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《科学学研究》 2003年S1期
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电子服务的流程再造

李靖华  
【摘要】:本文首先描述了电子服务"一站式"服务的基本模式,接着从电子服务前、后台的关系引出流程再造的必要性,从电子服务的政治、法律约束及其流程特点给出这种再造的可能性。在给出电子服务流程再造定义的基础上,重点分析了再造的具体研究内容,包括面向顾客的后台服务集成形式、电子服务的工作流管理和顾客群划分。最后给出全文总结。
【作者单位】杭州商学院工商管理学院
【分类号】:F062.6

【引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 李靖华;政府电子服务流程分析[J];科技进步与对策;2004年09期
2 李靖华;政府一站式服务研究综述[J];科技进步与对策;2005年09期
3 李靖华;政府电子服务流程再造研究综述[J];科技管理研究;2004年03期
中国重要会议论文全文数据库 前1条
1 李靖华;廖煊长;;浙江政府网站建设的实证研究[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 朱虹;网络环境下的政府公共服务协同研究[D];华中师范大学;2007年
2 夏显波;电子政府一站式服务关键因素研究[D];西南交通大学;2006年
3 池忠仁;基于网格化管理和信息距离理论的城市电子政务流程研究[D];上海交通大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 马媛媛;互联网环境下的服务质量管理问题研究[D];北京工业大学;2007年
2 张波;中国副省级城市政府电子服务成熟度研究[D];华中科技大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 李靖华;电子政府公众服务的机制分析[J];科研管理;2003年04期
【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李招忠;电子政府研究综述[J];图书与情报;2005年01期
2 洪海松;我国政府再造面临的三大问题[J];成都行政学院学报;2005年01期
3 周毅;政府信息公开中的现行文件开放:个性特点的分析[J];档案学研究;2004年05期
4 王绍嵘;包平;;BPR在我国中小企业的应用分析[J];工业工程;2005年06期
5 韩立红,陈娜,耿振韬;电子商务环境下企业价值链重构的路径选择[J];北方经贸;2005年01期
6 张光明,宁宣熙;扩展型企业的复杂系统特征及管理哲理探讨[J];工业技术经济;2004年03期
7 刘松博;胡威;;国内组织设计研究的发展与现状[J];经济理论与经济管理;2006年09期
8 夏显波,李靖华;政府电子服务机制运行的基本模式分析[J];经济体制改革;2004年02期
9 赵斌;企业流程再造中的组织结构重组[J];价值工程;2004年03期
10 崔树银,任浩;电子商务环境下企业流程设计探讨[J];价值工程;2005年09期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 刘景江;网络环境下制造企业组织创新的机理与模式研究[D];浙江大学;2004年
2 严家明;企业发展中的惯性分析[D];复旦大学;2004年
3 俞东慧;企业流程变革管理影响因素及其动态机制研究[D];复旦大学;2005年
4 史丽萍;基于链管理的大规模定制运营管理系统研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
5 朱凌;基于全面创新视角的企业子文化创新协调机制研究[D];浙江大学;2006年
6 孙弘宇;以产权保护为核心的土地管理模式[D];同济大学;2006年
7 岳澎;流程型组织的构建研究[D];同济大学;2006年
8 夏显波;电子政府一站式服务关键因素研究[D];西南交通大学;2006年
9 叶勇;政府流程再造:理论与实践的探索[D];吉林大学;2007年
10 朱虹;网络环境下的政府公共服务协同研究[D];华中师范大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 傅海瑛;知识管理:公共行政组织变革与创新[D];上海师范大学;2003年
2 于喜展;ERP实施过程分析及监理机制研究[D];山东科技大学;2003年
3 柳长敏;基于企业价值创造的战略思考[D];东北财经大学;2003年
4 滕文志;基于流程再造的企业能力分析——海尔流程再造解析[D];对外经济贸易大学;2004年
5 许庆华;基于BPR理论的天津口岸集装箱检验检疫管理研究[D];天津大学;2004年
6 李国珍;电子政务与政府行政管理变革[D];内蒙古大学;2004年
7 盛虎;投资模式与企业价值关系的实证研究[D];中南大学;2003年
8 戴莉莉;企业再造:从业务流程再造到企业转型[D];中国海洋大学;2004年
9 陈应龙;能力导向的企业再造研究[D];湘潭大学;2004年
10 惠智;企业流程再造系统性的再思考[D];北京化工大学;2003年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李钢,齐二石,党占军,邓修权,李从东;基于BPR理论的CIMS企业组织重构研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;1997年05期
2 李琳;吴成东;韩中华;胡静;;基于Web的数据挖掘技术[J];自动化与仪表;2007年02期
3 朱道立,崔益明,陈姝妮;逆向物流系统和技术[J];复旦学报(自然科学版);2003年05期
4 黄晓梅,唐虹,严轶;纺织废料的处理与生态问题[J];纺织科学研究;2000年03期
5 张卓;国内外纺织品回收业的现状[J];国外纺织技术;2001年02期
6 赵慧娟,王淑营,孙林夫;面向中小企业信息化建设的ASP服务平台[J];计算机集成制造系统-CIMS;2004年11期
7 程艳霞;吴应良;刘勇;;面向退货管理的逆向物流信息系统建设的研究[J];科技进步与对策;2005年12期
8 张颖,李玉海;电子商务环境下逆向物流实施策略分析[J];物流科技;2004年12期
9 恽伶俐,司马锡生;电子商务环境下的逆向物流模式研究[J];商场现代化;2005年12期
10 常香云;;电子商务中逆向物流研究综述[J];商业时代;2006年21期
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 顾保国;企业集团协同经济研究[D];复旦大学;2003年
2 李灵;电子商务项目的协同管理研究[D];天津大学;2004年
3 李卫江;电子政务与空间信息集成的理论及实践[D];华东师范大学;2004年
4 孙永军;敏捷供应链协同生产管理理论与方法研究[D];浙江大学;2003年
5 戚鲁;电子政务环境下政府组织管理研究与实践[D];南京理工大学;2004年
6 陈光;企业内部协同创新研究[D];西南交通大学;2005年
7 喻红阳;网络组织集成及其机制研究[D];武汉理工大学;2005年
8 杨洋;电子政务系统绩效评价体系研究[D];同济大学;2005年
9 朱卫未;电子政务系统信息安全策略研究[D];中国科学技术大学;2006年
10 刘大卫;企业并购中的人力资源整合研究[D];华东师范大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 弋志刚;基于供应链的逆向物流管理的关键因素与作业流程模型研究[D];四川大学;2003年
2 董天舒;汽车制造企业废钢铁逆向物流管理研究[D];武汉理工大学;2006年
3 张磊;逆向物流流程分析及信息系统规划研究[D];大连理工大学;2006年
4 林秋平;第三方逆向物流及其信息管理平台开发[D];成都理工大学;2007年
5 李长征;基于供应链的逆向物流信息系统的研究与开发[D];昆明理工大学;2008年
6 张育智;网络时代的顾客关系管理[D];厦门大学;2001年
7 李幸;基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理[D];四川大学;2003年
8 田芳;标杆管理及其在绩效评估中的应用[D];大连海事大学;2004年
9 孙钢;基于.NET平台的服务质量管理研究[D];广西大学;2004年
10 佟岩;我国电子政务绩效评估问题研究[D];吉林大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 孙弘宇;论房地产交易权属一体化管理的两个本质特征[J];中国房地产;2005年11期
2 李靖华;政府一站式服务研究综述[J];科技进步与对策;2005年09期
中国博士学位论文全文数据库 前5条
1 孙弘宇;以产权保护为核心的土地管理模式[D];同济大学;2006年
2 夏显波;电子政府一站式服务关键因素研究[D];西南交通大学;2006年
3 叶勇;政府流程再造:理论与实践的探索[D];吉林大学;2007年
4 朱虹;网络环境下的政府公共服务协同研究[D];华中师范大学;2007年
5 池忠仁;基于网格化管理和信息距离理论的城市电子政务流程研究[D];上海交通大学;2008年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郭金云;公共部门流程再造的理论与实践[D];四川大学;2005年
2 邓耀辉;基于角色网络理论的行政审批业务流程再设计[D];大连理工大学;2006年
3 高源;一站式电子政务背景下行政服务中心的内部服务质量研究[D];浙江大学;2006年
4 胡弘昊;电子政务环境下的政务流程再造方法研究[D];西南交通大学;2005年
5 高立春;武邑县政府系统工作流程再造的研究与应用[D];天津大学;2006年
6 项良明;数字鸿沟与电子政府服务渠道问题研究[D];厦门大学;2006年
7 陈炯;基于企业型政府理念的电子政务流程再造研究[D];汕头大学;2007年
8 凌宇翔;一站式服务梗阻问题及对策研究[D];上海交通大学;2007年
9 马永军;建设领域政府行政审批流程再造的研究[D];重庆大学;2007年
10 倪伟光;我国地方服务型政府行为方式研究[D];苏州大学;2007年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李进才;;管理创新 行业发展强心剂[J];中国纺织;2011年07期
2 ;[J];;年期
3 ;[J];;年期
4 ;[J];;年期
5 ;[J];;年期
6 ;[J];;年期
7 ;[J];;年期
8 ;[J];;年期
9 ;[J];;年期
10 ;[J];;年期
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