收藏本站
《技术经济》 2004年06期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

走出“顾客满意的陷阱” 培养真正的顾客忠诚

韩春花  佟泽华  叶柏青  

手机知网App
【引证文献】
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 刘小宁;规避顾客满意陷阱的探讨[D];东北财经大学;2007年
2 卓小伟;C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究[D];浙江大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 李锋;王喜成;;我国C2C电子商务模式的发展现状及对策分析[J];安徽农业科学;2006年20期
2 陈麒,詹志强;服务质量管理方法及应用[J];北京邮电大学学报;2004年S2期
3 顾平,宁宣熙;从顾客满意到顾客忠诚[J];商业研究;2002年21期
4 伍颖,邵兵家;顾客满意陷阱的成因及对策[J];商业研究;2003年08期
5 徐莹;;我国网上零售行业消费者行为研究[J];商业研究;2007年01期
6 陈志浩;;基于顾客忠诚的营销理念进化[J];财贸经济;2006年01期
7 陆娟;芦艳;;服务质量与服务忠诚的多维度关系研究[J];财贸研究;2006年06期
8 王丁,杨德华;C2C交易信任管理机制探讨[J];电脑开发与应用;2004年03期
9 王德利;;多视角审视B2C、C2C电子商务[J];电子商务;2007年03期
10 邵兵家,伍颖;顾客满意陷阱的成因与对策新论[J];重庆大学学报(自然科学版);2002年11期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年
2 刘资媛;顾客满意度影响因素的理论分析及实证研究[D];湖南大学;2005年
3 李艺;服务产品顾客满意度与顾客忠诚关系调节因素的实证分析[D];东北大学;2005年
4 戴海宏;客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究[D];山东大学;2005年
5 袁金魁;顾客满意度和转移障碍对顾客忠诚度影响的实证研究[D];湖南大学;2005年
6 卢锋华;顾客对B2C网站初始信任的影响因素研究[D];浙江大学;2006年
7 宋冰晨;综合型门户网站服务质量与顾客满意度的关系研究[D];浙江大学;2006年
8 刘建飞;电子商务环境下的顾客满意度研究[D];吉林大学;2006年
9 李睿;C2C电子商务中消费者信任影响因素的实证研究[D];重庆大学;2006年
10 杨晓东;顾客忠诚的理论探讨及实证研究[D];东北大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前5条
1 乔丹丹;赵穗云;屈佳谕;陈正铭;;面向C2C电子商务平台的网络化售后服务模式研究[J];电子商务;2011年09期
2 龚金红;李健仪;;广州小洲村乡村旅游市场细分研究[J];旅游论坛;2011年04期
3 李尘;;浅谈E忠诚研究[J];太原城市职业技术学院学报;2012年07期
4 陈德刚;;C2C顾客忠诚度影响因素分析及对策[J];价值工程;2012年11期
5 卢嫣;;浅析C2C电子商务企业竞争力提升策略[J];商场现代化;2010年13期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 王朝纲;大学生B2C网络购物忠诚度影响因素研究[D];北京第二外国语学院;2010年
2 初伟丽;会展业服务质量评价体系构建及应用研究[D];吉林大学;2009年
3 朱桂丹;基于SERVQUAL模型的银行服务质量测评研究[D];吉林大学;2009年
4 卢嫣;C2C电子商务企业竞争力评价研究[D];中南大学;2010年
5 张卫卫;电子旅游服务质量评价模型的研究[D];华东师范大学;2010年
6 朱珠;基于消费者视角的自主销售式B2C服装购物网站可用性评估[D];东华大学;2010年
7 周治平;B2C消费者忠诚的影响因素研究[D];湘潭大学;2011年
8 康晓燕;我国体育健身休闲市场服务质量评价体系的研究[D];西安体育学院;2011年
9 李翠萍;地方高校大学生满意度指数模型构建及其测评研究[D];河北工业大学;2011年
10 赵莉;女性内衣品牌服务接触对顾客忠诚的影响[D];北京服装学院;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 冷钦;蒋赟;;顾客忠诚的意义与培育[J];重庆工商大学学报(西部经济论坛);2005年S1期
2 夏玉林;胡曦;;基于忠诚的顾客关系管理[J];现代商业;2008年23期
3 郭慧;钟胜;;心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究[J];商场现代化;2009年05期
4 黄胜华;;浅析如何提高顾客忠诚[J];市场周刊(理论研究);2007年10期
5 彭昕;;国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究[J];现代商业;2007年29期
6 余敏;管小宁;;浅析服务企业的顾客忠诚[J];财经界(学术版);2009年02期
7 严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
8 王玉莲;企业如何获得忠诚的顾客[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2003年06期
9 刘金岩;;顾客体验理论研究述评[J];冶金经济与管理;2009年01期
10 高学敏;乔志杰;;网店营销顾客满意与顾客忠诚分析[J];市场论坛;2009年09期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2 陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
3 余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
4 石应光;;论顾客满意[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
5 蒋曙东;;基于顾客满意形成机理的改进研究[A];质量——持续发展的源动力:中国质量学术与创新论坛论文集(上)[C];2010年
6 刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
7 杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
8 蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9 张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
10 严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 张利;让顾客满意不如让顾客忠诚[N];中国证券报;2008年
2 曹伟;网络时代的顾客满意[N];厂长经理日报;2001年
3 本报记者 张健秋 谢宝刚;利丰化工追求顾客满意[N];农资导报;2006年
4 柯华松;营销,就是让顾客满意[N];医药经济报;2008年
5 本报记者 王茸;从劳模到总经理[N];南京日报;2008年
6 成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
7 特约记者 张来生;顾客满意就是标准[N];中国石油报;2006年
8 王智杰;顾客满意就是“北”[N];中国质量报;2001年
9 中山大学管理学院博士后 陈荣平;创造顾客满意获取服务价值[N];中国乡镇企业报;2005年
10 薛长青;CS战略顾客满意模式[N];中国商报;2000年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
2 严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
3 黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
4 朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
5 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
6 吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
7 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
8 向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
9 简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
10 金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
2 黄怀;满意到忠诚路径的实证研究[D];天津财经大学;2011年
3 孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
4 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
5 邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
6 王旭;顾客关系营销理论研究[D];长安大学;2005年
7 王海群;大型超市商店形象对顾客满意与忠诚的影响研究[D];浙江大学;2006年
8 程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
9 吴嘉斌;吉林省通信公司大客户满意度分析[D];吉林大学;2004年
10 谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026