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《科技经济市场》 2007年06期
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CRM理论及在我国旅游企业的应用分析

赵振举  张亚辉  
【摘要】:本文阐述了有关客户关系管理(CRM)的概念及内涵,分析了客户关系管理在目前旅游企业中的应用现状及存在的问题,并提出了旅游企业有效应用客户关系管理应注意的问题。

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