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《军医进修学院学报》 2006年04期
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医院质量战略构建与服务模式创新

秦银河  
【摘要】:质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。
【作者单位】解放军总医院
【分类号】:R197.3

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【参考文献】
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要会议论文全文数据库 前5条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国重要报纸全文数据库 前3条
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
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中国硕士学位论文全文数据库 前4条
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【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 赵宁志,郭爱勇,周存余,王月忠,王效雷;新形势下医院医护质量管理的现状及对策[J];华北国防医药;2004年01期
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9 董雪梅;HG公司供应商质量管理的研究[D];华中科技大学;2006年
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