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基于CRM理念的企业管理架构实施策略研究

孙艳梅  杜蓉  
【摘要】：从分析CRM在现代企业经营管理中的重要作用入手,给出了企业CRM的运作模式,论述了构建CRM的市场管理、销售管理、服务和客户管理及辅助决策的策略,并以此评估CRM的实施效果。

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