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《价值工程》 2004年03期
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用

杨云生  
【摘要】:随着市场竞争的加剧和消费者需求已呈现个性化、多样化趋势,在这种市场环境中企业如何满足消费者、保留客户显得至关重要。目前企业所采用的客户关系管理系统对解决这些问题发挥了一定的作用;但当前的客户关系管理多偏重于商业活动的自动化,没能真正有效地发掘数据库中隐藏的信息。而数据挖掘技术却能很好的进行数据的分析、处理,发现客户信息。数据挖掘技术使客户关系管理系统成为管理者真正的决策分析工具。
【作者单位】山东大学管理学院
【分类号】:F270.7

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【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 鲁艳丽;基于数据挖掘技术的培训行业重点客户特征研究[D];吉林大学;2006年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前1条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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9 张景涛;基于多智能主体的炼化企业ERP系统应用研究[D];天津大学;2004年
10 程宏伟;隐性契约与企业财务政策研究[D];西南财经大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 门志勇;CRM系统及应用研究[D];首都经济贸易大学;2002年
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【同被引文献】
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2 张玉林,仲伟俊,梅姝娥,刘靖;客户档案知识的挖掘方法研究[J];管理工程学报;2002年03期
3 李江,万映红,李怀祖;客户关系管理中客户需求知识建模研究[J];管理工程学报;2004年04期
4 路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报;2005年01期
5 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
6 李良,陈钢;数据挖掘技术——模糊聚类分析在客户关系管理中的应用研究[J];工业控制计算机;2003年08期
7 祖巧红,陈定方,胡吉全;分析型客户关系管理系统的研究[J];湖北工业大学学报;2005年03期
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【相似文献】
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4 杜垒;王飞;;数据挖掘在学生管理中的应用[J];科技信息;2011年18期
5 李想;;PLE编码在关联数据挖掘中的应用[J];电脑知识与技术;2011年15期
6 张博;张超伟;;中药方剂数据挖掘中的数据预处理研究[J];电脑知识与技术;2011年17期
7 张会荣;陈云;;数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J];曲靖师范学院学报;2011年03期
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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7 涂继亮;基于数据挖掘的智能客户关系管理系统研究[D];哈尔滨理工大学;2005年
8 崔海莉;基于CRM的数据挖掘技术研究及应用[D];合肥工业大学;2006年
9 葛淑杰;基于数据挖掘技术CRM系统的研究[D];辽宁工程技术大学;2002年
10 田玲;银行客户关系管理的数据挖掘应用研究[D];四川大学;2003年
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