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《南开管理评论》 2001年02期
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西方的顾客价值研究及其实践启示

白长虹  
【摘要】:西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成,顾客价值来源何处,顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的,顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论。
【作者单位】南开大学国际商学院
【基金】:香港城市大学商学院竞争力研究中心资助。
【分类号】:F274

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李忠宽;顾客价值的提升策略与方法[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2002年05期
2 孙晓伟;;基于一模型对高绩效企业的塑造分析[J];北方经济;2006年02期
3 苏昊;高远洋;;关于银行业顾客等待耐心度的实证研究[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2010年05期
4 蔡双立;关系价值诉求与客户关系提升[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期
5 鲁敏;乜标;;顾客让渡价值与零售业态的演进——以战后日本零售业为例[J];北京工商大学学报(社会科学版);2010年06期
6 于萍;桑文田;;中国网游市场顾客价值构成要素探测[J];北京工商大学学报(社会科学版);2011年04期
7 王晶晶;武小鹏;;浩沙健身俱乐部太原美莎店的历史、现状及发展问题研究[J];搏击(体育论坛);2009年02期
8 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
9 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
10 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
中国重要会议论文全文数据库 前8条
1 雷志柱;;顾客价值视角的卷烟品牌资产要素研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
2 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
3 袁玉辉;甘瑁琴;;基于顾客价值创新的品牌战略浅析[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
4 高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集(下)[C];2005年
5 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
7 罗永泰;李志勇;;基于模糊积分的医疗顾客感知价值综合评价[A];决策科学与评价——中国系统工程学会决策科学专业委员会第八届学术年会论文集[C];2009年
8 刘彪;李东;;基于员工协同创新视角的信息系统服务价值研究[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(下册)[C];2012年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋福根;基于模型整合的企业经营优化决策与控制研究[D];东华大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
4 张竞;基于营销价值链的林产品营销体系研究[D];东北林业大学;2011年
5 刘新;虚拟品牌社群对品牌忠诚的影响研究[D];中南大学;2011年
6 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
7 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年
8 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
9 孙军;VIP服务价值测评研究:模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
10 赵琛;批发市场小商户忠诚度的影响因素及其作用机理[D];吉林大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
3 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
4 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
5 刘凌伶;物流企业服务质量综合评价研究[D];暨南大学;2010年
6 叶宗造;基于顾客感知价值的农家茶庄氛围研究[D];浙江大学;2011年
7 崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年
8 徐丽玲;顾客期望价值代际漂移的探索性研究[D];东北财经大学;2010年
9 张占世;制造商建议售价对顾客的影响[D];东北财经大学;2010年
10 王玲玲;基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究[D];浙江工商大学;2011年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 范秀成;基于顾客的品牌权益测评:品牌联想结构分析法[J];南开管理评论;2000年06期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李娟娟;赵平;;品牌联想对服装品牌延伸评价影响的实证研究[J];北京服装学院学报(自然科学版);2007年01期
2 郝俊峰;汪波;;中国自用化妆品市场顾客感知价值对购买意愿影响的性别差异研究[J];北京科技大学学报(社会科学版);2011年01期
3 刘圣欢;品牌、交易成本与房地产品牌[J];商业研究;2002年07期
4 高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
5 郑立明,何宏金;顾客价值分析模型[J];商业研究;2004年04期
6 王涛;孟宪忠;;闲置商标价值评估的几个重要维度[J];商业研究;2006年13期
7 陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
8 雷大章;;价值判断与公司竞争力的关系分析[J];商业研究;2007年01期
9 董雅丽;戎长胜;何丽君;;服务品牌敏感度对消费者选择的影响[J];商业研究;2009年08期
10 马勇;;基于新技术的服务营销管理创新研究[J];商业研究;2011年08期
中国重要会议论文全文数据库 前6条
1 岑成德;欧阳文剑;;旅游电子商务网站用户消费价值的实证研究[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
2 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
3 陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
4 王银宾;张莎;赵红;;基于模糊综合评价法的品牌竞争力测评及其实证研究[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
5 刘圣欢;;品牌与品牌价值:从交易成本角度的诠释——兼论房地产品牌创建[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
6 亓爱魁;冯海旗;;基于感知价值的移动商务接受模型及实证研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
2 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
3 王文兴;服装网络营销策略研究[D];东华大学;2010年
4 王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
5 施晓峰;商品组合价值对溢价支付意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
6 王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
7 李静;品牌认知对消费者感知质量影响的研究[D];北京邮电大学;2011年
8 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
9 李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
10 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 刘强;消费者价值导向的企业文化创新研究[D];湘潭大学;2010年
3 姜亮;顾客感知价值与顾客满意、行为倾向关系的实证研究[D];中国海洋大学;2010年
4 戴洪萍;企业消费者责任、品牌声誉与企业的品牌资产关系研究[D];江西财经大学;2010年
5 林敏;都市类报纸品牌忠诚度研究[D];南京财经大学;2010年
6 刘玮;基于用户特征的顾客感知价值提升策略研究[D];南京财经大学;2010年
7 章楹;基于服务质量感知的参展商忠诚行为研究[D];北京第二外国语学院;2010年
8 华冬梅;基于顾客价值的商业银行竞争力研究[D];江南大学;2010年
9 叶宗造;基于顾客感知价值的农家茶庄氛围研究[D];浙江大学;2011年
10 赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张成保,赵翠侠;试探人力资源价值与价格的计量[J];安徽大学学报;2003年01期
2 曹洪;捆绑销售的经济学层面思考[J];安徽大学学报;2004年02期
3 汪东明;;从广播媒体的特点看广播广告的优势[J];安徽职业技术学院学报;2007年03期
4 赵国庆;客户关系管理中的客户分类方法研究[J];安徽机电学院学报;2001年04期
5 苗洪亮,祁春节;中国苹果国际竞争力与扩大出口的研究[J];安徽农业科学;2005年10期
6 郑秀娟;;西安市东大镇温泉旅游产品开发研究[J];安徽农业科学;2006年14期
7 华立群;顾峰;;消费者品牌忠诚驱动因素模型分析[J];安徽农业科学;2007年01期
8 蔡蓉;周洁如;;关系质量因果研究述评与模型整合[J];安徽农业科学;2007年04期
9 黄灏然;俞守华;区晶莹;;农产品批发市场核心竞争力内涵探讨[J];安徽农业科学;2008年33期
10 王生卫;;网络旅游产业链的构建及其实现途径分析[J];安徽农业科学;2009年08期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 吴世红;吴德让;廖植樨;;用系统动力学分析农村能源及生态系统[A];力学与西部开发会议论文集[C];2001年
2 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
3 田明华;赵景培;刘丹丹;;影响世界林产品贸易的几个重要问题[A];中国林业技术经济理论与实践(2008)[C];2008年
4 朱晓辉;卢泰宏;;基于自我解构的中国奢华品消费动机的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
5 赵晓煜;康锦江;;基于客户价值的客户聚类及特征分析方法[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
6 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
7 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
8 温忠麟;张雷;侯杰泰;;有中介的调节变量和有调节的中介变量[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年
9 陈晓伶;华中生;吕强;;供应链上考虑质量风险的经济批量分析[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
10 方虹;;从零售业态的生成机理看我国零售业态结构调整[A];走进新世纪的中国商业[C];2002年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 吴文治;[N];北京商报;2008年
2 卫新江;[N];中国保险报;2005年
3 信息产业部电子信息产品管理司 季国平;[N];中国电子报;2003年
4 国务院发展研究中心市场经济研究所 陆刃波;[N];中国电子报;2006年
5 中国香料香精化妆品工业协会理事长 张铁诚;[N];中国工业报;2009年
6 ;[N];中国旅游报;2002年
7 王兆成;[N];中国旅游报;2008年
8 维文;[N];中国旅游报;2008年
9 国务院研究室 刘应杰;[N];中国旅游报;2009年
10 上海星硕酒店管理咨询有限公司 袁学娅 李霞;[N];中国旅游报;2010年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 铁翠香;基于信任和感知价值的网络口碑效应研究[D];华中科技大学;2011年
2 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
3 李静;品牌认知对消费者感知质量影响的研究[D];北京邮电大学;2011年
4 冯军政;环境动荡性、动态能力对企业不连续创新的影响作用研究[D];浙江大学;2012年
5 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
6 吕剑龙;效率原则下的企业制度创新体系研究[D];西北大学;2002年
7 耿玉德;林业产业化研究[D];东北林业大学;2002年
8 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年
9 李原;员工心理契约的结构及相关因素研究[D];首都师范大学;2002年
10 刘久富;面向大规模定制产品设计关键技术研究[D];南京航空航天大学;2002年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 唐君;基于产品属性偏好的消费者绿色购买决策研究[D];长沙理工大学;2010年
2 江童林;我国家具行业营销渠道的整合与创新研究[D];湘潭大学;2010年
3 张敬敬;基于服务品牌的我国经济型酒店顾客满意度研究[D];哈尔滨理工大学;2010年
4 符遵斌;基于顾客感知价值的网络游戏虚拟产品定价研究[D];南昌大学;2010年
5 贾淑芳;美式家具消费者行为研究[D];中南林业科技大学;2008年
6 李乐乐;手机游戏消费意愿影响因素研究[D];东北财经大学;2010年
7 邹阳;酒店员工培训与工作满意度关系的实证研究[D];湖南师范大学;2010年
8 雷悦;品牌偏好形成机理研究[D];北方工业大学;2011年
9 张京蕾;营销伦理视角下的品牌形象维护研究[D];北京交通大学;2011年
10 曾隽;商业银行个人客户价值评价问题研究[D];西南大学;2011年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 崔明;陈继平;张晓艳;晁廷荣;;面向敏捷供应链的客户知识管理研究[J];安徽大学学报(哲学社会科学版);2009年01期
2 彭鸿舫;;构建基于顾客让渡价值的远程教育核心竞争力[J];安徽广播电视大学学报;2007年03期
3 李文瑛;;超级市场顾客忠诚及培育研究[J];安徽电子信息职业技术学院学报;2005年06期
4 钱志中;;论当代电影市场中的观众价值创造[J];北京电影学院学报;2007年06期
5 刘策;陈志浩;;网络环境下的顾客价值优化问题研究[J];北方经济;2009年04期
6 李建设;王娟;沈阅;;基于动态环境下的战略管理理论新发展[J];北京工业大学学报(社会科学版);2006年04期
7 郭俊伟;孙志勇;;基于市场细分的顾客价值分析[J];北京工业职业技术学院学报;2007年02期
8 宋博;;基于顾客价值理论的旅行社企业竞争力评价及其优化控制[J];北京市经济管理干部学院学报;2010年03期
9 马椿荣;由莉颖;;从顾客满意到顾客忠诚[J];边疆经济与文化;2007年06期
10 胡银花;;基于顾客价值的营销战略探析[J];边疆经济与文化;2012年02期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李霞;孙利辉;王士虎;;基于服务水平的产品动态竞价研究[A];经济全球化与系统工程——中国系统工程学会第16届学术年会论文集[C];2010年
2 潘建民;张铁军;肖玉清;孙涛;;网上销售统计方法研究[A];北京市第十五次统计科学讨论会获奖论文集[C];2009年
3 张永;;基于服装市场的消费价值研究[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
4 苏海林;;品牌社群之间体验差异研究——以新浪网车友俱乐部为例[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
5 刘琳;李明;;客户关系管理四大略论[A];三湘青年社会科学优秀论文集(2004年卷)[C];2004年
6 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
7 匡红云;;基于SEM的e-服务质量对酒店在线预订消费者满意度及重购意愿影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 曹宏铎;赖植森;;电子商务模式分层次分析[A];信息经济与国民经济增长方式的转变——中国信息经济学会2006年学术年会论文集[C];2006年
10 张明立;贾薇;;基于顾客价值导向的企业经营特征及相关者利益影响关系的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 赵忠伟;高新技术企业持续竞争优势研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
2 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年
3 彭永祥;基于旅游者收益的地质公园核心竞争力及其评价[D];陕西师范大学;2010年
4 邱玮;服务品牌内化的构成要素与过程机制[D];南开大学;2010年
5 邓路;基于技术创新视角的高技术产业发展战略研究[D];南开大学;2010年
6 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年
7 高映红;基于核心企业的集群网络式创新研究[D];武汉理工大学;2010年
8 樊利钧;基于资源共享的价值网企业合作创造价值机理研究[D];浙江大学;2011年
9 郑祥荣;城市家庭体育模式及其形成机制的理论与实证研究[D];福建师范大学;2010年
10 赵明;基于行为意向的环境解说系统使用机制研究[D];福建师范大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 高淑玲;基于顾客价值的房地产企业竞争优势研究[D];华中农业大学;2010年
2 李文忠;服务质量与服务满意度关系实证研究[D];华中农业大学;2010年
3 宿鲁杰;基于消费者感知的运动服装品牌形象模型的研究[D];浙江理工大学;2010年
4 吴春华;基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力测评模型研究[D];浙江理工大学;2010年
5 李玲玲;哈尔滨银行服务补救管理研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
6 杨功云;中国航空工业集团公司企业文化创新策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
7 樊丽娜;黑龙江省绿色食品企业营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
8 于利杰;哈药集团三精制药四厂有限公司营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2010年
9 李辉;高技术市场中制造商关系承诺的影响因素研究[D];大连理工大学;2010年
10 侯中华;创意服务企业C公司项目需求识别案例研究[D];大连理工大学;2010年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 范秀成,冷岩;品牌价值评估的忠诚因子法[J];科学管理研究;2000年05期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 马冰洁;许恒;;基于顾客价值的奢侈产品策略刍议[J];现代企业教育;2010年08期
2 白长虹;西方的顾客价值研究及其实践启示[J];南开管理评论;2001年02期
3 李忠义,李丽;论顾客价值导向的营销文化塑造[J];河北职业技术学院学报;2003年02期
4 刘力钢;霍春辉;;寻求企业战略优势的顾客价值管理模式[J];经济管理;2003年09期
5 滕健;企业核心竞争力和顾客价值战略[J];环渤海经济瞭望;2004年07期
6 吕庆华;创造顾客价值:顾客关系管理的基础[J];商场现代化;2004年10期
7 小行;一流公司的五大基石[J];企业文化;2004年03期
8 俞海滨;构建以顾客价值为导向的餐饮业竞争优势[J];商业时代;2005年27期
9 顾明毅;;顾客价值:顾客价值的深度营销[J];现代营销(学苑版);2005年08期
10 孙飞;;顾客价值提升与企业竞争力辩证关系研究[J];甘肃农业;2006年04期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届(2011)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年
2 金代志;;顾客价值与企业绩效的结构化动态博弈机制研究[A];繁荣学术 服务龙江——黑龙江省第二届社会科学学术年会优秀论文集(下册)[C];2010年
3 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
4 白长虹;黄晶;武永红;;服务企业顾客关系与顾客价值感知[A];管理科学与系统科学研究新进展——第6届全国青年管理科学与系统科学学术会议暨中国科协第4届青年学术年会卫星会议论文集[C];2001年
5 刘洪深;;基于顾客价值与顾客资产平衡构建企业和谐营销[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
6 黎小林;钟育赣;;顾客终身价值的定量研究及其困境[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
7 谭芯;;浅谈整形美容医院的服务营销[A];2008年中国中西医结合医学美容学术研讨会论文集[C];2008年
8 吴玉萍;;邮政顾客关系与顾客价值动态分析及其管理[A];内蒙古通信学会2004年邮政年会论文集[C];2004年
9 李欣;陈婧;;顾客价值与银行竞争[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
10 林敏;张国军;;以顾客价值为中心,全面实施整合营销[A];第三届(2008)中国管理学年会论文集[C];2008年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 李启庚黄鹂;提升品牌,要有效传递顾客价值[N];中国旅游报;2008年
2 ;推进亚洲品牌崛起[N];中国企业报;2009年
3 迟晓;应对顾客价值的差异化[N];中国旅游报;2005年
4 蔡金乐;实现顾客价值才有企业价值[N];中国医药报;2002年
5 乔季;服务个性化与顾客价值差异化[N];商务时报;2007年
6 ;顾客价值在营销中的运用[N];中国纺织报;2003年
7 朱小红;针织品牌源自顾客价值[N];中国纺织报;2007年
8 晏国祥;体验营销时代的市场细分与顾客价值[N];中华工商时报;2005年
9 王成慧;景区营销因市制宜[N];中国旅游报;2004年
10 湖南商学院工商管理系 晏国祥;从美国总统选举看市场细分与提升顾客价值[N];证券日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 成韵;基于顾客价值的企业市场创新研究[D];武汉理工大学;2010年
2 李天娇;企业使用媒体创造顾客价值机理的研究[D];吉林大学;2011年
3 张洪吉;基于创造和保持的顾客价值优势系统研究[D];天津大学;2003年
4 周环;基于顾客价值的企业投资绩效评价研究[D];武汉理工大学;2012年
5 李海舰;基于顾客价值的人力资源价值链管理模型研究[D];大连理工大学;2010年
6 董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
7 卢俊义;供应商与顾客共同创造顾客价值的机理研究[D];南京大学;2011年
8 李庆华;基于顾客价值创新的企业战略定位研究[D];浙江大学;2002年
9 宋春红;我国二手房经纪市场效率研究[D];大连理工大学;2009年
10 朱瑾;品牌社群特征对品牌关系质量的影响研究[D];山东大学;2012年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 孙博;基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D];大连理工大学;2004年
2 赵艳艳;基于顾客价值视角的体验营销研究[D];中国海洋大学;2010年
3 金正勋;中国银行公司客户顾客价值研究[D];大连理工大学;2004年
4 刘羲;论顾客价值创新战略[D];武汉理工大学;2004年
5 鲁业海;SGA公司投诉管理中质量分析和改进[D];华东理工大学;2011年
6 林晖;基于顾客价值构建企业核心能力的研究[D];福州大学;2004年
7 马秀芳;顾客价值探测方法研究[D];大连理工大学;2002年
8 张亮亮;基于蓝海视角的战略管理会计研究[D];武汉理工大学;2011年
9 雷鸣;市场导向下的顾客价值测量方法研究[D];福州大学;2004年
10 尹红;基于顾客价值的服务企业竞争力提升策略研究[D];湖南大学;2005年
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