收藏本站
《今日湖北(理论版)》 2007年05期
收藏 | 投稿 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

客户关系管理在零售业的应用

张莎  
【摘要】:近年来,零售业发展迅速,行业竞争不断加剧,零售业面临巨大的竞争压力。零售业作为最具活力的业态,是直接面对客户的行业,更应该重视顾客这一市场竞争的重要资源,因而实施CRM势在必行,本文分析了客户关系管理在零售业实施的必要性,在零售业中的应用现状以及在实施中存在的问题,提出了在零售业中应用客户关系管理的解决方案,并对此提出了在实施中应该注意的问题。
【作者单位】
【分类号】:F717

知网文化
【引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 黄利文;;便利店客户关系管理的应用探讨[J];江苏商论;2009年02期
中国硕士学位论文全文数据库 前2条
1 韩怡竞;零售企业中的客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2011年
2 钟卫民;基于数据仓库的决策支持系统在连锁零售业中的应用研究与实现[D];上海交通大学;2008年
【同被引文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
2 刘学波;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[J];电大理工;2010年03期
3 蔡瑞瑞;;数据库查询优化策略分析[J];电脑知识与技术;2010年17期
4 芦芳;;基于C/S结构的销售管理系统在企业中的应用[J];信息技术;2007年01期
5 唐微波;唐宇剑;;数据挖掘技术在零售业中的应用[J];合肥学院学报(自然科学版);2007年02期
6 韩耀,张春法,杨凤召;零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2005年03期
7 李建军;;零售业客户关系管理(CRM)系统分析研究[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2007年03期
8 郭传河;刘运辉;;全业务客户关系管理系统开发思路[J];通信管理与技术;2010年03期
9 杜丽娟;曹玉梅;;客户关系管理在企业营销管理中的应用[J];河北理工大学学报(社会科学版);2010年05期
10 齐学忠;信息系统中的数据库设计与性能优化[J];计算机工程与应用;2000年11期
中国博士学位论文全文数据库 前2条
1 陈晓云;文本挖掘若干关键技术研究[D];复旦大学;2005年
2 熊云波;文本信息处理的若干关键技术研究[D];复旦大学;2006年
中国硕士学位论文全文数据库 前7条
1 杨士哲;基于数据仓库的决策支持系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
2 谢振宇;基于数据仓库的决策支持系统研究与应用[D];河海大学;2003年
3 汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
4 赵慧;数据仓库和数据挖掘在CRM中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2004年
5 黄倩;客户关系管理在我国零售业中的应用[D];首都经济贸易大学;2006年
6 安建华;数据挖掘技术在零售业中的应用研究[D];东北财经大学;2005年
7 叶施琳;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用[D];华东师范大学;2006年
【二级引证文献】
中国期刊全文数据库 前1条
1 鲁丽君;;关系营销在连锁药店的应用探讨[J];商品与质量;2011年S9期
中国硕士学位论文全文数据库 前1条
1 赵欢;参数定税系统的设计与实现[D];南昌大学;2012年
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 张莎;;客户关系管理在零售业的应用[J];今日湖北(理论版);2007年05期
2 樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
3 薛静;;浅议基于价值创造的客户关系管理——以钢铁行业为例[J];消费导刊;2009年14期
4 林晓飞;;中国本土连锁超市开拓新市场的路径探讨[J];江西金融职工大学学报;2006年05期
5 李彬;;建材连锁超市核心竞争能力建立的思考[J];武汉商务;2009年03期
6 谷伟光;;智能化客户关系管理研究[J];高等职业教育(天津职业大学学报);2011年02期
7 马福婷;;基于互联网络的客户关系管理营销策略[J];河北北方学院学报;2006年02期
8 曾德智;;我国信用卡业发展对策研究——从全面客户关系管理的角度[J];浙江金融;2007年10期
9 周华兰;李静;;浅议农夫山泉长沙分公司的终端客户关系管理[J];中国集体经济;2010年15期
10 罗宗全;顾客满意与企业市场营销策略[J];云南民族大学学报(哲学社会科学版);2005年05期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 杨觉英;封殿胜;;以客户为中心的管理实践[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年
6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
2 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
3 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
5 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
6 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
8 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
9 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
10 ;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
2 林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;2012年
3 朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
4 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
5 唐小飞;客户关系赢回策略对客户行为和企业绩效影响的理论与实证研究[D];西南交通大学;2007年
6 王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
7 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年
8 姚作为;基于品牌关系的服务消费决策行为研究[D];暨南大学;2006年
9 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
10 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
2 林启波;面向供应链的客户关系管理在机械制造业的应用研究[D];华中科技大学;2005年
3 龙迅;重庆联通公司客户关系管理系统研究[D];重庆大学;2004年
4 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年
5 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年
6 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年
7 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年
8 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年
9 马丽;大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究[D];大连理工大学;2004年
10 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62791813
  • 010-62985026