坛论文集[C];2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 马晓芳 实习生 第五燕燕;丧葬消费价值几何[N];宁夏日报;2004年
2 傅春荣;“富进文化”的消费价值[N];中华工商时报;2009年
3 本报记者 秦淑文;年度车型·消费价值·汽车伯乐[N];中国汽车报;2003年
4 本报记者 周冬梅;海宁皮城消费价值登高几许?[N];中国纺织报;2010年
5 林景新;以娱乐的名义传递产品消费价值[N];福建工商时报;2007年
6 本报实习记者 马磊;酷睿2能否领跑电脑新时代[N];政府采购信息报;2006年
7 林景新;以娱乐的名义传递产品消费价值[N];中国证券报;2007年
8 清华大学现代管理与创新研究基地研究员 秦合舫;品牌像个“十字架”[N];中华工商时报;2007年
9 邓新建;“低碳”的消费价值有多大?[N];中国贸易报;2010年
10 本报记者 吕静;3D电视:角色众多的“独角戏”[N];中国经营报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵明;基于行为意向的环境解说系统使用机制研究[D];福建师范大学;2010年
2 曹佃省;理论导向的青少年健康锻炼行为干预促进[D];中南大学;2010年
3 魏婷;教育游戏参与者行为意向影响因素模型与实证研究[D];南京师范大学;2011年
4 孙显嶽;初次寻职者寻职行为研究[D];复旦大学;2011年
5 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
6 方针;用户信息技术接受的影响因素模型与实证研究[D];复旦大学;2005年
7 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年
8 于丹;品牌购买理论(TBP)研究[D];大连理工大学;2008年
9 李华敏;乡村旅游行为意向形成机制研究[D];浙江大学;2007年
10 曲英;城市居民生活垃圾源头分类行为研究[D];大连理工大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘帅;修学旅游对旅游者态度及其行为意向影响研究[D];湖南师范大学;2010年
2 钱克平;服务互动、关系质量与行为意向的关系研究[D];浙江工商大学;2011年
3 李凌;休闲农庄游客体验与游后行为意向关系研究[D];浙江大学;2011年
4 曹映芬;中国城市消费者购买决策中的消费价值研究[D];北京大学;2005年
5 舒首立;时间距离对道德判断和道德行为意向的影响[D];西南大学;2011年
6 刘畅;消费者国产和进口奢侈品行为意向研究[D];上海交通大学;2010年
7 邢荧筱;态度在技术使用行为中的作用机制研究[D];浙江大学;2011年
8 彭军锋;在服务补救过程中关系品质对顾客知觉公平及行为意向的影响[D];武汉大学;2004年
9 潘军宝;基于消费价值理论的移动微博持续使用意愿实证研究[D];北京邮电大学;2012年
10 戴有根;流动空间下后现代消费价值感知研究[D];北京邮电大学;2011年
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