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《中国医院统计》 2004年03期
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住院病人满意度影响因素调查分析

郑静  凌莉  张福林  杨才布  
【摘要】:目的 为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量。方法 采用自行设计的调查问卷 ,对深圳市 6家综合医院进行满意度调查。结果 病人对医疗服务的总的满意度达到 98 3% ;三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义 ;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外 ,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响 ;护理人员态度等 7个单项满意度指标对综合满意度有影响。结论 要针对意向病人满意度的因素 ,加强管理 ,提高医疗服务质量。

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前4条
1 陈玉珍;;病人满意度信息反馈在护理质量管理中的作用[J];当代护士;2006年03期
2 彭韩伶;阮毅;吕金花;唐广心;;某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析[J];中国医院统计;2006年01期
3 张超;杨俊明;陈平雁;;综合医院急诊病人满意度影响因素分析[J];中国医院统计;2006年02期
4 王桂兰;刘义兰;赵光红;熊莉娟;李芬;周琼;;住院患者对护理服务满意度评价的研究[J];中华护理杂志;2006年08期
中国硕士学位论文全文数据库 前8条
1 廖礼奎;重庆市主城区居民医疗服务满意度调查及影响因素分析与对策研究[D];重庆医科大学;2007年
2 王文;四川省乡镇卫生院绩效影响因素研究[D];四川大学;2007年
3 肖媛媛;应用TOPSIS法对门诊病人满意度进行综合评价[D];四川大学;2007年
4 李亚敏;长沙市某医院住院患者满意度的调查与研究[D];中南大学;2006年
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6 刘迎春;护理管理中临床护理路径应用与研究[D];吉林大学;2006年
7 陈晓斌;A医院基于顾客满意度测评的门诊业务流程研究[D];电子科技大学;2007年
8 张淑芬;应用服务满意度调查评价大庆油田总医院服务质量[D];吉林大学;2007年
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
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【共引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 刘玉馥,陈健,张庆玲;应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析[J];护理管理杂志;2005年02期
2 武兰英;;随访调查出院病人满意度的分析[J];现代护理;2006年12期
3 陈新霞;娄凤兰;;住院患者满意度测评及其与护士长领导行为的相关性研究[J];护理学杂志;2006年18期
4 戴学斌;我院医保前后门诊投诉因素构成变化分析[J];中国医院统计;2004年03期
5 彭韩伶;阮毅;吕金花;唐广心;;某医院住院病人满意度调查及其影响因素分析[J];中国医院统计;2006年01期
6 张超;杨俊明;陈平雁;;综合医院急诊病人满意度影响因素分析[J];中国医院统计;2006年02期
7 何春梅;黄彩云;;运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度[J];中国医院统计;2006年02期
8 郑洁;轩若亮;杨灵云;;从医院服务半径看医院发展[J];中国医院统计;2006年03期
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中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 杜兰英;医疗服务质量管理体系研究[D];武汉理工大学;2003年
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中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 康进;医疗服务顾客满意度测评体系研究[D];浙江大学;2004年
2 倪进东;芜湖市区计划免疫服务满意度调查研究[D];安徽医科大学;2003年
3 孙琳;胸心外科病种护理质量评价指标体系的研究[D];第二军医大学;2004年
4 杨人懿;军队大型医院医技科室医疗质量指标评价体系构建的研究[D];第三军医大学;2005年
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7 路程伊;某军队三级甲等医院医疗服务质量满意度调查[D];第四军医大学;2006年
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10 赖光强;深圳新型社区首诊制及其病人满意度的实证性研究[D];北京大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
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2 杨国斌;易学明;;以信息技术为平台 打造人性化门诊服务流程[J];解放军医院管理杂志;2005年06期
3 贺超,庄玉良;信息技术与业务流程再造[J];经济与管理;2004年04期
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5 李晓华;李辉;杨国斌;王桂玲;;一站式服务在门诊流程改造中的作用[J];医学研究生学报;2006年02期
6 张曙光;苏义;金晓菡;袁波;刘玉秀;;业务流程再造在医院机关工作中的应用[J];医学研究生学报;2006年09期
7 苏义;刘玉秀;尹广;刘云;李晓华;徐晓莉;杨宝林;;综合性医院专科化门诊服务流程再造[J];医学研究生学报;2007年05期
8 戴小英;;医院门诊业务流程优化与重组的理论探讨[J];江苏卫生事业管理;2006年03期
9 李贤相,洪倩;卫生综合评价方法研究进展[J];实用预防医学;2003年06期
10 马安宁,黄进,张洪才;医疗服务流程再造机制和构架[J];卫生经济研究;2003年08期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 郝模;我国农村卫生发展的关键问题政策研究[D];复旦大学;2003年
2 李国红;医院绩效管理的研究[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 唐山;澳门医院品质管理与病人满意度的研究[D];华侨大学;2003年
2 马信龙;医院管理综合评价研究[D];天津大学;2003年
3 王志科;平顶山市第一人民医院顾客满意度管理研究[D];电子科技大学;2005年
4 赵晓云;影响护理服务消费者满意度的因素分析[D];山西医科大学;2005年
5 张廉;现代医院顾客满意度测评的实证研究[D];武汉大学;2005年
6 刘浩;医疗服务顾客满意度测评实证研究[D];华中科技大学;2005年
7 刘丽波;现代医院服务管理的绩效评价研究[D];天津大学;2005年
8 梁建凤;公立非营利性医院绩效评价指标体系研究[D];浙江大学;2006年
9 姚丽丽;基于平衡记分卡的绩效管理系统的应用研究[D];西安建筑科技大学;2006年
10 王瑾;HF公司绩效管理体系的设计[D];西南财经大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 姚雅红;杨瑛;;护理服务满意度调查持续改进的实践[J];当代护士;2007年04期
2 何又喜;鲁巧云;;实施护理品牌服务 营造和谐病区环境[J];护理学杂志;2007年04期
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中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 杨洪菊;三级综合医院住院病人护理需求的评估研究[D];山东大学;2007年
2 张娟;不同护理干预措施对开胸术后肺部并发症的预防效果研究[D];第一军医大学;2007年
【二级参考文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 任真年;临床科医师怎样抓医疗质量控制[J];中国医院管理;1997年11期
2 王德利,陈育德,饶克勤;卫生服务复合评价指标的探讨研究[J];中国卫生统计;1996年01期
3 唐智柳!200032,董恒进!200032,陈英耀!200032,吕军!200032,应向华!200032;住院病人的满意度调查分析[J];中华医院管理杂志;2000年04期
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 蔡敏;张耀光;;住院病人对医疗机构的评价及影响患者不满意的因素分析[J];中国医院管理;2010年05期
2 高玉琴;潘伯臣;;住院病人对医疗环境满意度的调查研究[J];护理研究;2008年19期
3 弓箭;;齐齐哈尔市住院病人满意度现状分析与管理对策探讨[J];齐齐哈尔医学院学报;2008年02期
4 熊莉娟;彭昕;;住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究[J];护理研究;2009年19期
5 黄娟娟,金新政,刘智勇;住院病人的满意度调查分析[J];卫生软科学;2004年05期
6 王萍;住院病人医疗服务满意度调查分析[J];医学与社会;2004年05期
7 何春梅;黄彩云;;运用模糊综合评判法评价住院病人的满意度[J];中国医院统计;2006年02期
8 顾竹影,骆啸,李平,丁朝黎;省级医院住院病人的满意度分析[J];中华医院管理杂志;2005年01期
9 李磊;赵阳;夏景林;罗力;;复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究[J];中国医院管理;2010年11期
10 马兰艳,林立,刘春华;护理特需服务质量满意度的稳定性分析与研究[J];中华医院管理杂志;1997年01期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 李百花;万晖;;对五所医院营养部住院病人就餐率和满意度的调查分析[A];中国营养学会第六届临床营养学术会议论文摘要汇编[C];1997年
2 毛水珍;李建;李俊英;袁红;杨周西;;135例住院病人营养知识调查[A];四川省营养学会2000年学术会议专题报告及论文摘要汇编[C];2000年
3 毛水珍;裴琪琳;甘永贤;;170例住院病人营养知识、态度、行为调查报告[A];四川省营养学会第五届会员代表大会暨学术会议专题报告及论文摘要汇编[C];2004年
4 李斌;胡燕生;;医院住院病人疾病分类统计类目表与ICD-10的联系[A];中华医院管理学会病案管理专业委员会第12届全国病案管理学术会议论文集[C];2003年
5 李纯宗;陈景星;薛月华;;住院病人219例死亡原因分析[A];华东地区第二次急诊医学学术研讨会论文摘要汇编[C];1993年
6 杨晓英;戴萍;黄晓萍;;剖宫产病种费用分析[A];中国医院协会病案管理专业委员会第16届学术会议论文集[C];2007年
7 王伟;冯杭平;;住院病人非正常死亡的法律思考[A];2009年浙江省医学伦理学与卫生法学学术年会论文汇编[C];2009年
8 崔国华;王米花;张秀英;;六年来(格尔木)市医院儿科住院病人一般临床分析[A];新世纪全国首届小儿综合研究学术会议论文汇编[C];2001年
9 吴文华;邱杰;韩中华;;1995—2001年某医院住院病人疾病构成[A];中华医院管理学会全国第11次病案管理学术会议论文集[C];2002年
10 陈莉雅;武大林;;2000年-2009年住院病人死亡情况的统计分析[A];中国医院协会病案管理专业委员会第二十届学术会议论文集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 特约记者 严坤;参合率满意度双提升[N];自贡日报;2009年
2 本报记者 方从军;群众的意见就是指令[N];台州日报;2008年
3 记者 张伊寒 通讯员 杨劲松;市中心医院广纳箴言练“内功”[N];益阳日报;2010年
4 刘平安;提高“满意度” “协和”有秘招[N];健康报;2005年
5 本报记者 楚燕 通讯员 那伟;群众满意度评比医院排第一[N];厦门日报;2009年
6 通讯员 王慧娟 苏文明;驿城区开展“四心”服务 赢得群众满意度[N];驻马店日报;2010年
7 李宗梅 袁晓霞 张书文 张全;绩效考核大家谈[N];健康报;2009年
8 李刚 赵鹏;参保者满意度提高 住院平均费用下降[N];中国劳动保障报;2008年
9 雷鸣;公生明廉生威勤为政爱为民[N];中国医药报;2003年
10 记者 白剑峰;甘肃千名城市医师支援农村[N];人民日报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 阎玉霞;住院病人“病例组合”统计分类方法研究[D];第四军医大学;2001年
2 陶红兵;基于单病种管理的医院住院病人费用控制的管理策略研究[D];华中科技大学;2008年
3 李国红;医院绩效管理的研究[D];复旦大学;2003年
4 肖霞;上海市社区卫生服务质量改进与发展策略研究[D];复旦大学;2009年
5 赵丹丹;上海医疗资源纵向整合研究[D];复旦大学;2008年
6 玄泽亮;上海全科服务团队模式现况分析及发展策略研究[D];复旦大学;2008年
7 张宗久;大型综合医院绩效管理的研究[D];中南大学;2008年
8 冯毅翀;现代医学模式与医院组织变革研究[D];广州中医药大学;2007年
9 吴森林;深圳市劳务工医疗保险卫生服务研究[D];华中科技大学;2009年
10 尹文强;城市社区卫生服务现状评价与可持续发展策略研究[D];复旦大学;2003年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 廖礼奎;重庆市主城区居民医疗服务满意度调查及影响因素分析与对策研究[D];重庆医科大学;2007年
2 曹颖;沈阳市城郊四区社区卫生服务的需求及其影响因素研究[D];中国医科大学;2008年
3 安乾海;社区卫生服务的城乡比较与可持续发展策略研究[D];浙江大学;2007年
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5 史海龙;伊犁州某三甲医院1999年-2008年住院病人疾病谱分析[D];新疆医科大学;2010年
6 欧春泉;运用联合分析方法预测住院病人的医疗服务需求[D];第一军医大学;2000年
7 邓春梅;医院临床科室绩效工资分配模式对科室绩效的影响研究[D];暨南大学;2009年
8 洪志莹;某综合医院学科整合后住院病人满意度调查研究[D];南方医科大学;2011年
9 王霞;网络环境下住院病人过程信息的统计分析及其利用[D];第四军医大学;2001年
10 辛家成;大庆油田总医院集团三级管理模式的效果评价[D];吉林大学;2009年
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