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《金融理论与实践》 2000年11期
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论我国商业银行的客户关系管理

周运锦  黄桂红  
【摘要】:客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.

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【引证文献】
中国期刊全文数据库 前2条
1 刘劲;;我国商业银行客户关系管理研究[J];四川行政学院学报;2006年04期
2 王涛;CRM:我国商业银行客户管理模式的理性选择[J];商业经济与管理;2001年10期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 徐红;商业银行主客户营销管理模式研究[D];复旦大学;2004年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑文清;商业银行客户关系管理模式的研究[D];南京理工大学;2003年
2 朱宏华;农行业务营销策略研究[D];南京理工大学;2002年
3 曾德智;我国商业银行信用卡客户关系管理模式研究[D];重庆大学;2003年
4 张晓丽;客户关系管理在金融业应用的效用分析及评估[D];中南大学;2003年
5 于海峰;基于数据仓库的银行客户关系管理系统的研究[D];合肥工业大学;2004年
6 刘志丹;湖南省农行客户关系管理应用研究[D];湖南大学;2004年
7 陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
8 潘庆华;商业银行关键客户管理的模式研究[D];南京航空航天大学;2006年
9 蒋昀(丰刀女);基于YHR模型的商业银行个人客户忠诚度评价研究[D];南京财经大学;2006年
10 毛亚娜;我国商业银行客户关系管理研究[D];西南大学;2007年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 邱冬阳,刘昆;商业银行从客户经理制到客户关系管理系统[J];四川工业学院学报;2002年02期
2 张明;肖海;;医院实施客户关系管理的探讨[J];医学研究生学报;2006年08期
3 夏磊;陈敏;;医院客户关系管理系统的体系结构研究[J];医学与社会;2005年06期
4 曹永福,王云岭;论当前我国医疗市场对医患关系的影响[J];医学与哲学;2005年02期
5 张海,只达石;客户关系管理在医院服务营销中的应用[J];中国医院;2005年01期
6 宋文燕;;医院信息系统的数据挖掘与实施医院客户关系管理的思考[J];中国医院统计;2006年02期
7 裴飞;汤万金;咸奎桐;;顾客满意度研究与应用综述[J];世界标准化与质量管理;2006年10期
8 蔡淑琴,王庆国,汤云飞;客户关系管理与客户服务研究综述[J];预测;2004年05期
9 李小华,董军;实施CRM 提高医院核心竞争力[J];中国医院;2002年12期
10 吕安民,林宗坚,李成名;数据挖掘和知识发现的技术方法[J];测绘科学;2000年04期
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 王中;数据挖掘技术及其在证券领域的应用[D];天津大学;2005年
2 吴洪涛;商业银行信用卡业务研究[D];华东师范大学;2003年
3 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 刘杰;大型国有医院客户关系管理的现状研究[D];吉林大学;2007年
2 邓年春;S医院实施客户关系管理的实证研究[D];华中科技大学;2006年
3 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
4 张立华;CRM理论及其在银行中的应用研究[D];辽宁工程技术大学;2003年
5 郑文清;商业银行客户关系管理模式的研究[D];南京理工大学;2003年
6 吴俊;中国银行业效率分析及其影响因素研究[D];重庆大学;2003年
7 曾德智;我国商业银行信用卡客户关系管理模式研究[D];重庆大学;2003年
8 刘芳;金融开放条件下中国银行业CRM运用研究[D];湖南大学;2003年
9 范英;商业银行客户关系管理实施研究[D];天津大学;2003年
10 周勇;中国建设银行的网上银行发展策略研究[D];中南大学;2004年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前3条
1 林洪明,何攀;商业银行客户管理:从客户经理制到客户关系管理[J];甘肃省经济管理干部学院学报;2003年04期
2 薛梅;周曙光;;银行保险非理性发展的思考[J];广东金融学院学报;2006年06期
3 黄昕;国有商业银行管理创新[J];经济师;2003年10期
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年
2 王涛;我国商业银行客户关系差别化管理模式研究[D];重庆大学;2002年
3 陈华俊;个人金融服务中的客户关系管理策略研究[D];浙江大学;2002年
4 毛捷;商业银行客户经理制的有效性分析及对策研究[D];浙江大学;2003年
5 把振华;基于数据仓库的银行中间业务DSS设计与实现[D];苏州大学;2005年
6 景在伦;商业银行客户评价和客户结构优化研究[D];中国海洋大学;2005年
7 雷浩;数据挖掘技术在我国商业银行CRM中的应用研究[D];中南大学;2005年
8 王晖;信用卡营销策略研究[D];天津大学;2005年
9 吕昀卿;商业银行客户细分及应用研究[D];对外经济贸易大学;2006年
10 张志娟;商业银行公司客户价值评估及应用[D];对外经济贸易大学;2006年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张永;;试述CRM在我国城市商业银行中的实现方案[J];中国管理信息化(综合版);2006年07期
2 黄丹;;商业银行客户关系管理研究[J];经济师;2007年10期
3 石飞;杨米沙;;我国商业银行客户关系管理发展战略研究[J];经济纵横;2007年07期
4 陈春琴;曾路;;我国商业银行客户关系管理研究[J];沈阳大学学报;2008年01期
5 胡静;;客户关系管理在我国商业银行的战略实施研究[J];中国集体经济;2010年04期
6 王永红;王向辉;李东旭;;浅谈商业银行客户关系管理的实施策略[J];学理论;2010年21期
7 邢新影;;我国商业银行客户关系管理策略探析[J];学理论;2010年34期
8 杨娉;;论商业银行的客户关系管理[J];商业研究;2006年09期
9 鲁业铮;;客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用[J];消费导刊;2007年01期
10 张荔莹;金晓松;;商业银行客户关系管理的应用性分析[J];商业经济;2008年03期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 ;代前言[A];第八届国有经济论坛:中国商业银行深化改革与管理创新学术研讨会论文集[C];2008年
2 乔立新;邢桂君;袁爱玲;冯英浚;;试论我国商业银行合规风险[A];首届中国经济论坛论文集[C];2005年
3 罗士龙;;商业银行风险管理分析[A];京津冀城市集群发展与廊坊市域经济定位的延伸研究——第五届环渤海·环首都·京津冀协同发展论坛学术会议论文集[C];2011年
4 常清;郭显文;;商业银行全面风险管理研究[A];第八届国有经济论坛:中国商业银行深化改革与管理创新学术研讨会论文集[C];2008年
5 刘银国;张琛;;公司治理视角下商业银行内部风险研究[A];第六届(2011)中国管理学年会——公司治理分会场论文集[C];2011年
6 翟振;;后危机时代:我国商业银行房地产信贷风险研究[A];陕西省《资本论》研究会2009年学术年会论文集[C];2009年
7 杨秀萍;;经济金融安全与商业银行反洗钱[A];科学发展与社会责任(B卷)——第五届沈阳科学学术年会文集[C];2008年
8 吴晓辉;;商业银行事业部制改革问题研究[A];第八届国有经济论坛:中国商业银行深化改革与管理创新学术研讨会论文集[C];2008年
9 李鹏;;基于AHP的商业银行声誉风险预警模型的构建[A];“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C];2010年
10 林茂;杨丹;;利率风险管理的目标具有一致性吗?——基于商业银行净利息收入和经济价值的整合分析[A];第六届(2011)中国管理学年会论文摘要集[C];2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 林小晶;我国商业银行客户关系管理探讨[N];金融时报;2007年
2 郑申;让银行与客户亲密接触[N];金融时报;2007年
3 高峰;建立客户关系管理战略 推动银行零售业务发展[N];中国城乡金融报;2006年
4 周志岐;浅谈银行客户关系管理与客户资源开发[N];中国城乡金融报;2006年
5 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
6 王卫平;银监会调整部分商业银行监管职责[N];中国改革报;2005年
7 钟颖;黄奇帆首次披露重庆商行重组内幕[N];证券日报;2005年
8 王书贞;陈艳娇;关于商业银行贷款审计效率的思考[N];中国审计报;2004年
9 时卫干;商业银行业务转型面临技术挑战[N];第一财经日报;2005年
10 本报记者 卫容之;上海农村商业银行25日挂牌[N];国际金融报;2005年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 吴慧强;我国商业银行风险管理[D];暨南大学;2006年
2 魏世杰;业务分散、空间分散与商业银行绩效[D];南开大学;2010年
3 薛峰;我国商业银行产业组织结构与产业竞争力研究[D];西南财经大学;2010年
4 孙宏;我国商业银行产品创新管理研究[D];东北林业大学;2005年
5 何亮;商业银行的厂商理论[D];暨南大学;2005年
6 宋安平;商业银行核心竞争力研究[D];厦门大学;2003年
7 任壮;我国商业银行兼营投资银行业务研究[D];东北林业大学;2005年
8 彭纯;商业银行组织管理模式研究[D];华东师范大学;2006年
9 方芳;中国商业银行盈利能力研究[D];同济大学;2005年
10 姜美华;商业银行经济资本管理研究[D];东北财经大学;2010年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 彭广富;客户关系管理在我国商业银行的应用研究[D];天津科技大学;2005年
2 刘晓军;我国商业银行个人金融客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2009年
3 温志昕;我国商业银行客户经理制发展研究[D];郑州大学;2007年
4 李劲宇;关于利用客户关系管理系统提升国有商业银行核心竞争力的研究[D];复旦大学;2008年
5 谭耀军;完善我国商业银行客户关系管理研究[D];暨南大学;2007年
6 胡杨;基于知识管理的商业银行客户关系管理研究[D];重庆大学;2009年
7 石静;商业银行客户关系管理应用研究[D];天津大学;2008年
8 周意;数据挖掘在商业银行客户关系管理中的应用研究[D];湖南大学;2005年
9 张飞腾;商业银行批发业务的客户关系管理系统设计与实现[D];厦门大学;2009年
10 滕琳;商业银行客户关系管理研究[D];重庆大学;2008年
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