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《中国医院统计》 2006年02期
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运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度

何春梅  黄彩云  
【摘要】:目的了解住院病人对医疗服务的满意情况。方法运用模糊综合评价的方法,通过对评估指标的模糊控制量的计算,排列出各服务项目的优劣顺序。结果全院满意率为83.75%。满意度的总评分为92.41分,各科室的满意度评分也都在90分以上,主管大夫的项目评分最高,病房饮食的评分最低。结论需要加强对病房饮食、护理工作和医技科室服务态度的改进。
【作者单位】
【分类号】:R197.3

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
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【参考文献】
中国期刊全文数据库 前8条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
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3 聂剑锋;基于QoS的Web服务选择研究[D];浙江理工大学;2010年
4 胡金辉;基于模糊结构元的模糊数直觉模糊集理论及其应用研究[D];辽宁工程技术大学;2009年
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6 张兵;三级综合医院医疗质量评价指标体系研究[D];合肥工业大学;2010年
7 孟旭东;基于AHP的煤码头公司绩效评估[D];大连海事大学;2010年
8 张丽珍;基于中介逻辑的模糊信息处理的研究[D];江南大学;2010年
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10 熊觅;创新型企业的持续创新绩效评价研究[D];昆明理工大学;2010年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 阮红;陈维平;张丽莎;;应用六西格玛方法改善患者对医院的满意度[J];白求恩军医学院学报;2006年02期
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4 倪少凯;7种确定评估指标权重方法的比较[J];华南预防医学;2002年06期
5 漆刚;施永辉;刘继莲;;萍乡市艾滋病流行对感染者家庭和心理的影响[J];中国公共卫生管理;2008年06期
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8 杨红梅;艾滋病流行对家庭的社会经济影响[J];国外医学(社会医学分册);2001年02期
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10 李新华;孙晓红;魏赞道;梁玉珍;;癌症患者对医疗服务满意度的PLS路径模型[J];贵阳医学院学报;2008年06期
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 夏萍;定点医院医疗保险业务监督评价指标体系的建立及综合评价方法的应用探讨[D];四川大学;2004年
2 穆建华;QFD和TRIZ的集成及应用研究[D];昆明理工大学;2006年
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4 王国胜;河流健康评价指标体系与AHP—模糊综合评价模型研究[D];广东工业大学;2007年
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6 温晓清;城市社区卫生服务绩效评估的研究[D];天津大学;2007年
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【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 李一萍;;用主成分分析法综合评价医院工作质量[J];医院管理论坛;2008年06期
2 明星辰;王玉贵;宁君云;;某医院近5年医疗工作质量综合评价[J];中国病案;2010年04期
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中国硕士学位论文全文数据库 前5条
1 刘莹;中国西南扶贫世行贷款项目实施效果评价[D];华北电力大学(河北);2009年
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3 刘振现;井二项目变电站选址模糊评价研究[D];华北电力大学(河北);2010年
4 王称;甘肃省妇幼保健机构综合评价研究[D];兰州大学;2012年
5 程红彦;DA能源公司供应商管理综合评价研究[D];西南石油大学;2012年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 孙卫,骆树民;国外开发利用医疗消费者信息改进医疗服务质量的历史和现状[J];国外医学(医院管理分册);1993年01期
2 张启华,苏巧儿;两次满意度调查的对比分析[J];中国医院统计;1996年01期
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【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张家钧,胡健,肖昶明,王增珍,李开祥,候长荣,欧阳宁慧;医院住院病人满意度的模糊综合评价[J];中国医院统计;1997年04期
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5 席淑华,周立,蒋少华,于冬梅;持续改进服务质量的做法及效果评价[J];中华护理杂志;2005年07期
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9 刘美琴;孙艳萍;;提高患者满意度应注意的环节[J];包头医学;2008年01期
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中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 王佩华;曹炳元;;大学生英语水平的Fuzzy积分测评方法[A];1999年中国神经网络与信号处理学术会议论文集[C];1999年
2 李雪梅;梁容芬;肖咏梅;;护士长领导行为与护士工作满意度关系的调查[A];全国护理行政管理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2003年
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中国重要报纸全文数据库 前10条
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4 特约记者 严坤;参合率满意度双提升[N];自贡日报;2009年
5 记者 韩江法;全面提升执法满意度[N];平顶山日报;2009年
6 荣锦华;中国新车购买者期望值升高 致销售满意度下滑[N];中国工业报;2009年
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中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李;满意度导向的全球供应链质量合作研究[D];同济大学;2008年
2 李丰生;生态旅游环境承载力研究[D];中南林学院;2005年
3 潘慧;中国企业家心理与企业发展[D];华东师范大学;2007年
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5 金桦;融合网络下的多用户服务选择关键技术研究[D];北京邮电大学;2012年
6 余宏;上海城市居民生活质量研究[D];上海大学;2008年
7 赵映振;中国家族企业继承模式及其与发展策略的组合效应研究[D];浙江大学;2007年
8 张戈零;消费者情绪对服务质量评价、满意度和忠诚度影响的实验研究[D];中南大学;2005年
9 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
10 刘文刚;基于ITS的高速公路通行能力研究[D];中北大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 江波;员工满意度、敬业度、忠诚度培育与建设研究[D];东北财经大学;2005年
2 陈明伟;城市公交系统满意度模糊多目标综合评价研究[D];西南交通大学;2006年
3 辛迅;知识型员工全面薪酬满意度与组织承诺关系的实证研究[D];西南交通大学;2006年
4 岳晓峰;城市化进程中失地农民对我国现行社会保障体系的满意度调查研究[D];西南大学;2007年
5 许益锋;G大学独立学院提高教师满意度的对策研究[D];华东师范大学;2009年
6 薛海燕;管理信息技术在高校就业评估中的研究与应用[D];四川大学;2002年
7 马桂兰;国有企业员工精神激励满意度调查研究[D];贵州师范大学;2004年
8 陈再捷;建筑机械租赁企业用户满意工程研究[D];天津师范大学;2004年
9 史暖舒;关于多目标规划问题的算法研究[D];吉林大学;2006年
10 李岚;成都市钟点女工幸福感结构研究[D];四川大学;2006年
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