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《今日湖北(理论版)》 2007年05期
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客户关系管理在零售业的应用

张莎  
【摘要】:近年来,零售业发展迅速,行业竞争不断加剧,零售业面临巨大的竞争压力。零售业作为最具活力的业态,是直接面对客户的行业,更应该重视顾客这一市场竞争的重要资源,因而实施CRM势在必行,本文分析了客户关系管理在零售业实施的必要性,在零售业中的应用现状以及在实施中存在的问题,提出了在零售业中应用客户关系管理的解决方案,并对此提出了在实施中应该注意的问题。
【作者单位】
【分类号】:F717

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