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《金融电子化》 2005年03期
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外资银行屡败屡战

【摘要】:正 客户关系管理作为一种新的管理和营销手段在20世纪90年代得到较快发展,国内金融机构也于20世纪末开始尝试CRM。但是从国外的经验看,早期的CRM项目并没有给实施者带来满意的结果,银行在投入大量资金引进CRM系统后,相当一部分银行发现实施CRM后顾客的满意度没有提高,
【分类号】:F274;F832.3

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