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《空运商务》 2006年16期
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航空公司客户关系管理研究

李薇  石丽娜  
【摘要】:正 随着世界经济全球一体化的推进,IT信息技术的迅速发展,民航市场日趋繁荣,服务标准日趋规范,所带来的行业间竞争也越来越激烈。俗话说"适者生存",因此只有能充分把握时代潮流和当前环境形势的企业,才能在激烈而残酷的"战争"中生存下来并进一步得到发展。航空公司属于服务类行业,所提供的产品基本是直接销售给客户,所以客户在航空公司各项业务里都是处于关键地位,如何拥有一个稳定、忠诚的客
【分类号】:F560.6

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 宋英邦;翟静;;浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施[J];辽宁经济管理干部学院(辽宁经济职业技术学院学报);2011年02期
2 钱江;;客户关系管理在航空公司的实践研究[J];中小企业管理与科技(下旬刊);2010年07期
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前7条
1 郭雯,葛朝阳,吴晓波;基于客户认知价值的CRM战略[J];商业研究;2003年08期
2 胡宗权;;我国航空公司客运服务整体化运营的思考[J];空运商务;2007年20期
3 韩涛;航空公司的营销服务[J];中国民用航空;2003年03期
4 范小军;;航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例[J];南京财经大学学报;2007年04期
5 孙庭树;;客户关系管理的策略研究[J];山西财经大学学报;2007年S2期
6 吴晖;;航空公司服务质量旅客满意度研究[J];现代商业;2007年24期
7 孔令宇;赵宇光;徐舟;;论航空公司客户关系管理的发展方向[J];中国民航学院学报;2006年04期
【相似文献】
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1 李薇;石丽娜;;航空公司客户关系管理研究[J];空运商务;2006年16期
2 李媛;;基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究[J];华章;2011年02期
3 范小军;;航空公司客户关系管理策略研究——以深航为例[J];南京财经大学学报;2007年04期
4 罗亮生;张文欣;;电子商务环境下的民航客户关系管理[J];现代经济(现代物业下半月刊);2008年05期
5 祖巧红,陈定方,胡吉全;分析型客户关系管理系统的研究[J];湖北工业大学学报;2005年03期
6 费贤举,王文琴,庄燕滨;基于关联规则的数据挖掘技术在CRM中的应用研究[J];常州工学院学报;2005年04期
7 孔令宇;赵宇光;徐舟;;论航空公司客户关系管理的发展方向[J];中国民航学院学报;2006年04期
8 王海燕;;数据挖掘技术应用初探[J];硅谷;2011年08期
9 周玲元;冯良清;张群东;;数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用研究[J];制造业自动化;2010年05期
10 宋加山;李勇;季峰;;基于数据挖掘技术的电力行业客户关系管理[J];现代商业;2010年12期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李菊;王军;;数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展·2007——全国第18届计算机技术与应用(CACIS)学术会议论文集[C];2007年
2 祖巧红;陈定方;胡吉全;;分析型客户关系管理系统的研究[A];2005年十二省区市机械工程学会学术年会论文集(湖北专集)[C];2005年
3 张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
4 黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
5 于鸿潮;;西安市天然气总公司的客户关系管理[A];中国土木工程学会城市燃气分会输配专业委员会2005年会议论文集[C];2005年
6 彭钿原;;数据挖掘在CRM中的应用[A];上海市社会科学界第五届学术年会文集(2007年度)(经济·管理学科卷)[C];2007年
7 王侃;;基于数据挖掘的分析型CRM应用研究[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
8 崔海莉;袁兆山;;客户关系管理中的关联规则挖掘技术[A];计算机技术与应用进展——全国第17届计算机科学与技术应用(CACIS)学术会议论文集(上册)[C];2006年
9 马洪杰;曲晓飞;;数据挖掘技术和过程的特点[A];面向21世纪的科技进步与社会经济发展(上册)[C];1999年
10 戈欣;吴晓芬;许建荣;;数据挖掘技术在放射科医疗管理中的潜在作用[A];2009中华医学会影像技术分会第十七次全国学术大会论文集[C];2009年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 张洵涛;让机票超售透明化[N];中国旅游报;2005年
2 本报记者 凌育增 通讯员 柴宗盛 任智丽 曾思清 林杰 周裕;风雨兼程 因爱承载[N];中国民航报;2005年
3 记者 陆敏 实习生 王晓娟;民航:拿什么应对国外低成本航空公司[N];经济参考报;2005年
4 瑞丽译;信息技术能够拯救航空公司吗?[N];计算机世界;2005年
5 白天亮;没有特色,何谈名牌[N];人民日报;2005年
6 商报记者  陈子建;南航年内租买30架新机[N];北京现代商报;2006年
7 张圣辉;欧洲航空公司的“盈利经”[N];中国民航报;2006年
8 倪海云;南非航空,找到联盟与合作的好处[N];中国民航报;2007年
9 记者 光琪凝;全球航空运输业今年盈利前景乐观[N];中国民航报;2007年
10 桑德拉·阿诺德孙松杰 编译;卖家之间的“争战”[N];中国民航报;2007年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 许增福;DL环境下的信息资源管理及知识发现研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
2 庞淑英;三江并流带旅游地质景观数据挖掘及旅游价值评价研究[D];昆明理工大学;2008年
3 赵晨;过程控制中的数据挖掘技术研究及其智能控制策略探讨[D];浙江大学;2005年
4 高清东;复杂供矿条件矿山技术指标整体动态优化系统及应用[D];北京科技大学;2005年
5 李兴;高光谱数据库及数据挖掘研究[D];中国科学院研究生院(遥感应用研究所);2006年
6 王玉峰;变电站瞬态电磁环境及微机保护系统EMC研究[D];大连理工大学;2007年
7 潘海天;数据挖掘技术在聚合过程建模与控制的应用研究[D];浙江大学;2003年
8 程其云;基于数据挖掘的电力短期负荷预测模型及方法的研究[D];重庆大学;2004年
9 束志恒;化学化工数据挖掘技术的研究[D];浙江大学;2005年
10 孙蕾;医学图像智能挖掘关键技术研究[D];西北大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘家乐;基于数据仓库与数据挖掘的航空公司客户关系管理研究[D];中国民航大学;2007年
2 田晖;航空公司客户关系管理模式研究[D];上海交通大学;2008年
3 左红武;基于数据挖掘的房地产企业客户关系管理研究[D];昆明理工大学;2006年
4 王正磊;航空公司客户关系管理系统设计问题的研究[D];南京航空航天大学;2007年
5 梁利莉;数据挖掘技术在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2005年
6 房静;面向CRM的数据挖掘在电力市场营销中的应用[D];天津大学;2004年
7 张飞腾;商业银行批发业务的客户关系管理系统设计与实现[D];厦门大学;2009年
8 王威;CRM中聚类分析的算法研究与实例应用[D];西安科技大学;2005年
9 朱小虎;基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究[D];合肥工业大学;2007年
10 孙革新;基于数据挖掘的企业客户关系管理系统的设计与实现[D];吉林大学;2009年
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