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《价值工程》 2012年03期
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感知质量与实际质量关系对企业策略的影响初探

杨睿  张卓  王砚羽  
【摘要】:感知质量是顾客对产品质量的主观判断,企业在决策时需要考虑感知质量的影响。本文对顾客感知质量及其影响因素进行了研究,总结了影响感知质量的三个主要方面,对感知质量和实际质量的差异进行了比较,得到两者在不同水平上的四种关系,对应地将产品分为四个类型,并探讨了针对不同类型的产品企业应该选择的策略。企业需要通过质量活动提高实际质量,同时通过宣传营销活动提高感知质量,形成优质产品,以保持企业活力和市场竞争力。
【作者单位】南京航空航天大学经济与管理学院;
【分类号】:F272;F273.2

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【参考文献】
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【共引文献】
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10 聂召;商业物业管理中关系质量对客户抱怨行为的影响机制研究[D];西南交通大学;2008年
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